การเรียกเก็บเงินโทรคมนาคม - การเชื่อมต่อระบบ

แผนภาพต่อไปนี้แสดงสถาปัตยกรรมทั่วไปของระบบการเรียกเก็บเงิน บทนี้จะแนะนำสั้น ๆ เกี่ยวกับระบบเชื่อมต่อทั้งหมดโดยเริ่มจากบนลงล่าง

ระบบ CRM / OMOF

นี่เป็นระบบแรกที่จับคำสั่งซื้อของลูกค้าและสร้างลูกค้าเข้าสู่ระบบ CRM ย่อมาจากCustomer Relationship Management และ OMOF ย่อมาจาก Order Management and Order Fulfilment.

มีระบบเช่น Siebel ซึ่งมีโมดูลสำหรับ CRM และ OMOF ระบบ CRM จะเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าพร้อมกับผลิตภัณฑ์และบริการ โมดูล OMOF มีหน้าที่ติดตามคำสั่งซื้อตั้งแต่การสร้างจนกระทั่งเสร็จสิ้น

ที่นี่เรามีความเป็นไปได้สองอย่าง -

• CRM (Customer Relationship Management) / OMOF (Order Management and Order Fulfillment) ผู้ติดต่อระบบกับระบบการเรียกเก็บเงินและผู้ติดต่อระบบการเรียกเก็บเงินพร้อมระบบจัดเตรียมเพื่อจัดเตรียมบริการและระบบสินค้าคงคลังของเครือข่ายรวมทั้งกำหนดหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ IP เป็นต้น

• ความเป็นไปได้ประการที่สองอาจเป็นไปได้ว่าระบบ CRM / OMOF จะติดต่อกับระบบจัดเตรียมเพื่อจัดเตรียมบริการและระบบสินค้าคงคลังของเครือข่ายรวมทั้งกำหนดหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ IP เป็นต้น

ระบบจัดเตรียม

ระบบนี้ใช้คำสั่งจากระบบการเรียกเก็บเงินหรือระบบ CRM / OMOF เพื่อเปิดใช้งานปิดใช้งานและระงับบริการ ทั้งสองสถาปัตยกรรมนั้นถูกต้องและขึ้นอยู่กับว่าสถาปนิกออกแบบการตั้งค่าทั้งหมดอย่างไร

หลังจากรับคำสั่งการจัดเตรียมระบบนี้จะติดต่อกับระบบเครือข่ายหลักเพื่อเปิดใช้งานปิดใช้งานหรือระงับบริการ หลังจากการจัดเตรียมสำเร็จระบบนี้จะส่งการตอบกลับกลับไปที่ระบบการเรียกเก็บเงินหรือระบบ CRM โดยขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้ส่งคำสั่งสุดท้าย

ระบบสินค้าคงคลังเครือข่าย (NIS)

ระบบนี้จะเก็บรักษาตัวระบุเครือข่ายทั้งหมดเช่นหมายเลขโทรศัพท์ MSISDN ที่อยู่ IP ที่อยู่อีเมล ฯลฯ และในทางเทคนิคเรียกว่า Network Inventory System

ขึ้นอยู่กับสถาปัตยกรรมของระบบ CRM / OMOF หรือ Billing System จะติดต่อ NIS เพื่อขอรับตัวระบุเครือข่ายที่ต้องการและกำหนดให้กับลูกค้าในขณะสร้างคำสั่งซื้อ

ระบบนี้มีหน้าที่รักษาวงจรชีวิตของตัวระบุเครือข่ายซึ่งเริ่มต้นด้วยพร้อมใช้งานจากนั้นจึงไหลผ่านขั้นตอนต่างๆเช่นการเปิดใช้งานการระงับการยุติการกักกันและอีกครั้งพร้อมใช้งาน

สวิตช์เครือข่าย

โดยทั่วไประบบการเรียกเก็บเงินจะไม่โต้ตอบกับสวิตช์เครือข่าย สวิตช์เครือข่ายมีหน้าที่ให้บริการทั้งหมดแก่ลูกค้าปลายทางโดยพิจารณาจากบริการที่จัดเตรียมไว้ให้กับลูกค้า ระบบเหล่านี้มีหน้าที่ควบคุมการโทรการดาวน์โหลดข้อมูลการโอน SMS ฯลฯ และในที่สุดก็สร้าง Call Detail Records

สวิตช์เครือข่าย ได้แก่ MSC, SMSC, GGSN และ MMSC สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ GSM, MSC, SMS, SMSC, GGSN, MMS, MMSC โปรดดูที่ของเราบทเรียน GSM

ระบบไกล่เกลี่ย

ระบบสื่อกลางจะรวบรวม CDR จากองค์ประกอบเครือข่ายต่างๆในรูปแบบต่างๆ องค์ประกอบเครือข่ายต่างๆสร้าง CDR ในรูปแบบ ASN.1 และองค์ประกอบเครือข่ายบางส่วนมีรูปแบบ CDR ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเอง

ระบบสื่อกลางจะประมวลผล CDR ทั้งหมดและแปลงเป็นรูปแบบที่เข้ากันได้กับระบบดาวน์สตรีมซึ่งโดยปกติจะเป็นระบบการเรียกเก็บเงิน ระบบไกล่เกลี่ยใช้กฎต่างๆใน CDR เพื่อประมวลผล ตัวอย่างเช่นระบบการไกล่เกลี่ยจะทำเครื่องหมายการโทรระหว่างประเทศตามหมายเลขที่โทรออก (B-Number) แบบเดียวกับที่ระบบไกล่เกลี่ยจะทำเครื่องหมายการโทรบนเน็ตตาม A-Number และ B-Number

อาจมีข้อกำหนดในการกรองการโทรทั้งหมดซึ่งมีระยะเวลาการโทรน้อยกว่า 5 วินาทีสถานที่ที่ดีที่สุดในการกรองการโทรประเภทดังกล่าวจะอยู่ที่ระดับระบบสื่อกลาง ในทำนองเดียวกันหากจำเป็นต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติมบางอย่างใน CDR ซึ่งมีความสำคัญต่อการเรียกเก็บเงินระบบสื่อกลางจะช่วยในการให้ข้อมูลดังกล่าวโดยพิจารณาจากคุณสมบัติอื่น ๆ ที่มีอยู่ใน CDR

เมื่อประมวลผล CDR ที่รวบรวมแล้วระบบสื่อกลางจะส่ง CDR ทั้งหมดไปยังระบบการเรียกเก็บเงินโดยใช้ FTP เนื่องจากโดยปกติระบบสื่อกลางและระบบการเรียกเก็บเงินจะทำงานบนเครื่องที่แตกต่างกัน

ระบบ Data Ware House (DWH)

นี่เป็นระบบดาวน์สตรีมสำหรับระบบการเรียกเก็บเงินและโดยปกติจะเก็บข้อมูลประวัติจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ระบบเรียกเก็บเงินจะทิ้งข้อมูลต่างๆของลูกค้าลงในระบบ DWH ข้อมูลนี้รวมถึงการใช้บริการใบแจ้งหนี้การชำระเงินส่วนลดและการปรับเปลี่ยน ฯลฯ

ข้อมูลทั้งหมดนี้ใช้เพื่อสร้างรายงานการจัดการประเภทต่างๆและสำหรับระบบธุรกิจอัจฉริยะและการคาดการณ์

ระบบ DWH มีไว้เพื่อทำงานกับข้อมูลจำนวนมากและขนาดใหญ่เสมอและหากมีความจำเป็นสำหรับรายงานขนาดเล็กใด ๆ ก็ควรสร้างขึ้นจากระบบการเรียกเก็บเงินโดยตรงแทนที่จะใช้ DWH ในทางที่ผิด

การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP)

ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) จัดเตรียมโมดูลสำหรับจัดการด้านการเงินทรัพยากรบุคคลและการจัดการซัพพลายเชนเป็นต้น

อินเทอร์เฟซระบบการเรียกเก็บเงินกับระบบนี้ใช้เพื่อลงรายการบัญชีธุรกรรมทางการเงินทั้งหมดเช่นใบแจ้งหนี้การชำระเงินและการปรับปรุง

ระบบนี้ทำงานเหมือนบัญชีแยกประเภททั่วไปสำหรับแผนกการเงินและให้ข้อมูลรายได้ที่สมบูรณ์ ณ เวลาใดก็ได้ที่จำเป็น

ช่องทางการชำระเงิน

ด้วยเหตุนี้ระบบนี้จึงไม่จำเป็นต้องเป็นระบบที่สมบูรณ์ แต่อาจเป็นส่วนประกอบที่กำหนดเองซึ่งอยู่ระหว่างระบบการเรียกเก็บเงินและช่องทางการชำระเงินต่างๆเช่นธนาคารเกตเวย์บัตรเครดิตร้านค้าและร้านค้าปลีกเป็นต้น

ช่องทางการชำระเงินทั้งหมดใช้เกตเวย์การชำระเงินเพื่อลงรายการบัญชีการชำระเงินไปยังระบบการเรียกเก็บเงินเพื่อชำระใบแจ้งหนี้ของลูกค้า

โดยปกติแล้วเกตเวย์การชำระเงินจะเปิดเผย API (Application Programming Interface) ชนิดหนึ่งต่อโลกภายนอกเพื่อโพสต์การชำระเงินไปยังระบบการเรียกเก็บเงิน ทรัพยากรภายนอกใด ๆ สามารถใช้ API เพื่อโพสต์การชำระเงินได้