Tüketici Davranışı - Tutum
Tüketici tutumu, bir bireyin bir nesneye karşı sahip olduğu olumlu ya da olumsuzluk hissi olarak tanımlanabilir. Hepimiz olumlu bir tavır sergileyen bir bireyin bir ürünü satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu biliyoruz ve bu, bir ürünü beğenme veya beğenmeme olasılığına neden olur.
Tüketici tutumu temelde bazı nesnelere yönelik inançlar, duygular ve bazı nesnelere yönelik davranışsal niyetlerden oluşur.
BeliefTüketiciler için hayati bir rol oynar çünkü bir nesneye karşı olumlu veya olumsuz olabilir. Örneğin, bazıları çayın iyi olduğunu ve gerginliği hafiflettiğini söyleyebilirken, diğerleri çok fazla çayın sağlık için iyi olmadığını söyleyebilir. İnsan inançları doğru değildir ve duruma göre değişebilir.
Tüketicilerin belirli özellikleri var feelingsbazı ürünlere veya markalara karşı. Bazen bu duygular belirli inançlara dayanır ve bazen değildir. Örneğin, bir kişi peynir patlamış pizzayı düşündüğünde, içindeki muazzam miktarda peynir veya yağ nedeniyle tedirgin hisseder.
Behavioral intentionsTüketicilerin ürünlerle ilgili planlarını gösterir. Bu bazen inançların veya duyguların mantıklı bir sonucudur, ancak her zaman değil. Örneğin, bir kişi kişisel olarak bir restoranı sevmeyebilir, ancak burası arkadaşları için buluşma yeri olduğu için ziyaret edebilir.
Tutumların İşlevleri
Aşağıdakiler tutumların işlevleridir
Adjustment Function - Tutumlar, insanların farklı durumlara ve koşullara uyum sağlamasına yardımcı olur.
Ego Defensive Function- Egoyu korumak için tutumlar oluşturulur. Hepimiz özgüvenimiz ve imajımızdan rahatsızız, bu yüzden egomuzu güçlendiren ürün böyle bir tavrın hedefi oluyor.
Value Expression Function- Tutumlar genellikle bireyin sahip olduğu değerleri temsil eder. Yetiştirilme biçimimiz ve eğitimimizle değerler kazanıyoruz. Değer sistemimiz, bizi belirli ürünleri satın almaya teşvik eder veya caydırır. Örneğin, değer sistemimiz sigara, alkol, uyuşturucu vb. Ürünleri satın almamıza izin verir veya vermez.
Knowledge Function- Bireyler sürekli bilgi ve bilgi arar. Bir kişi belirli bir ürün hakkında bilgi aldığında, o ürüne yönelik tutumunu oluşturur ve değiştirir.
Tutum Modelleri
Aşağıdakiler tutum modelleridir
Tri-component Model - Üç bileşenli modele göre tutum aşağıdaki üç bileşenden oluşur.
Cognitive Component- İlk bileşen bilişsel bileşendir. Bir bireyin, kişisel deneyim veya çeşitli kaynaklardan gelen ilgili bilgiler yoluyla birkaç ürün veya hizmete yönelik bilgi veya algısından oluşur. Bu bilgi, genellikle bir tüketicinin sahip olduğu inançlar ve belirli davranışlarla sonuçlanır.
Affective Component- İkinci kısım duyuşsal unsurdur. Bu, bir kişinin belirli bir marka veya ürün için hislerinden, duygularından ve duygularından oluşur. Bunları değerlendirme amacıyla birincil kriterler olarak ele alırlar. Zihin durumu da tüketicinin tutumunu etkileyen üzüntü, mutluluk, öfke veya stres gibi önemli bir rol oynar.
Conative Component- Son bileşen, bir kişinin belirli bir ürüne yönelik niyetinden veya olasılığından oluşan konatif bileşendir. Genellikle kişinin gerçek davranışı veya niyeti anlamına gelir.