การเรียกเก็บเงินโทรคมนาคม - สถาปัตยกรรมระบบ

แผนภาพต่อไปนี้แสดงสถาปัตยกรรมทั่วไปของระบบการเรียกเก็บเงิน -

ที่นี่เรามีความเป็นไปได้สองอย่าง -

• CRM (Customer Relationship Management) / OMOF (Order Management and Order Fulfillment) ผู้ติดต่อระบบกับระบบการเรียกเก็บเงินและผู้ติดต่อระบบการเรียกเก็บเงินพร้อมระบบจัดเตรียมเพื่อจัดเตรียมบริการและระบบสินค้าคงคลังของเครือข่ายรวมทั้งกำหนดหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ IP เป็นต้น

• ความเป็นไปได้ประการที่สองอาจเป็นไปได้ว่าระบบ CRM / OMOF จะติดต่อกับระบบจัดเตรียมเพื่อจัดเตรียมบริการและระบบสินค้าคงคลังของเครือข่ายรวมทั้งกำหนดหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ IP เป็นต้น

กระบวนการเรียกเก็บเงินทั่วไป

พิจารณาสถาปัตยกรรมระบบข้างต้น: →หลังจากโทรออกหรือคุณสามารถพูดได้ว่าลูกค้าปลายทางสร้างการใช้งานระบบสื่อกลางจะรวบรวมข้อมูลการใช้งานจากสวิตช์เครือข่ายและสร้าง call-detail record(คปค.). CDR นี้ต้องมีหมายเลขพรรค "A" และหมายเลขพรรค "B" วันที่เริ่มต้นและวันที่และเวลาสิ้นสุด

จากนั้น CDR จะถูกเก็บไว้จนกว่าจะสามารถจัดอันดับได้ ในการให้คะแนนการโทร CDR จะได้รับการตรวจสอบเพื่อดูว่าการโทรนั้นเป็นเช่นหมายเลข 800 การโทรในพื้นที่ที่ครอบคลุมโดยแผนการโทรในพื้นที่การโทรระหว่างประเทศหรือการโทร ข้อมูลเช่นเวลาที่โทรออกและใช้รหัสเมืองหรือรหัสประเทศเพื่อคำนวณอัตราสำหรับการโทร

เมื่อมีการจัดอันดับการโทรแต่ละครั้งข้อมูลนี้จะถูกจัดเก็บไว้จนกว่าจะมีการเรียกใช้ใบแจ้งหนี้โดยปกติเดือนละครั้ง เมื่อมีการเรียกใช้ใบแจ้งหนี้ค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่ไม่ใช่ค่าใช้จ่ายเช่นส่วนลดหรือค่าธรรมเนียมรายเดือนสามารถใช้กับใบเรียกเก็บเงินหรือบางครั้งเรียกว่าใบแจ้งหนี้

อาจมีส่วนลดเวลาให้คะแนนหรือส่วนลดเวลาเรียกเก็บเงินการชำระเงินที่แตกต่างกันของลูกค้าการปรับเปลี่ยนที่แตกต่างกันข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้มีส่วนช่วยในการสร้างใบแจ้งหนี้ขั้นสุดท้าย

จากนั้นข้อมูลนี้จะถูกแปลงในรูปแบบซึ่งสามารถพิมพ์ในรูปแบบที่อ่านได้ ในที่สุดซองจดหมายจะถูกพิมพ์ยัดด้วยเปลือกและส่งไปยังลูกค้าปลายทาง

ข้อกำหนดของระบบการเรียกเก็บเงิน

ระบบการเรียกเก็บเงินควรประกอบด้วยชุดแอปพลิเคชันอิสระซึ่งเมื่อทำงานร่วมกันจะเรียกว่าระบบการเรียกเก็บเงิน ระบบการเรียกเก็บเงินที่ดีควรมีฟังก์ชันการทำงานหลัก ๆ ต่อไปนี้ที่มีความยืดหยุ่นอย่างลึกซึ้ง -

• Customer-interface Management - ระบบการเรียกเก็บเงินต้องสามารถจัดการผู้ติดต่อที่เริ่มต้นโดยลูกค้าดูแลการติดต่อลูกค้าขาออกและจัดการวงจรชีวิตของผู้ติดต่อ

• Order Management- เป็นฟังก์ชันพื้นฐานซึ่งควรมีอยู่ในระบบการเรียกเก็บเงินทั่วไป ระบบการเรียกเก็บเงินควรมีความสามารถเพียงพอที่จะบันทึกคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์และบริการและจัดการวงจรชีวิตการป้อนคำสั่งซื้อและดูแลวงจรชีวิตของการสั่งซื้อ

• Sales and Marketing - ระบบการเรียกเก็บเงินที่น่าพอใจควรตอบคำถามของลูกค้าจัดการค่าคอมมิชชั่นให้การสนับสนุนการขายติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจัดการแคมเปญวิเคราะห์ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และได้รับหน่วยที่อยู่อาศัยหลายแห่ง

• Rate Plans and Rating - ระบบการเรียกเก็บเงินต้องจัดการผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายแผนอัตราที่แตกต่างกันที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านั้นและควรมีวิธีที่ยืดหยุ่นในการให้คะแนนการใช้งานที่เกิดจากผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านั้น

• Discounting - ระบบการเรียกเก็บเงินควรสามารถให้ส่วนลดประเภทต่างๆสำหรับการใช้งานและการเช่าที่แตกต่างกัน

• Invoicing - เป็นสิ่งสำคัญที่ระบบจะดำเนินการสอบถามการเรียกเก็บเงินสร้างใบเรียกเก็บเงินประมวลผลเงินฝากดำเนินการดูแลบัญชีดูแลรักษาข้อมูลภาษีและค่าธรรมเนียมและประมวลผลข้อมูลทางการเงิน

• Credit Control & Collection- ระบบการเรียกเก็บเงินควรควบคุมการใช้งานและรายได้โดยกำหนดระดับเครดิตที่แตกต่างกันให้กับลูกค้าที่แตกต่างกัน ระบบควรรองรับการเรียกเก็บเงินและนำไปใช้กับใบแจ้งหนี้ที่แตกต่างกัน

• Multilingual Support - การสนับสนุนหลายภาษาเกี่ยวข้องกับการให้ใบแจ้งหนี้และบริการดูแลลูกค้าในหลายภาษา

• Multiple Currencies - หลายสกุลเงินที่ใช้ในประเทศต่างๆอาจทำให้ระบบการเรียกเก็บเงินซับซ้อนขึ้นเนื่องจากระบบการเรียกเก็บเงินและการดูแลลูกค้าต้องสามารถบันทึกและประมวลผลในหน่วยของสกุลเงินต่างๆได้

• Partner revenue management - การจัดการรายได้ของพันธมิตรคือการแบ่งรายได้ระหว่างผู้ให้บริการที่ให้บริการแก่ลูกค้าของกันและกัน

• Problem Handling - ระบบการเรียกเก็บเงินควรสามารถจัดการปัญหาในการป้อนตั๋วประสานงานการปิดตั๋วที่มีปัญหาและติดตามความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาของตั๋วปัญหา

• Performance Reporting - ระบบที่น่าพอใจจะจัดเตรียมการรายงานผลการดำเนินงานตรวจสอบการรายงานคุณภาพการบริการ (QoS) สร้างรายงานการจัดการและสร้างรายงานการกำกับดูแล

• Installation and Maintenance - ระบบควรจัดตารางเวลาพนักงานและจัดการกิจกรรมที่ดำเนินการในสถานที่ของลูกค้า

• Auditing & Security- ระบบการเรียกเก็บเงินควรดำเนินการตรวจสอบข้อมูลและตรวจสอบความสมบูรณ์ ระบบที่ปลอดภัยเป็นสิ่งที่พึงปรารถนาสำหรับผู้ปฏิบัติงานเสมอ

นอกเหนือจากฟังก์ชันข้างต้นแล้วระบบการเรียกเก็บเงินที่ดีควรเป็น -

• เร่งเวลาออกสู่ตลาดสำหรับการเปิดตัวบริการใหม่

• เปิดใช้งานมุมมองที่บรรจบกันของลูกค้าและผลิตภัณฑ์

• รองรับความสามารถในการปรับขนาดสถาปัตยกรรมที่คุ้มค่า

• การเปิดใช้งานการจัดการความสัมพันธ์กับคู่ค้าและการตั้งถิ่นฐาน

• ลดต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ

Next คืออะไร?

เริ่มจากบทต่อไปเราจะพยายามครอบคลุมกระบวนการทั้งหมดเริ่มตั้งแต่การกำหนดผลิตภัณฑ์และบริการการเชื่อมโยงแผนและอัตราภาษีกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นการหาลูกค้า (การขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าปลายทาง) การรวบรวมการใช้งานที่สร้างโดยลูกค้าเหล่านั้นและสุดท้ายคือการให้คะแนน และเรียกเก็บเงินการใช้งานนั้นเพื่อส่งใบเรียกเก็บเงินสุดท้ายไปยังลูกค้าเหล่านั้น