Satın Alma Öncesi ve Satın Alma Sonrası Davranış
Tüketici karar verme, çevresel faktörler ve davranışsal eylemler arasında sürekli bir etkileşim akışını içerir.
Tüketici karar verme süreci, satın alma öncesi bilgileri ve satın alma sonrası sonuçları içerir.
Satın Alma Öncesi Davranış
Bir tüketici ihtiyaçları anladığında bilgi aramaya gider. Doğru kararı verebilmek için aynı şeyi yapıyor. Aşağıdakilerle ilgili bilgileri toplar -
- Ürün Markaları
- Ürün Varyasyonları
- Ürün kalitesi
- Ürün Alternatifleri.
Tüketici, bir ürün hakkında yaşına, cinsiyetine, eğitimine ve ürünün fiyatına, riskine ve kabulüne göre bilgi toplayabilir.
Arama Etkinliği Türleri
Bilgi arama faaliyeti, aşağıdakiler gibi çeşitli türlerde sınıflandırılabilir -
Özel
Belirli türden faaliyetler doğrudan sorunla ilgilidir. Bu tür gereksinimler acil yardıma ihtiyaç duyar.
Devam ediyor
Tüketiciler, karar verirlerse veya belirli bir ürünü satın almak isterlerse belirli bir süre araştırmaya devam ederler. Devam eden faaliyetler temelde devam eden çalışmayı gösterir.
Tesadüfi
Şimdi, tesadüfen veya sadece tesadüfen veya doğal olarak gözlemlediğimiz her şey tesadüfi araştırma kapsamına girer. Bu tür bilgiler günlük rutin hayatımızda gözlemlenebilir.
Mevcut bilgi kaynakları aşağıdadır -
Bilgi kaynakları, altında listelenen iki türdendir.
Internal Sources- İç kaynaklar tüketicinin kendisini içerir. Burada hafızasında depolanan bilgiyi kendisi hatırlıyor ve deneyimlerini kullanıyor.
External Sources - Dış bilgi kaynakları, arkadaşlar, aile, pazarlamacılar gibi dış çevre ile reklamlar vb. Yoluyla her türlü kişilerarası iletişimi içerir.
Satın Alma Sonrası Davranış
Satın alma işleminin ardından gelen tüm etkinlikler ve deneyimler, satın alma sonrası davranışa dahil edilir. Genellikle, bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra, tüketiciler satın alma sonrası uyumsuzluk yaşarlar. Bazen kararlarından pişmanlık duyarlar. Esas olarak mevcut çok sayıda alternatif, alternatiflerin iyi performansı veya alternatiflerin çekiciliği vb. Nedeniyle oluşur.
Pazarlamacıların bazen tüketiciye, yaptıkları seçimin doğru seçim olduğu konusunda güvence vermesi gerekir. Satıcı, varsa endişelerini gidermek ve çözmek için ürünün önemli özelliklerinden veya niteliklerinden ve faydalarından bahsedebilir veya hatta bunları vurgulayabilir.
Satın alma sonrası yüksek düzeyde uyumsuzluk, tüketicinin ürün kullanımından çıkardığı memnuniyet düzeyi ile olumsuz yönde ilişkilidir. Satın alma sonrası uyumsuzluğu azaltmak için, tüketiciler bazen ürünü iade edebilir veya değiştirebilir.