Tüketici Davranışı - Araştırma Süreci
Tüketici araştırması, özellikle bir şirket pazara yeni bir ürün sunmaya karar verdiğinde çok önemli bir rol oynar. Şirketler, tüketicileri, ihtiyaçlarını ve memnuniyet düzeylerini daha iyi anlamak için pazar araştırması yapar.
Şirketler, çeşitli anketler ve odak grupları yaptıktan sonra tüketici verilerini analiz eder ve ardından sonuçlara göre önerilerde bulunur.
Aşağıdaki çizim, tüketici araştırma sürecini açıklamaktadır -
Araştırma Hedeflerinin Geliştirilmesi
Tüketici araştırma sürecindeki ilk adım, uygun bir tasarım sağlamak için amaçların ve hedeflerin tanımlanmasını içeren araştırma hedeflerini geliştirmektir. Bir amaç beyanı, ihtiyaç duyulan bilgi türünü ve seviyesini tanımlamaya yardımcı olur.
İkincil Verileri Toplayın
İç ve dış olmak üzere iki farklı ikincil veri kaynağı vardır. Daima önce iç kaynakları araştırın. Çoğu, verilerin kuruluşun içinde var olabileceğini düşünmeden doğrudan Google'a gider. Bu bazen personelin 'kafasında' olabilir.
Dış Kaynaklar
Dış kaynaklar çoktur. Özellikle Tüketici Tarafından Oluşturulan Medya (CGM), bir veri kaynağı olarak önem kazanmıştır. Anahtar, 'çıkmaz sokakları' takip ederek çok fazla zaman harcamaktan kaçınmaktır. Bu, zamanın ve maliyetin keskin bir şekilde artabileceği yerdir.
- Directories
- Ülke bilgileri
- Yayınlanmış pazarlama araştırma raporları
- Haber kaynakları
- CGM (Haber grupları, bloglar, gruplar)
- İnternet - tek arama motorları ve çoklu arama motorları
Birincil Araştırma
Birincil araştırma temelde orijinal araştırmadır. Burada, mevcut çeşitli araçlar aracılığıyla bilgileri kendiniz topluyorsunuz. Birincil araştırmada, herhangi bir üçüncü tarafa bağımlı olma eğiliminde değilsiniz. Görüşmeler veya anketler yapabilir, gözlemleyebilir ve hatta bilgi toplamak için doğrudan nesneye gidebilirsiniz.
Nicel araştırma
Nicel araştırma çalışması, araştırma tasarımı, veri toplama yöntemleri, kullanılacak araçlar ve örneklem tasarımından oluşur.
Aşağıda, nicel tasarım için kullanılan üç temel tasarım veya yaklaşım bulunmaktadır:
Observational Research- Bu gözlemsel araştırma yönteminde, insanlar veya müşteriler belirli bir ürünü satın aldıklarında etkili bir şekilde gözlemlenir. Araştırmacının ürünü satın alırken ve kullanırken onları gözlemleyerek insanlar ve ürünler arasındaki ilişkiyi derinlemesine anlamasına yardımcı olur.
Experimentation - Deney, sabit değişkendeki değişimi teşvik etmek için yalnızca belirli değişkenlerin manipüle edilirken diğerlerinin sabit tutulduğu bir araştırma türüdür.
Surveys - Anket, bir görüşmecinin yanıtlayanlarla gerçekleri, fikirleri ve tutumları elde etmek için etkileşime girdiği bir araştırma yöntemidir.
Aşağıda, genel olarak kullanılan çeşitli anket yöntemleri verilmiştir -
- Kişisel görüşme anketi
- Telefon anketi
- Posta anketleri
- Çevrimiçi anketler
- Nicel araştırma veri toplama araçları
Nicel Araştırma Verileri için Veri Toplama Araçları
Questionnaire and Attitude Scale - Nicel araştırma için birincil veri toplama aracı bir ankettir ve en sık kullanılanı, değerlendirici verileri yakalamak için kullanılan tutum ölçeğidir.
Aşağıda, araştırmanın ilk aşamalarında kullanılan nitel tasarım tekniklerinde önemli veri toplama yöntemleri yer almaktadır.
In-Depth Interview - Derinlemesine görüşme, görüşmecinin yüksek düzeyde eğitildiği ve genel konu tartışıldıktan sonra tartışmaya kendi katılımını en aza indirdiği, uzun ve yapılandırılmamış bir şekilde yürütülür.
Focus Group - Odak grup, bir grup tartışmasında analistle etkileşime giren ve belirli bir ürüne odaklanan birçok katılımcıyı içerir.
Projektif Teknikler
Yansıtma teknikleri, bilinçsizce rasyonel olduklarında insanların güdülerini anlamak için en iyi şekilde kullanılır.
Analist genellikle nitel araştırmada alınan yanıtlara dayanarak bulgularını analiz eder ve raporlarken, nicel analizde araştırmacılar tüm araştırmayı denetler, açık uçlu soruları analiz eder, yanıtları sınıflandırır ve sistematik olarak tablo haline getirir.