Altı Sigma - Sözlük
Bu giriş eğitimi, Altı Sigma'ya sadece bir bakış sağlar ve hiçbir şekilde kapsamlı değildir. Okurlarımıza, Altı Sigma hakkında daha fazla bilgi toplamak için İnternet'te bulunan diğer kaynakları keşfetmelerini öneririz. Okurların yararı için, Kaynaklar bölümümüzde birkaç kaynağı listeledik.
Aşağıda, Altı Sigma alanında yaygın olarak kullanılan bir terimler sözlüğü verilmiştir -
"Olduğu Gibi" Süreç Haritası
Şu anda olduğu gibi bir süreci tasvir ediyor. "Olduğu gibi" süreç haritaları genellikle çeşitli girdi seçenekleri, darboğazlar ve birden çok atlatma, denetleme ve yeniden işleme döngüleri ile karakterize edilir.
"Olmalı" Süreç Haritası
DMAIC ve iDMAIC projelerinde kullanılan, katma değerli olmayan tüm adımların kaldırıldığı bir sürecin yeni ve geliştirilmiş bir versiyonunun tasviri.
Affinity Chart
Bir yakınlık diyagramı, birçok insandan büyük miktarda bilgiyi organize etmek için bir araçtır. Genellikle beyin fırtınası ve diğer yaratıcı düşünme etkinlikleriyle birlikte kullanılır. Fikirler genellikle yapışkan notlar üzerine yazılır ve daha sonra benzer fikirlerin gruplarına ayrılır.
Analiz Aşaması (DMAIC)
Analiz aşaması, sorunun temel nedenlerini tanımlar ve bunları verilerle doğrular.
Alan SIXSIGMA Konseyi
Organizasyon içinde kalite ve SIXSIGMA uygulamasına rehberlik eden Liderlik grubu (Bölge Başkan Yardımcısı, AMD, AD, MBB'ler ve genellikle GM'ler); SIXSIGMA DMAIC ve iDMAIC projelerinin ilerlemesini kurar, gözden geçirir ve destekler.
Varsayım Bozma
İnsanları en iyi çözümü önermekten veya takip etmekten alıkoyan önyargıları veya kör noktaları belirlemeye ve ortadan kaldırmaya yardımcı olan bir sorgulama süreci.
Niteliksel bilgi
Sonsuz bölünebilir bir ölçekte ölçülmeyen herhangi bir veriyi tanımlar. Bir özelliğin (ör. Bölge, konum, oda tipi ...) veya kategorinin (ör. Cinsiyet: erkek / kadın ...) sayısını, oranını veya yüzdesini içerir. Bu, kategorilerle sınırlı olmayan "sürekli" verilerin tersidir (örneğin, dolar cinsinden maliyet).
Kurumsal Karne
Devam eden önlemleri finans, süreç, insanlar ve inovasyon gibi birkaç önemli alanda sınıflandırır. Sponsorları, üst yönetimi ve diğerlerini bir iş veya sürecin ilerleyişi hakkında güncellemek için bir sunum aracı olarak kullanılır; süreç sahipleri için de kullanışlıdır.
Temel Ölçüler
Herhangi bir çözüm başlatılmadan önce bir iyileştirme projesinin başlangıcında var olan performans düzeyini yansıtan veriler. Bu, daha sonra "Sonra" görünümüyle karşılaştırılacak olan "Önce" anlık görüntüsüdür.
En iyi pratik
Aşağıdaki üç koşulu karşılamaya dayalı olarak diğer mülklerde kullanım için özellikle değerli olan tamamlanmış bir proje (genellikle, ancak her zaman bir Altı Sigma projesi): başarı, aktarılabilirlik ve Fayda gerçekleştirme hızı
Siyah kemer
Tam olarak Altı Sigma'ya atanmış ve DMAIC metodolojisi, analitik araçlar ve ekip liderliği becerileri konusunda eğitim almış bir ortak. Kara Kuşaklar, DMAIC projelerinin tamamlanmasına rehberlik etmekten sorumludur. DMAIC projelerine liderlik ederler, Quick Hits'e yardımcı olurlar ve iDMAIC transfer projeleri için koçluk ve uzman desteği sağlarlar. En İyi Uygulama ve İnovasyon transfer projelerindeki rolleri, DMAIC araçları ve metodolojisi konusunda İthalat ekibine yardımcı olmak ve koçluk yapmaktır.
İkisi ve
Bu, benzer (VE) ve aynı zamanda benzer fikirler olmasa bile birlikte çalışabilen (İKİSİ) çözüm fikirlerini belirlemeyi amaçlayan bir daraltma / seçim sürecidir. Bu teknik, ekibin daha iyi ve daha uygulanabilir çözümler geliştirmek için bağlantılar ve fikir kombinasyonları aramasına yardımcı olur.
Kutu Grafiği
Gruplamaları bir grafikte diğerleriyle karşılaştıran veri gruplamalarının grafiksel bir görüntüsüdür. Araca bir örnek, farklı ön büro görevlilerinin check-in saatindeki değişikliklere bakmak olabilir.
Kalite için Kritik (CTQs)
Herhangi bir süreçte müşterilerin önemli gördüklerini ifade eder. Müşteri verilerinin Sesini toplamak, ölçülebilen farklı gereksinimlere çevrilen CTQ'ların keşfedilmesine yol açar.
Neden ve Etki Şeması (Balık Kılçığı / Ishikawa)
Belirli bir etki (balığın başı) için kök nedenleri ("balığın kemikleri") önermek için kullanılan beyin fırtınası aracı. Bu, ana kategorileri belirlemek için Yakınlık Diyagramı ile birlikte kullanılabilir. Ayrıca, insanların temel nedeni anlamalarına yardımcı olmak için "5 Neden" tekniğiyle birlikte yaygın olarak kullanılır.
Charter
Bir iyileştirme projesinin içeriğini, özelliklerini ve planlarını tanımlayan bir ekip belgesidir. İş durumu, sorun ve hedef ifadeleri, kısıtlamalar ve varsayımlar, roller, ön plan ve kapsamı içerir.
Kontrol sayfası
İnsanların veri toplamada kullanmaları için önceden ayarlanmış formlar, tablolar veya çalışma sayfaları; katmanlı verilerin tutarlı bir şekilde toplanmasına izin verir.
Yaygın Neden Varyasyonu
Bir süreç üzerinde normal, günlük etki. Bu çeşitlilik biçiminin ortadan kaldırılması genellikle daha zordur ve süreçte değişiklik yapılmasını gerektirir. Yaygın nedenlerden kaynaklanan sorunlar "kronik ağrı" olarak adlandırılır.
Karmaşıklık Matrisi
Ekiplere bir projenin karmaşıklık düzeyini belirlemede yardımcı olmak için kullanılan bir araçtır.
Sürekli Veriler
Sonsuza bölünebilen sürekli bir ölçekte ölçülen herhangi bir miktar; birincil türler arasında zaman, dolar, boyut, ağırlık, sıcaklık ve hız bulunur.
Kontrol Aşaması (DMAIC)
DMAIC'deki kontrol aşaması, çözümleri ve planı değerlendirir, çözümleri standartlaştırır ve çözümleri başka yerlerde kullanma fırsatları da dahil olmak üzere devam eden iyileştirmeler için adımları ana hatlarıyla belirtir.
Kontrol grafiği
Zaman içindeki süreç performansını gösteren, ortalama üst ve alt kontrol limitlerini gösteren ve genel (olağan) nedenlerin veya özel (olağandışı) nedenlerin etkilerini belirlemeye yardımcı olan özel bir grafiktir.
Korelasyon
İki değişkenin ilişkili olduğu derecenin bir ölçüsüdür. İki değişken arasındaki ilişkinin gücünü ölçmek için hesaplanır.
Düşük Kalite Maliyeti (COPQ)
Devir, yeniden işleme, israf veya hurda, denetim ve diğer katma değeri olmayan faaliyetler için işçilik ve malzeme maliyetlerini içeren süreçteki dahili ve harici arızalardan kaynaklanan sorunların etkisini gösteren mali bir ölçüdür.
Süreç yeteneği (Cpk veya Cp)
Süreç yeteneği, bir sürecin müşteri gereksinimlerini karşılama derecesidir.
Kriter Matrisi
Maliyet, uygulama kolaylığı, müşteri üzerindeki etki vb. Gibi temel faktörlere karşı potansiyel seçimlerin tartılması gerektiğinde kullanılan bir karar verme aracıdır. Karar vermede gerçeklerin, verilerin ve net iş hedeflerinin kullanılmasını teşvik eder.
Müşteri
Sürecin çıktı ürününü veya hizmetini alan dahili veya harici bir kişi / kuruluştur.
Müşteri gereksinimleri
Müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini tanımlar; ölçülebilir terimlere çevrilir ve süreçte müşterilerin ihtiyaçlarına uygunluğu sağlamak için kullanılır.
Devir süresi
Bir işlemi baştan sona tamamlamak için geçen süre. Fiili çalışma süresi ve bekleme süresini içerir.
Tanımla, Ölç, Analiz Et, Tasarla ve Doğrula (DMADV)
Yeni ürünler ve süreçler tasarlamak için SIXSIGMA araçlarının uygulanmasını açıklar.
DMAIC
Tanımlama, Ölçme, Analiz Etme, İyileştirme ve Kontrol anlamına gelen Süreç İyileştirme / Yönetim Sisteminin kısaltması; Süreç İyileştirme, Tasarım veya Yeniden Tasarım uygulamalarına yapı kazandırır.
DMAIC 1 Eğitimi
Usta Siyah Kuşak, Siyah Kuşak ve Yeşil Kuşak için DMAIC eğitimidir. Bu kurs, SIXSIGMA problem çözme metodolojisini (DMAIC) başlatır ve Tanımla, Ölçün ilk adımlarına ve Analizin bir kısmına odaklanır.
DMAIC 2 Eğitimi
Usta Siyah Kuşak, Siyah Kuşak ve Yeşil Kuşak için DMAIC eğitimidir. Bu kurs, DMAIC yönteminin sonucudur, Analiz Et, İyileştir ve Kontrol'ü bitirir.
DMAIC 3 Eğitimi
Usta Siyah Kuşaklar için DMAIC eğitimidir. Bu kurs, katılımcının problem çözme ve istatistiksel araçlar konusundaki ustalığını derinleştirir.
DMAIC Projesi
Kara Kuşak liderliğindeki DMAIC metodolojisini izleyen projeler; genellikle 3-4 ay sürer ve fonksiyonel sınırları aşabilir. Bir DMAIC projesi, Tanımlama, Ölçme, Analiz Etme, İyileştirme ve Kontrol etme adımlarını kullanarak mevcut bir süreci iyileştirmeye odaklanır.
Milyon Fırsat Başına Kusur (DPMO)
SIXSIGMA girişimlerinde bir sürecin ne kadar "daha iyi" veya "daha kötü" olduğunu göstermek için kullanılan hesaplama, bir milyon fırsat başına bir süreçteki kusur miktarını göstererek.
Gösterge Tablosu (veya İşlem Puan Kartları)
Proses performansının temel göstergeleri hakkında özet bir güncelleme sağlayan grafiksel bir araçtır. Bir temel göstergenin sorun düzeyine yaklaşıp yaklaşmadığını ve ne zaman yaklaştığını göstermek için "alarmlar" içerebilir.
Veri Toplama Planı
Toplanması gereken verileri ve bunları toplama yaklaşımını belirlemek için yapılandırılmış bir yaklaşımdır. Şunları içerir: ölçü, ölçü tipi, veri tipi, operasyonel tanım ve yeni veri gerekliyse örnekleme planı.
Karar ağacı
SIXSIGMA Konsey sürecinde proje seçim ağırlığını belirlemek için kullanılır. Genel mülk hedeflerine ulaşmak için en büyük dikkat gerektiren bölgedeki mülklere (Gelir, Maliyet Azaltma veya ASI, GSI) odaklanır.
Kusur
Ürün veya hizmetin müşteri gereksinimlerini karşılamadığı herhangi bir durum veya olaydır.
Kusur Fırsatı
Müşteri için önemli olan bir birimdeki olası bir kusurdur.
Arızalı
Bir veya daha fazla kusuru olan herhangi bir birimdir.
Faz Tanımla (DMAIC)
DMAIC'in projenin amacı ve kapsamının tanımlandığı ilk aşamasıdır. Süreç ve müşteri ile ilgili arka plan bilgileri toplanır. Bu aşamanın çıktısı, iyileştirmenin net bir beyanını (yani iş durumu ve Proje Tanımlama Formu), sürecin üst düzey bir haritasını (SIPOC) ve müşteri için neyin önemli olduğunun bir listesini içerir.
Dağıtım Süreci Haritası
Bir süreçteki adımların haritası veya grafiksel görünümü, bölümler, işlevler veya bireyler arasında hareket ederken sırayı gösterir.
Tanımlayıcı istatistikler
Ekip üyelerinin bir sorunun "ne kadar kötü" olduğunu değerlendirmelerine ve daha fazla analiz ve çözümlere odaklanacaklarını belirlemelerine yardımcı olan ortalamaların, varyasyonların ve diğer sayıların ölçümlerini içeren toplanan verilerin istatistiksel bir profilidir.
SIXSIGMA (DFSS) için Tasarım
SIXSIGMA performans kapasitesini "tasarlama" amacıyla SIXSIGMA araçlarının ürün geliştirme ve Süreç Tasarımı çabalarına uygulanmasını açıklar.
İndirgenmiş Nakit Akışları (DCF)
Birbirine benzemeyen projelerin bugünün dolar cinsinden genel değerleri temelinde karşılaştırılmasına olanak tanıyan bir finansal analiz yöntemi. DCF, gelecekteki nakit akışlarını eşdeğer cari dolar eşdeğerlerine dönüştürür.
Ayrık Veriler (Öznitelik Verileri)
Sonsuz bölünebilir bir ölçekte ölçülmemiş herhangi bir veridir. Bir özellik veya kategorinin sayısını, oranını veya yüzdesini içerir
Bölüm SIXSIGMA Konseyi
Bölüm içinde kalite ve SIXSIGMA uygulamasına rehberlik eden liderlik grubu (Başkanlar ve doğrudan raporlar, Bölüm SIXSIGMA lideri, AMD'ler ve genellikle MBB'ler ve GM'ler); SIXSIGMA DMAIC ve iDMAIC projelerinin ilerlemesini kurar, gözden geçirir ve destekler. Bölüm Konseyi, bu bölümdeki SIXSIGMA girişimini yürütmekten sorumludur ve proje, süreç ve iş sonuçlarından sorumludur.
Dokümantasyon
Dokümantasyon, bir organizasyon genelinde en iyi uygulamaların paylaşımını kolaylaştırmak için ve proje kapanış sürecinin bir parçası olarak kullanılan bir DMAIC projesi, Quick Hit ve iDMAIC projesi boyunca alınan faaliyetlerin ve kararların tarihsel bir açıklamasıdır.
E-SIXSIGMA Proje Aracı (eTool)
Önerilen proje hedefleri, sorun bildirimi, öngörülen maliyet ve faydaların yanı sıra DMAIC ve iDMAIC projelerinin her aşamasından alınan tollgate dokümantasyon bilgileri dahil olmak üzere proje bilgilerini (DMAIC, Quick Hit ve iDMAIC) yakalayan çevrimiçi veritabanı.
Etkililik
Süreç çıktısının müşterinin ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşıladığıyla ilgili bir ölçüdür. Öncelikle müşteri memnuniyetiyle bağlantılıdır.
Verimlilik
Bir sürecin çıktısının üretilmesinde kullanılan kaynakların miktarı ile ilgili bir ölçüdür.
Harici Arıza
Kusurlu birimlerin bir süreçten geçip müşteri tarafından alındığı zamandır.
Hata Modları ve Etkileri Analizi (FMEA)
Gelecekteki sorunları önlemek ve riskleri bir çözüme indirmek için yararlı bir teknik.
Kalite, güvenlik veya güvenilirliğe yönelik bir tehditle sonuçlanabilecek hataları ve kusurları belirlemek ve değerlendirmek için kullanılır; iyileştirmelerin uygulanmasında, süreçlerin yeniden tasarlanmasında veya tasarımında faydalıdır. Ayrıca, süreç sahiplerinin proje planına önleme ve acil durum adımları oluşturmaları için bir araçtır.
Kılçık diyagramı
Neden ve Etki Şemasına bakın.
Beş Neden
Beş Neden, genellikle bir neden ve sonuç oluşturmak için kullanılır. Her bir potansiyel nedeni araştırmak için "Neden" i beş kez sorma tekniğidir. Temel neden ortaya çıkana kadar "Neden" sorulur.
Güç alanı analizi
Bir fikri destekleyen ve "inciten" faktörlerin bir listesini içerir; "kısıtlayıcı" faktörler sayfanın bir tarafında, "itici güçler" diğer tarafında listelenmiştir. Frekans Grafiği veya Histogram
Farklı değerlerin ne sıklıkta oluştuğunu göstererek verilerin şeklinin veya dağılımının grafiksel bir temsilidir. Şu sorunun yanıtlanmasına yardımcı olur: "Süreç, müşteri gereksinimlerimi karşılayabilir mi".
Fonksiyonel Harita
Dağıtım Süreci Haritası'na bakın.
Geleceğe Odaklı Neden ve Sonuç
Bir DMAIC projesinin İyileştirme aşamasında kullanılan gelecekteki eylemler için beyin fırtınası yapmak için kullanılan geleneksel bir neden ve sonuç diyagramı.
Gantt şeması
Bir proje veya girişimle ilişkili tüm görevleri veya faaliyetleri ve bu görevler arasındaki ilişkileri / bağımlılıkları gösteren bir proje planlama ve yönetim aracıdır.
Küresel SIXSIGMA Konseyi
SIXSIGMA DMAIC ve iDMAIC projelerini kuran, gözden geçiren ve destekleyen organizasyon içinde kalite ve SIXSIGMA uygulamasına rehberlik eden liderlik grubu (Starwood'un Kıdemli İşletme Komitesi ve Bölüm Başkanları). Küresel SIXSIGMA Konseyi, SIXSIGMA'yı Starwood genelinde tasarlamak ve sürmekten sorumludur.
Hedef Beyanı
Süreç İyileştirme veya Tasarım / Yeniden Tasarım faaliyetlerinin amaçlanan hedef veya istenen sonuçlarının açıklaması; genellikle PDF'nin teklif aşamasında ana hatları çizilir, DMAIC projesinin Tanımlama aşamasında revize edilir ve veriler elde edildikten sonra gerçek sayılar ve ayrıntılarla desteklenir.
Yeşil kuşak
Çalışanlar, Siyah Kuşaklar ile aynı düzeyde eğitim aldılar, ancak SIXSIGMA'ya tam zamanlı olarak atanmamışlardı. DMAIC projeleri yapabilir, yarı zamanlı olarak daha küçük SIXSIGMA projelerine liderlik edebilir, ekip üyesi olarak daha büyük projelerde hizmet verebilir ve / veya Hızlı İsabetler veya İnovasyon Transferi projelerinin uygulanmasını üstlenebilirler.
Dokunma
Bir işlemde bir kişi (veya iş unvanı) veya grubun süreçten geçen öğeyi başka bir kişiye geçirdiği herhangi bir zaman; bir devir bir sürece kusur, zaman ve maliyet ekleme potansiyeline sahiptir.
Hawthorne Etkisi
Geçici olarak dışlanmanın ve kendini önemli hissettirmenin psikolojik uyaranından kaynaklanan işçi üretkenliğindeki bir artıştır.
Histogram veya Frekans Grafiği
Bkz. Frekans Grafiği.
Hipotez İfadesi
Bir işlem sorununun şüpheli nedenlerinin tam açıklamasıdır.
iDMAIC
iDMAIC, "Innovation DMAIC" anlamına gelir. iDMAIC, Starwood genelinde tutarlı ve hızlı yenilik aktarımı sağlamak için tasarlanmış bir metodolojidir. Yenilikler DMAIC projeleri, Quick Hits veya diğer Starwood Innovations olabilir.
İç Getiri Oranı (IRR)
Bir projenin finansal değerini gerekli yatırımla hesaplayarak potansiyel projeleri karşılaştırmanın bir yoludur.
Etki / Çaba Matrisi
İki eksen boyunca çizilen farklı projelerin grafik temsili (Y = Etki, X = Çaba). SSC sürecinin proje seçimi kısmında benzer olmayan projelerin karşılaştırılmasına imkan veren bir proje seçim aracıdır.
Uygulama planı
DMAIC ve iDMAIC'in "İyileştirme" aşamalarında kullanılan, Paydaş Analizi, FMEA, Poka-yoke, SOP'lar ve pilot sonuçları (gerçekleştirildiyse) konsolide bir formatta derleyen bir proje yönetimi aracı.
Aşamayı İyileştirme (DMAIC)
İyileştirme aşamasının amacı, temel nedenleri ele alan çözümlerin pilot uygulamasını yapmak ve uygulamaktır. Bu adım, ekip nihayet çözümü uyguladığında herhangi bir hata / yanlış başlangıcı ortadan kaldırmaya yardımcı olur.
İnovasyon Transferi
Yeni bir fikrin, yöntemin veya çözümün bir mülkten diğerine başarılı bir şekilde aktarılması Hızlı Hit, En İyi Uygulama veya başka herhangi bir yenilik olabilir.
Giriş
Bir tedarikçiden sürece giren herhangi bir ürün, hizmet veya bilgi parçasıdır.
Giriş Ölçüleri
Bir sürece girdi ile ilgili ve onu açıklayan önlemler; süreç ve çıktı ölçütlerinin yordayıcıları olabilir.
Ishikawa Diyagramı
Neden ve Sonuç bölümüne bakın.
Kano Analizi
Müşteri memnuniyetinin belirli bir problem, değişiklik veya başka bir değişken tarafından nasıl etkilendiğini gösteren bir grafik. Grafik, müşteri tepkilerinin değişkene gösterdiği üç bölgeye ayrılmıştır: "Tatlandırıcılar", "Tatmin Ediciler" ve "Tatlandırıcılar".
Lider SIXSIGMA Eğitimi (LSS)
Üst yönetim için Starwood'daki SIXSIGMA'ya, SIXSIGMA problem çözme metodolojisine (DMAIC) ve proje seçim sürecine giriş niteliğinde bir derstir.
Lider Takım Eğitimi (LT)
Katılımcılara zorlu bir ortamda ekipleri yönetebilmeleri için gerekli becerileri kazandırmak üzere tasarlanmış bir Takım Liderliği atölyesidir. Katılımcılar, Usta Siyah Kuşak, Siyah Kuşak ve Yeşil Kuşak aynı zamanda SIXSIGMA problem çözme metodolojisi (DMAIC) ve proje seçim süreciyle tanışır.
Öğrenme Döngüsü
Bireylerin kendilerinin ve diğerlerinin ekip karar verme süreci ve ekibin genel performansı hakkındaki görüşlerini belirlemelerine yardımcı olan, bireysel ve ekip tabanlı bir öğrenme alıştırması.
Öğrenme Haritası
SIXSIGMA konseptlerini ve her Starwood mülkünde inisiyatifi tanıtmak için deneyimsel, hızlandırılmış ve yüksek katılımlı bir öğrenme aktivitesidir. Tablo boyutunda bir görsel "SIXSIGMA: İnovasyon ve İyileştirme" haritasından ve katılımcıları bir keşif öğrenme aktivitesi yoluyla yönlendiren bir dizi karttan oluşur.
Usta Siyah Kuşak (MBB)
Bir SIXSIGMA iş şampiyonu ve Kara Kuşaklar için koç. MBB, DMAIC süreci, analitik araçlar ve kolaylaştırma becerileri konusunda eğitilmiştir. MBB, Mülk ve Alan için proje seçiminden sorumludur, DMAIC sürecinin uygulanmasını ve tüm projelerin tamamlanma yolunda ilerlemesini sağlar.
Ölçü (Genel Tanım)
Gözlenebilir verilere dayalı sayısal bir değerlendirmedir. Bir kaç önlem örneği, günlük yeni rezervasyon sayısı, haftalık check-in sayısı, vardiya başına planlanan çalışan sayısı olabilir.
Ölçme Aşaması (DMAIC aşaması)
Ölçüm aşaması, mevcut durum hakkında bilgi toplayarak iyileştirme çabasına odaklanır.
Doğruluk Anı
İç / dış müşterinin bir süreçle temasa geçtiği bir süreçteki herhangi bir olay veya noktadır. Bu noktaların her birinde müşterinin süreç veya organizasyon hakkında bir fikir (olumlu, tarafsız veya olumsuz) oluşturma fırsatı vardır.
Çoklu regresyon
Birden çok faktörü bir sürecin çıktısıyla ilişkilendiren nicel bir yöntemdir. Birden çok değişken (X1, X2 X3 ... Xn) kombinasyonunun tek bir çıktı Y ile ilişkisinin istatistiksel çalışması.
Çoklu eksen
Bir daraltma veya önceliklendirme aracıdır. Fikirler, sorunlar, nedenler vb. Listesiyle karşılaşıldığında, bir grubun her üyesine belirli sayıda "oy" verilir. En çok oyu alan öğeler veya sorunlar daha fazla dikkat çeker / dikkate alınır.
Net Bugünkü Değer (NPV)
Gelecekteki nakit akışlarının bugünün dolarlarıyla eşdeğer değeridir. NPV hesaplaması, gelecekte alınan paranın bugün alınan paradan daha düşük bir değere sahip olduğu kavramını ölçmeyi amaçlamaktadır.
Değer Katmayan Faaliyetler
Müşteriye veya sürece değer katmayan bir süreçteki herhangi bir adım. Örneğin, yeniden işleme, devir teslimleri, inceleme, gecikmeler vb.
Operasyonel Tanım
Ölçülen faktörün veya kullanılan terimin açık, kesin tanımı; terminolojinin net bir şekilde anlaşılmasını ve veri toplama veya bir süreci tutarlı bir şekilde çalıştırma becerisi sağlar.
İsteğe Bağlı En İyi Uygulamalar
Genellikle tamamlanmış bir proje, ancak her zaman bir Altı Sigma DMAIC veya Quick Hit projesi değil, diğer mülklerde kullanım için özellikle değerlidir.
Orijinal Takım (Orijinal DMAIC / Quick Hit Proje Ekibi)
Mülklerinde orijinal süreç iyileştirme projesini (DMAIC veya Quick Hit) başlatan ve tamamlayan ekiptir. Orijinal Takımın rolü, aktarımı kolaylaştırmak için uygun proje dokümantasyonu sağlamak ve projelerini ithal eden ekiplere tavsiye, açıklama ve yardım sağlamaktır.
Çıktı
Bir süreçteki faaliyetlerden çıkan veya bunlardan kaynaklanan herhangi bir ürün, hizmet veya bilgi.
Çıktı Ölçüleri
Bunlar, sürecin çıktısıyla ilgili ve bunları açıklayan önlemlerdir; toplam rakamlar / genel ölçüler.
Pareto İlkesi ve Grafiği
Bir Pareto Grafiği, Pareto İlkesine dayalı bir veri görüntüleme aracıdır; veya 80/20 kuralı. Bir ekibin, çözülürse en büyük etkiye sahip olan belirli nedenlere veya sorunlara odaklanmasına yardımcı olmak için kullanılır.
Pilot
Etkinliğini sağlamak ve etkisini test etmek için sınırlı ölçekte bir çözümün deneme uygulamasıdır.
Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al (veya PDCA)
Sürekli iyileştirmede temel model veya adımlar dizisidir; ayrıca "Shewhart Cycle" veya "Deming Cycle" olarak da anılır.
Poka-Yoke
Poka-Yoke, "hatayı önleme" için Japonca bir terimdir. Hata önleme, genellikle sürecin her adımına ayrıntılı olarak bakar ve hataların oluşmasını önlemek için yaratıcı düşünceyi kullanır.
Hassas
Bir ölçümün doğruluğu. Örneklemeye referans olarak kullanıldığında, bu, tespit edebilmeniz için ne kadar değişiklik yapmanız gerektiğini belirtir. Kesinlik ihtiyacı arttıkça, numune boyutu da artar.
Ön Plan
Süreç iyileştirme ile ilgili ekip etkinlikleri için kilometre taşları geliştirirken, bir projenin erken aşamasında kullanılır; temel görevleri, hedef tamamlama tarihlerini, sorumlulukları, olası sorunları, engelleri ve olasılıkları ve iletişim stratejilerini içerir.
İşlem
İstenilen bir sonuca veya çıktıya götüren bir dizi adım veya eylemdir. Bir müşteriyi veya müşteri grubunu tatmin edecek bir ürün, hizmet, süreç veya plan oluşturan bir dizi ortak görev.
Süreç Sahibi
Süreç sahipleri, belirli bir süreçten sorumlu kişilerdir.
Süreç Yeteneği
Müşteri özelliklerine göre bir süreçte ne kadar varyasyon olduğunu özetleyen istatistiksel ölçümler.
Süreç geliştirme
Artımlı değişikliklere odaklanan iyileştirme yaklaşımı, kusurları, maliyetleri veya döngü süresini ortadan kaldırmak veya azaltmak için çözümler içerir; bir sürecin temel tasarımını ve varsayımlarını olduğu gibi bırakır.
Kontrol Süreci
Bir sürecin beklenen bir varyasyon aralığında işlediğini ve bu varyasyonun esas olarak "ortak neden" faktörlerinden etkilendiğini gösteren istatistiksel bir kavram; bu durumda çalışan süreçler "kontrol altında" olarak adlandırılır.
Süreç yönetimi
Bir sürecin tanımlanmasını ve belgelenmesini, önlemlerin bir sürecin akışı / işlevi hakkında geri bildirim sağladığından emin olmak için sürekli olarak izlenmesini içerir; temel ölçütler arasında finans, süreç, insanlar ve inovasyon yer alır.
Süreç Haritası veya Akış Şeması
Bir ürün veya hizmetin izlediği olayların akışının veya sırasının grafik görüntüsü; tüm etkinlikleri, karar noktalarını, yeniden işleme döngülerini ve devirleri gösterir.
Süreç Ölçüleri
Süreçteki bireysel adımlarla ve / veya tüm süreçle ilgili bir ölçüdür; çıktı ölçülerinin yordayıcıları olabilir.
Süreç Yeniden Tasarımı
Devirleri, yeniden çalışmayı, inceleme noktalarını ve diğer katma değeri olmayan etkinlikleri ortadan kaldırarak bir süreci yeniden yapılandırma yöntemidir; tipik olarak "temiz sayfa" tasarımı anlamına gelir ve büyük değişiklikleri veya iyileştirmeleri barındırır.
Proje Tanımlama Formu (PDF)
Bir SIXSIGMA projesini tanımlayan ilgili bilgilerin özetidir. Bu, sorun bildirimi, hedef bildirimi, kapsam, iş vakası, mali faydalar ve maliyetler, proje zamanlaması, kaynak gereksinimleri, önlemler vb. İçerir.
Proje Yönetimi
Bir projeyi izlemek ve zamanında başarının önündeki engelleri önlemek için araçların, tekniklerin ve / veya yazılımların kullanılmasıdır.
Proje Adaylığı (iDMAIC)
Bir projeyle ilişkili bir Kara Kuşak, MBB, Sponsor veya Genel Müdür, e-Altı Sigma proje aracını kullanarak projeyi İnovasyon Transferi için aday gösterir. Aday, projeyi değerlendirir.
Proje Seçimi (iDMAIC)
Üç aylık gözden geçirme toplantıları sırasında, her Bölüm Konseyi en iyi uygulamalar olarak aday gösterilen tüm projeleri gözden geçirir.
Proje sponsoru
Bu, yürütme komitesinin bir üyesidir, projenin güçlü bir savunucusudur ve ortaya çıkabilecek engellere yardımcı olabilir.
Proje Gerekçesi
Potansiyel iyileştirmelerin etkisi / faydası veya bir süreci iyileştirmeme riski dahil olmak üzere endişe veya fırsat alanını tanımlayan geniş bir ifadedir; iş stratejileri, müşteri ve / veya şirket değerleriyle bağlantılar.
Mülkiyet SIXSIGMA Konseyi
Her bir Starwood mülkünde proje seçimi ve durum izlemeden sorumlu yönetim grubudur. SSC'nin üyeleri Genel Müdür, İcra Kurulu ve Kara Kuşaktır.
Oran Arızalı
Kusurlu birimlerin yüzdesi (veya 1/8 gibi bir bölümü); arızalı birim sayısının toplam birim sayısına bölümü.
Teklif etmek, önermek
Bir SIXSIGMA projesinin (DMAIC veya Quick Hit) yaşam döngüsünün ilk aşamasıdır. potansiyel proje fikrinin veya fırsatın mülkiyet SIXSIGMA Konseyi'ne önerildiği yer.
Quick Hit Projesi
Hızlı bir şekilde uygulanabilen, çözümlenmesi ve uygulanması için Kara Kuşak gerektirmeyen küçük bir projedir.
RACI Matrisi
Gerekli tüm görevleri veya faaliyetleri tanımlayan bir proje yönetimi araçları, taraflar bu görevlere ve katılım düzeylerine veya türlerine dahil edilir.
Ekip ortamında roller ve sorumluluklar konusunda netlik sağlamak için bir RACI kullanılır.
Yatırım Getirisi (ROI)
Yüzde olarak ifade edilen, bir yatırım fırsatından elde edilen finansal getirilerin bir ölçüsüdür. Diğer her şey eşit olduğunda, daha yüksek yatırım getirisine sahip projeler daha cazip yatırım fırsatlarıdır.
Rasgele örnekleme
Ölçülmek üzere seçilen her bir öğe veya kişinin tamamen tesadüfen seçilmesini sağlayan bir yöntemdir.
Regresyon
İlişkilerin istatistiksel çalışmasıdır. Çalışılan bir veya daha fazla faktörün sonuçlardaki varyasyonu açıklayabileceği anahtar sonucun ve kapsamının değerlendirilmesine izin veren analitik bir araç ayrıca bkz. Basit Doğrusal Regresyon; Çoklu regresyon.
Tekrarlanabilirlik / Tekrarlanabilirlik
Tekrarlanabilirlik, aynı birim üzerinde ölçüm yapan aynı kişinin aynı sonucu alması anlamına gelir. Tekrarlanabilirlik, diğer kişilerin, diğer cihazların veya diğer laboratuvarların aynı öğeyi veya karakteristiği ölçerken aldığınızla aynı sonucu alması anlamına gelir.
Gerekli En İyi Uygulamalar
Bir mülk sınıfında uygulandığında üstün performans sağlayan, bölüm veya küresel liderlik ekibi tarafından belirlenen bir proje. "Zorunlu", bir "sınıftaki" tüm özelliklerin belirli bir zamanda en iyi uygulamayı gerçekleştirmesi gerektiği anlamına gelir.
Müdahale Planları
DMAIC ve iDMAIC projeleri için "Kontrol" aşamasında geliştirilen planlar, elde edilen kazanımların sürdürülebilmesini sağlamak için.
Ters SIXSIGMA
Bu, MBB'ler (ve BB'ler) tarafından finansal beklenmedik zamanlarda yeniden yapılandırma tartışmalarına rehberlik etmek için kullanılabilecek bir yöntemdir.
Revizyon Planı
Süreçleri, prosedürleri ve belgeleri güncellemek için bir mekanizma.
Yeniden Çalışma Döngüsü
Süreç içinde hareket eden öğe veya verilerin işlemdeki önceki bir adıma döndürülerek düzeltilmesi gerektiğinde bir süreç vakasıdır.
Risk yönetimi
Risk yönetimi ileriyi düşünmek, potansiyel sorunları belirlemek ve yanlış gidebilecek şeylere hazırlık yapmaktır.
verim çıktı toplamı
Bir süreçte birden çok adım yoluyla kusurların kümülatif hesaplanması; her adımda ayrı verimin ürünü olarak hesaplanır.
Çalıştırma Grafiği (veya zaman grafiği, trend tablosu)
Bir faktördeki zaman içindeki değişimi gösteren ölçüm görüntüleme aracı; eğilimleri, kalıpları ve özel varyasyon nedenlerini gösterir.
SIPOC
SIPOC, Tedarikçileri, Girdileri, Süreci, Çıktıları ve Müşterileri içeren ve bir sürecin başlangıç ve bitiş noktalarını tanımlayan üst düzey bir süreç haritasıdır.
ALTI SİGMA
Sigma tabanlı süreç ölçümlerini kullanan ve / veya SIXSIGMA düzeyinde performans için çabalayan süreç iyileştirme girişimlerini tanımlamak için kullanılan bir terimdir.
SIXSIGMA Konsey Eğitimi
Mülkiyet Yürütme Komitelerinin ve kıdemli liderlerin Kara Kuşakları için projeleri belirleyerek, önceliklendirerek ve boyutlandırarak değer odaklı kararlar almasını sağlamak için tasarlanmış bir kurs.
SIXSIGMA Konseyleri
Bir organizasyon içinde kalite veya SIXSIGMA uygulamasına rehberlik eden bir liderlik grubudur; kalite geliştirme ekiplerini kurar, gözden geçirir ve destekler.
İstatistiksel Süreç Kontrolü (SPC)
Süreçleri izlemek, performans sorunlarını belirlemek ve değişkenliği / yeteneği belirlemek için veri toplama ve analizinin kullanılmasıdır.
Örnekleme
Sonuç çıkarmak için tüm verilerin bir kısmını toplamak ve kullanmak (örneğin, her onuncu misafir için check-in işleminin zamanını belirlemek).
Örnekleme Sapması
Yanlış sonuçlara yol açan temsili olmayan bir veri "dilimi" toplamaktır.
Dağılım Grafiği veya Diyagramı
İki faktör veya değişken arasındaki ilişkiyi veya korelasyonu göstermek için kullanılan grafiktir.
Dürbün
Sürecin sınırlarını tanımlar; özellikle iyileştirme için başlangıç ve bitiş noktalarının nerede bulunduğunu netleştirir, nerede ve neyin ölçüleceğini ve analiz edileceğini tanımlar ve proje üzerinde çalışan ekibin kontrol alanı içinde olması gerekir.
Basit Doğrusal Regresyon
Tek bir değişken X ile tek bir çıktı Y arasındaki ilişkinin istatistiksel çalışması.
Çözüm Bildirimi
Uygulanacak en iyi çözümü değerlendirmek ve seçmek için kullanılan önerilen çözümün net bir açıklaması.
Özel Neden Varyasyonu
Süreçleri yalnızca "özel" koşullar altında etkileyen, yani sürecin olağan, günlük işleyişinin bir parçası olmayan bir olaydır.
Paydaş Analizi
Bir projeden etkilenen tüm paydaşları ve proje için beklenen ve gerekli destek seviyelerini belirler. Tipik paydaşlar arasında yöneticiler, incelenen süreçte çalışan kişiler, diğer departmanlar, müşteriler, tedarikçiler ve finans yer alır.
Standart sapma
Standart Sapma, herhangi bir öğe veya süreç grubundaki varyasyon veya tutarsızlık miktarının bir göstergesidir.
Standart Çalışma Prosedürü (SOP)
Tüm prosedürleri, iş görevlerini, müşteriler veya diğerleriyle etkileşim senaryolarını, veri toplama talimatlarını ve formlarını ve prosedürlerin açıklığa kavuşturulması için başvurulacak güncellenmiş bir kaynak listesini derleyen bir belge.
Storyboard
Ekibi bir çözüme götüren bir projenin ve bileşenlerinin önemli noktalarını gösteren görsel bir ekrandır.
Tabakalaşma
Tabakalaşma, verileri temel özelliklere göre gruplara ayırmak anlamına gelir. Verileri gruplara ayırmanın amacı, bir sorunu yerelleştiren bir örüntüyü tespit etmek ve etkinin sıklığının neden zamanlar, konumlar veya koşullar arasında değiştiğini açıklamaktır.
Alt süreç
Daha büyük bir sürecin bir alt bileşenidir.
Tedarikçi
Sürece girdileri (ürünler, hizmetler veya bilgiler) besleyen kişi veya organizasyondur.
Sistematik örnekleme
Öğelerin popülasyondan tek tip bir seviyede seçildiği örnekleme yöntemi Sistematik veya alt grup örnekleme, her bir zaman periyodu temsil edildiği için örneğin süreci temsil etmesini sağlar.
Takım Lideri
DMAIC projeleri için ekip lideri genellikle Kara Kuşaktır. Quick Hit ve iDMAIC projeleri için, bu genellikle Sponsor veya Süreç Sahibi'dir. Birden fazla BB veya MBB'ye sahip büyük DMAIC projeleri için Ekip lideri, proje için ana iletişim noktasıdır.
Takım üyesi
Altı Sigma Proje ekibinin aktif bir üyesidir ve bir sürecin ölçümü, analizi ve iyileştirilmesiyle yoğun bir şekilde ilgilenir.
Tollgate
Bir projede o noktaya kadar olan faaliyetlerin tatmin edici bir şekilde tamamlanıp tamamlanmadığını belirleyen bir gözden geçirme oturumu. Tollgate'ler genellikle bir proje sırasında kritik kararları gözden geçirmek için yapılır.
Transfer Ekibi
Mülkte Altı Sigma Konseyi tarafından atanan ve gerektiğinde Kara Kuşak tarafından koçluk yapılan bir Ekip lideri tarafından yönetilen, bir En İyi Uygulamayı (İsteğe bağlı veya zorunlu) ithal etme sorumluluğuyla bir mülkte oluşturulmuş ekip. Transfer ekipleri, inovasyonu mülklerine aktarmak için iDMAIC metodolojisini kullanacak.
Transfer Ekip Lideri (Süreç Sahibi / Bölüm Başkanı)
GM ve mülkiyet SIXSIGMA Konseyi tarafından, öncelikle ilgili sürece göre yakınlık ve karar verme yetkisine dayalı bir iDMAIC projesini yönetmek için seçilen kişi. Bu kişi, başarılı olmak için gerekli bilgi ve anlayışı toplamak üzere projeyi uygulamak, ekibi yönetmek ve başkalarıyla etkileşim kurmak için birincil sorumluluğa sahiptir. Çoğu zaman, transfer ekibi lideri, en iyi uygulama ile iyileştirilen sürecin bölüm başkanı veya süreç sahibi olacaktır. Ekibe liderlik etme ve bariz engelleri önceden tahmin etme yeteneği, bu roldeki bir kişi için önemli özelliklerdir.
Transfer Ekibi Üyesi
Transfer Ekip Lideri ve Altı Sigma Konseyi tarafından sürecin temel yönleri hakkındaki bilgilerine, mevcut süreçle ilgili deneyimlerine, iyileştirme şevkine ve değişimi destekleme becerilerine dayanarak iDMAIC projesinde hizmet vermek üzere seçilen ortaklar.
Transfer Projesi
Bir mülkün başka bir mülkten ithal ettiği bir projedir.
Ağaç diyagramı
Herhangi bir geniş hedefi giderek daha ayrıntılı eylem seviyelerine ayırmak için kullanılan bir dallanma diyagramıdır.
Trend Grafiği
Bkz. Çalıştırma tablosu.
Değer Katan Faaliyetler
Bunlar, mevcut süreci ideal sürece daha yakın bir şekilde iyileştirmek için yapılan faaliyetlerdir.
Değer Yaratan Faaliyetler
İşin ilerlemesine izin veren bir süreçteki adımlar / görevler; kendileri değer katmayan, ancak ürün veya hizmetin sunumuna katkıda bulunan gerekli adımlar olarak da görülebilir. Örnekler arasında yeni çalışanlar seçmek, malzeme satın almak ve kitapları dengelemek sayılabilir.
varyasyon
Bunlar, bir sürecin ne kadar kararlı veya öngörülebilir olduğunu veya çevre, insanlar, ekipman, yöntemler, ölçümler ve malzemelerden ne kadar etkilenebileceğini belirleyen değişiklikler veya dalgalanmalardır.
Müşterinin Sesi (VOC)
Şikayetler, anketler, yorumlar, pazar araştırmaları, odak grupları ve mülakatlar yoluyla müşteri gereksinimlerini, beklentilerini, memnuniyet düzeyini ve memnuniyetsizliği toplamak ve analiz etmek sistematik bir yaklaşımdır.
WACC
2 veya daha fazla potansiyel projenin değerini karşılaştırmak için kullanılan Ağırlıklı Ortalama Sermaye Maliyeti. Finansal analizde kullanılan iskonto oranı. Bir şirketin kendini öz sermaye ve borçtan finanse etmesi için ortalama maliyeti temsil eder. 2002'de bu oran% 12 idi ve tüm SIXSIGMA projeleri ve lokasyonları için kullanıldı.
Web Tabanlı Etkinlik (Gerekli ve İsteğe Bağlı En İyi Uygulamalar)
İhracat ekibinden, En İyi Uygulama projelerinin iyi belgelenmiş bir sunumunu içeren transfer Ekibine web tabanlı bir başlangıç iletişimidir. Olay eşzamanlı (canlı bir etkinliğe katılım) veya eşzamansız (kaydedilmiş bir olayın incelenmesi) olabilir.
Yol ver
İşlem adımları boyunca doğru şekilde işlenen toplam birim sayısı, tipik olarak yüzde olarak ifade edilir. Verim, işlemin sonunda hiçbir kusur olmadan kaç öğenin teslim edildiğini gösterir.