Six Sigma - Teknik Araçlar
Bu bölüm, Altı Sigma ekip üyesinin DMAIC metodolojisinde ilerledikçe ustalaşması gereken en önemli 10 teknik araca genel bir bakış sunar.
Bu araçlar doğası gereği teknik olarak kabul edilirken, çoğunun öğrenilmesi ve uygulanması nispeten kolaydır. DMAIC metodolojisinde kullanıldıkları sıraya göre kapsanırlar.
Araç # 1 - Kalite Açısından Kritik (CTQ) Ağacı
Kalite açısından kritik ağaç, DMAIC'in tasarım aşamasında kullanılır. İyileştirme için hedeflenen sürecin müşterisinin ihtiyaç ve gereksinimlerini beyin fırtınası yapmak ve doğrulamak için kullanılır.
CTQ ağacı oluşturmanın adımları aşağıdaki gibidir -
İyileştirme için hedeflenen sürecin müşterisini belirleyin.
Müşterinin ihtiyacını belirleyin.
İhtiyacın ilk gereksinim düzeyini, yani müşterinin ihtiyaçtan memnun olup olmadığını belirleyen ihtiyacın bazı özelliklerini belirleyin.
Gerekirse gereksinimin daha ayrıntılı düzeylerine inin.
Araç # 2 - Süreç Haritası
Tanımlama aşamasında, proje ekibi birkaç süreç haritasından ilkini oluşturur. Süreç haritası, iyileştirme için hedeflenen süreçteki mevcut adımların bir resmidir.
Bir süreç haritası, sürecin tedarikçilerinin tanımlanmasından, tedarikçilerin sağladığı girdilerden, sürecin adından, sürecin çıktısından ve sürecin müşterilerinden beş ana iş kategorisine sahiptir. Bu adımların her biri, bir süreç haritasını tamamlamak için ekibe uygulanması gereken adımları belirtmek için SIPOC olarak özetlenmiştir.
Araç # 3 - Histogram
Bu araç, DMAIC'in Analiz aşamasında kullanılır. Proje ekibi, DMAIC'in Ölçme aşamasında toplanan verileri gözden geçirir.
Genellikle verilerin grafikler veya çizelgeler halinde düzenlenmesi önerilir, bu da verilerin süreç hakkında ne söylediğini anlamayı kolaylaştırır.
Veriler iki türdendir - Ayrık veriler (devam / gitme, başarısız veya geçme) ve Sürekli veriler (zaman, yükseklik vb.).
Araç # 4 - Pareto Grafiği
Histogram sürekli veriler için kullanışlıdır, tıpkı veriler ayrı olduğunda olduğu gibi, çoğu takım bir Pareto grafiği oluşturur. Ayrık veriler, veriler olarak sayılır - devam / hayır-git, kapalı / açık, evet / hayır ve kusur / kusur türü verileri.
On altıncı yüzyılda bir İtalyan ekonomist Vilfredo Pareto, matematiksel olarak dünya servetinin yüzde 80'inin nüfusun yüzde 20'si tarafından kontrol edildiğini kanıtladı. Bu 80-20 kuralı nihayetinde ekonomi dışındaki alanlarda da uygulanabilir olduğunu kanıtladı.
Kesikli verilerle uğraşırken, proje ekibi bir kusurun neden oluştuğuna dair neden kodları oluşturmalı ve verileri bu neden kodlarına göre saymalı ve kategorilere ayırmalı ve bir pareto çizelgesi hazırlanmalıdır.
Araç # 5 - Süreç Özeti Çalışma Sayfası
Altı Sigma proje ekibinin amacı, etkililiği ve verimliliği artırmaktır. Verimlilik, maliyet, zaman, işçilik veya değer ile ölçülür.
Süreç özeti çalışma sayfası, süreçte hangi adımların değer kattığını ve hangi adımların değer katmadığını gösteren alt süreç haritasının bir "toplamıdır".
Araç # 6 - Neden-Etki Şeması
Proje ekibine kök nedenselliği belirlemede yardımcı olacak en önemli araç, neden-sonuç diyagramıdır. Bu araç, proje ekibinin mevcut sigma performansının arkasındaki temel nedenler olduğunu düşündüklerine ilişkin tüm fikirlerini yakalar ve sonunda sorunun temel nedenini bulmaya yardımcı olur.
Araç # 7 - Dağılım Şeması
Neden-sonuç diyagramı kullanıldıktan sonra fikirler önceliklendirildikten sonra, proje ekibinin yaptığı en önemli şey kalan fikirleri gerçek ve verilerle doğrulamaktır.
Dağılım diyagramı, kök nedensellik hakkında bir fikir alır ve ekibin iyileştirmeye çalıştığı yanıtta karşılık gelen verileri izler. Ekip, üç yöntemden birini kullanarak kök nedensellik hakkındaki bir fikri doğrulayabilir. Temel veri toplama, tasarlanmış bir deney veya dağılım diyagramı aracılığıyla.
Araç # 8 - Yakın İlgi Şeması
Bir yakınlık diyagramı, çok sayıda fikri ana temalara veya kategorilere ayırmaya ve sınıflandırmaya yardımcı olmak için kullanılır. Ekip, DMAIC'in İyileştirme aşamasındaki çözümler için beyin fırtınası yapmaya hazır olduğunda özellikle yararlıdır. Bir yakınlık diyagramı oluşturmanın adımları şunlardır:
Her ekip üyesinden her bir Post-it notuna bir fikir yazmasını ve rastgele bir duvara yayınlamasını sağlayın.
Fikirler açıklama için okundukça fikirleri benzer gruplara ayırın.
Altındaki her genel fikir kategorisi için bir 'başlık' kartı oluşturun.
Araç # 9 - Çalıştırma Tablosu
Histogram ve Pareto grafiğini tartıştık. Bu araçların ikisini de sürecin anlık görüntüsünün alındığı bir kameraya benzer olarak düşünün. Ancak, çalışma çizelgesi video kameraya benzer ve zamanla bazı işlem öğelerini kaydeder.
Araç # 10 - Kontrol Grafiği
Bir çalıştırma grafiğine benzer şekilde, bir kontrol çizelgesi, üst ve alt kontrol sınırlarını belirlemek için bir çalıştırma çizelgesinden alınan verileri kullanır. Kontrol sınırları, verilerin ortalamasının üstünde ve altında beklenen varyasyon sınırlarıdır. Bu sınırlar matematiksel olarak hesaplanır ve noktalı çizgilerle gösterilir.
Sonuç
Proje ekip üyelerinin Altı Sigma ekibinde bulundukları süre boyunca kullandıkları 10 büyük teknik araç gördük. Bunlar, Altı Sigma ekibinin kullanabileceği tek araç değildir. Bununla birlikte, burada kapsanan araçlar, her ekip üyesinin farkında olması ve hakkında bilgi sahibi olması için en yaygın olanlardır.