Six Sigma - Hızlı Kılavuz

Altı Sigma, mükemmele yakın ürün ve hizmetler geliştirmeye ve sunmaya odaklanmamıza yardımcı olan oldukça disiplinli bir süreçtir.

Six Sigma'nın Özellikleri

Altı Sigma'nın amacı, israfı ve verimsizliği ortadan kaldırmak ve böylece müşterinin beklediğini sunarak müşteri memnuniyetini artırmaktır.
Altı Sigma, yapılandırılmış bir metodoloji izler ve katılımcılar için tanımlanmış rollere sahiptir.
Altı Sigma, veri odaklı bir metodolojidir ve analiz edilen süreçler için doğru veri toplamayı gerektirir.
Altı Sigma, sonuçları Mali Tablolara koymakla ilgilidir.
Six Sigma, aşağıdakiler için iş odaklı, çok boyutlu yapılandırılmış bir yaklaşımdır:
- Süreçleri İyileştirme
- Kusurları Düşürmek
- Süreç değişkenliğini azaltmak
- Maliyetleri düşürmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak
- Artan kar

Sigma kelimesi , belirli bir sürecin mükemmellikten ne kadar saptığını ölçen istatistiksel bir terimdir.

Altı Sigma'nın arkasındaki ana fikir: Bir süreçte kaç tane "kusurunuz" olduğunu ölçebiliyorsanız, bunları nasıl ortadan kaldıracağınızı ve "sıfır hataya" olabildiğince yaklaşmayı sistematik olarak anlayabilirsiniz ve özellikle bu, Milyonda 3,4 parça veya% 99,9997 mükemmel.

Altı Sigma'nın Temel Kavramları

Altı Sigma, özünde birkaç temel kavram etrafında dönüyor.

Critical to Quality - Müşteri için en önemli özellikler.
Defect - Müşterinin istediğini yerine getirememek.
Process Capability - Sürecinizin sağlayabileceği şeyler.
Variation - Müşterinin ne gördüğü ve hissettiği.
Stable Operations - Müşterinin gördüklerini ve hissettiğini iyileştirmek için tutarlı, öngörülebilir süreçler sağlamak.
Design for Six Sigma - Müşteri ihtiyaçlarını ve süreç kabiliyetini karşılayacak şekilde tasarlama.

Müşterilerimiz Ortalama Değil, Sapmayı Hisseder. Bu nedenle, Altı Sigma, önce süreç çeşitliliğini azaltmaya ve ardından süreç kapasitesini geliştirmeye odaklanır.

Altı Sigma hakkındaki mitler

Altı Sigma'yı çevreleyen birçok efsane ve yanlış anlama vardır. Bazıları aşağıda verilmiştir -

Altı Sigma yalnızca kusurları azaltmakla ilgilenir.
Altı Sigma, üretim veya mühendislik için bir süreçtir.
Altı Sigma, mühendislik faaliyetlerine uygulanamaz.
Altı Sigma, anlaşılması zor istatistikler kullanır.
Altı Sigma sadece eğitimdir.

Altı Sigmanın Faydaları

Six Sigma, şirketleri cezbeden altı önemli avantaj sunar -

Sürdürülebilir başarı sağlar
Herkes için bir performans hedefi belirler
Müşterilere verilen değeri artırır
İyileştirme oranını hızlandırır
Öğrenmeyi ve çapraz tozlaşmayı teşvik eder
Stratejik değişimi gerçekleştirir

Altı Sigmanın Kökeni

Altı Sigma, 5 yıl içinde ürün arızası seviyelerinde 10 kat azalma elde etmesine yanıt olarak 1980'lerin başında Motorola'da ortaya çıktı.
Mühendis Bill Smith, Altı Sigma'yı icat etti, ancak 1993'te Motorola kafeteryasında bir kalp krizinden öldü, dokunduğu çılgınlığın ve tartışmanın kapsamını asla bilmiyordu.
Altı Sigma, çeşitli kalite yönetimi teorilerine dayanmaktadır (örneğin, Deming'in yönetim için 14 noktası, Juran'ın kaliteye ulaşma konusundaki 10 adımı).

Altı Sigma Süreç İyileştirmenin üç temel unsuru vardır -

Customers
Processes
Employees

Müşteriler

Müşteriler kaliteyi tanımlar. Performans, güvenilirlik, rekabetçi fiyatlar, zamanında teslimat, hizmet, açık ve doğru işlem işleme ve daha fazlasını beklerler. Bu, müşterilerin memnuniyetini kazanmak için ihtiyaç duydukları şeyi sağlamanın önemli olduğu anlamına gelir.

Süreçler

Süreçleri tanımlamanın yanı sıra metriklerini ve ölçülerini tanımlamak, Altı Sigma'nın merkezi yönüdür.

Bir işletmede kaliteye müşterinin bakış açısından bakılmalı ve bu nedenle tanımlanmış bir sürece dışarıdan içeriden bakmalıyız.

İşlem yaşam döngüsünü müşterinin ihtiyaçlarından ve süreçlerinden anlayarak, ne gördüklerini ve hissettiklerini keşfedebiliriz. Bu, bir süreçte zayıf alanları belirleme şansı verir ve sonra onları iyileştirebiliriz.

Çalışanlar

Bir şirket, tüm çalışanlarını Altı Sigma programına dahil etmelidir. Şirket, çalışanlarına yeteneklerini ve müşterilerini tatmin etme becerilerini odaklamaları için fırsatlar ve teşvikler sağlamalıdır.

Tüm ekip üyelerinin ölçülebilir hedeflere sahip iyi tanımlanmış bir role sahip olması Altı Sigma için önemlidir.

Bir Altı Sigma programı kapsamında, bir organizasyonun üyelerine her biri bir unvana sahip oynayacakları belirli roller atanır. Bu yüksek düzeyde yapılandırılmış format, organizasyon genelinde Altı Sigma uygulamak için gereklidir.

Bir Altı Sigma programında aşağıdaki gibi yedi özel sorumluluk veya "rol alanı" vardır.

Liderlik

Bir liderlik ekibi veya konseyi, Altı Sigma sürecindeki hedefleri ve hedefleri tanımlar. Bir kurumsal liderin bir hedefe ulaşmak için bir üslup ve yol belirlemesi gibi, Altı Sigma konseyi de ekip tarafından karşılanacak hedefleri belirler. İşte liderlik Konseyi Sorumluluklarının listesi -

Altı Sigma programının amacını tanımlar
Sonucun müşteriye nasıl fayda sağlayacağını açıklar
İş ve ara son tarihler için bir program belirler
Gözden geçirme ve gözetim için bir araç geliştirir
Ekip üyelerini destekleyin ve yerleşik pozisyonları savunun

Sponsor

Six Sigma sponsorları, Six Sigma'yı anlayan ve başarısına kendini adamış üst düzey kişilerdir. Sponsor rolündeki kişi, devam eden Altı Sigma projesi için bir problem çözücü olarak hareket eder. Altı Sigma genellikle bir Genel Müdür Yardımcısı gibi tam zamanlı, üst düzey bir şampiyon tarafından yönetilir.

Sponsorlar, sorumluluk alanlarında Altı Sigma iyileştirme faaliyetlerini başlatmaya ve koordine etmeye yardımcı olan süreçlerin ve sistemlerin sahipleridir.

Uygulama Lideri

Ekibin çalışmalarının istenilen şekilde tamamlanmasını sağlayarak liderlik konseyine destek veren Altı Sigma ekip çalışmasının denetlenmesinden sorumlu kişi, uygulama lideridir.

Uygulama planının başarısını sağlamak ve ortaya çıkan sorunları çözmek, gerektiği şekilde eğitim vermek ve sponsorlara ekibi motive etmek için yardımcı olmak, bir uygulama liderinin temel sorumluluklarından bazılarıdır.

Koç

Koç, bir program belirleyen, bir projenin sonucunu tanımlayan ve çatışmaya aracılık eden veya programa direnişle ilgilenen bir Altı Sigma uzmanı veya danışmanıdır.

Görevler arasında sponsor ve liderlik için bir arabulucu olarak çalışmak, ekibin çalışmasını planlamak, projenin istenen sonuçlarını belirlemek ve tanımlamak, anlaşmazlıkları, çatışmaları ve programa direnmek ve ortaya çıkan başarıyı belirlemek yer alır.

Takım Lideri

Ekibin çalışmalarını denetlemekten ve sponsor ile ekip üyeleri arasında arabuluculuk yapmaktan sorumlu kişidir.

Sorumluluklar, proje hedeflerinin ve gerekçesinin tanımlanmasında sponsorla iletişimi, ekip üyelerini ve diğer kaynakları seçip onlara yardımcı olmayı, projeyi programa uygun tutmayı ve tamamlanırken süreçteki adımları takip etmeyi içerir.

Takım üyesi

Bir Altı Sigma projesi üzerinde çalışan, bir proje içinde belirli görevler verilen ve belirli proje hedeflerine ulaşmak için yerine getirmesi gereken son tarihleri olan bir çalışan.

Ekip üyeleri, belirli Altı Sigma görevlerini yürütür ve özel olarak belirlenmiş hedeflere ulaşmak için belirli bir proje programı dahilinde ekibin diğer üyeleriyle birlikte çalışır.

Süreç Sahibi

Altı Sigma ekibinin işini tamamladıktan sonra bir sürecin sorumluluğunu üstlenen kişi.

Genişletilmiş Rol Tanımları Kemer - Renkler

Kemer renklerinin çeşitli rollere atanması, açık kaynak olan dövüş sanatlarından elde edilir. Tecrübe ve uzmanlığa dayalı olarak, görevler yıl içinde gelişmiştir.

NOTE- Kemer isimleri, uzmanlık ve deneyim seviyelerini tanımlamak için bir araçtır. Altı Sigma sürecindeki örgütsel rolleri değiştirmez veya yerini almazlar.

Siyah kemer

Bu kemere sahip olan kişi en yüksek beceri seviyesine ulaşmıştır ve çeşitli tekniklerde deneyimli bir uzmandır. Altı Sigma programına uygulandığında, Kara Kuşak olarak belirlenen kişi, kapsamlı bir iç eğitim programını tamamlamıştır ve çeşitli projelerde çalışma deneyimine sahiptir.

Siyah kuşak sahibine genellikle uygulama ve programlamadan sorumlu olan ekip lideri rolü verilir.

Usta Kara Kuşak

Ekip veya liderliği ile ilgilenen kişi; ancak ekibin doğrudan bir üyesi değildir. Bu, koçun oynadığı role veya daha teknik ve karmaşık projeler için eşdeğer olabilir.

Usta Kara Kuşak, prosedürle ilgili soruları yanıtlamak ve ortaya çıkan teknik sorunları çözmek için kullanılabilir.

Yeşil kuşak

Yeşil Kuşak ataması ayrıca ekip liderine veya doğrudan ekip lideriyle çalışan ekip üyesine ait olabilir.

Yeşil Kuşak, Kara Kuşaktan daha az deneyimlidir, ancak takım içinde kilit bir rol oynar.

Altı Sigma için hazırlık yapmanın başlangıç noktası, "Kuruluşunuzu yürütmenin daha iyi bir yolu var" diyen bir değişikliği benimsemeye hazır olup olmadığınızı doğrulamaktır.

Altı Sigma Sizin İçin Uygun mu?

Hazırlık değerlendirmesi yaparken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç temel soru ve gerçek vardır -

Şirket için stratejik seyir net mi?
İşletme, analistlerin ve yatırımcıların beklentilerini karşılayacak kadar sağlıklı mı?
Kuruluşun geleceği için iyi anlaşılan ve tutarlı bir şekilde iletilen güçlü bir tema veya vizyon var mı?
Organizasyon, yeni koşullara etkili ve verimli bir şekilde yanıt vermede iyi mi?
Mevcut genel iş sonuçlarını değerlendirmek.
Müşteri gereksinimlerine ne kadar etkili bir şekilde odaklanıp bunları karşıladığımızı değerlendirmek.
Ne kadar verimli çalıştığımızı değerlendirmek.
Mevcut iyileştirme ve değişim yönetimi sistemleriniz ne kadar etkili?
Fonksiyonlar arası süreçleriniz ne kadar iyi yönetiliyor?
Başka hangi değişim çabaları veya faaliyetleri Altı Sigma girişimiyle çatışabilir veya bunları destekleyebilir?
Altı Sigma yatırım gerektirir. Gelecek veya mevcut geri dönüş için sağlam bir dava açamıyorsanız, o zaman uzak durmak daha iyi olabilir.
Halihazırda güçlü, etkili, performans ve süreç iyileştirme teklifiniz varsa, neden Altı Sigma'ya ihtiyacınız var?

Altı Sigma'ya gitmeniz gerekip gerekmediğine karar vermeden önce kapsamlı bir değerlendirmeye sahip olmak için yanıtlanması gereken birçok soru olabilir. Bu, daha iyi bir karar almak için zamana ve Altı Sigma Uzmanlarıyla kapsamlı bir konsültasyona ihtiyaç duyabilir.

Altı Sigma Uygulamasının Maliyeti

En önemli Altı Sigma bütçe öğelerinden bazıları aşağıdakileri içerebilir:

Tam zamanlı çabaya adanmış bireyler için Doğrudan Bordro.
Veri toplama ve ölçme gibi faaliyetlere katılan yöneticiler, ekip üyeleri, süreç sahipleri ve diğerleri tarafından ayrılan zaman için Dolaylı Bordro.
Altı Sigma Becerilerini öğretmek ve çabaların nasıl başarılı olacağına dair tavsiye almak için Eğitim ve Danışma ücreti.
İyileştirme Uygulama Maliyeti.

Altı Sigma Başlangıç

Şimdi Altı Sigma'ya gitmeye karar verdiniz. Peki sırada ne var?

Bir organizasyon içinde Altı Sigma kullanmak büyük bir adımdır ve tanımlama, ölçme, analiz etme, iyileştirme ve kontrol aşamaları dahil olmak üzere birçok faaliyeti içerir. Altı Sigma uygulamasına başlarken bir kuruluş için gerekli olan bazı adımlar aşağıda verilmiştir.

Plan your own route - Altı Sigma'ya giden birçok yol olabilir, ancak en iyisi kuruluşunuz için işe yarayandır.
Define your objective - Neyi başarmak istediğinize karar vermek önemlidir ve öncelikler önemlidir.
Stick to what is feasible - Planlarınızı etkilerinize, kaynaklarınıza ve kapsamınıza uyacak şekilde ayarlayın.
Preparing Leaders - Altı Sigma Çabasını başlatmaları ve yönlendirmeleri gerekiyor.
Creating Six Sigma organization - Bu, Kara Kuşakları ve diğer rolleri hazırlamayı ve onlara sorumluluklarını atamayı içerir.
Training the organization - Kara kuşak sahibi olmanın yanı sıra organizasyondaki tüm çalışanlara Altı Sigma eğitimi verilmesi gerekmektedir.
Piloting Six Sigma effort - Pilot uygulama, süreç iyileştirme veya tasarım yeniden tasarım projelerinden türetilen çözümler dahil olmak üzere Altı Sigma'nın herhangi bir yönüne uygulanabilir.

Altı Sigma için Proje Seçimi

Altı Sigma'daki en zor zorluklardan biri, saldırmak için en uygun sorunun seçilmesidir. Proje oluşturmanın genellikle iki yolu vardır -

Top-down- Bu yaklaşım genellikle iş stratejisine bağlıdır ve müşteri ihtiyaçları ile uyumludur. En büyük zayıflık, kapsamlarının zamanında tamamlanamayacak kadar geniş olmasıdır (altı sigma projesinin çoğunun 3-6 ay içinde tamamlanması beklenmektedir).
Bottom-up- Bu yaklaşımda Kara Kuşaklar, ekiplerin yeteneklerine en uygun projeleri seçer. Bu yaklaşımın önemli bir dezavantajı, projelerin doğrudan yönetimin stratejik endişelerine bağlı olmaması, dolayısıyla çok az destek alması ve tepeden düşük tanınma almasıdır.

Six Sigma'nın iki temel yöntemi vardır -

DMAIC- Süreçleri iyileştirmek için veriye dayalı bir kalite stratejisini ifade eder. Bu metodoloji, mevcut bir iş sürecini iyileştirmek için kullanılır.
DMADV- Ürün ve süreçleri tasarlamak için veriye dayalı bir kalite stratejisini ifade eder. Bu metodoloji, daha öngörülebilir, olgun ve hatasız bir performansla sonuçlanacak şekilde yeni ürün tasarımları veya süreç tasarımları oluşturmak için kullanılır.

Adında bir metodoloji daha var DFSS- Altı Sigma İçin Tasarım. DFSS, bir ürünü veya hizmeti sıfırdan tasarlamak veya yeniden tasarlamak için veriye dayalı bir kalite stratejisidir.

Bazen bir DMAIC projesi bir DFSS projesine dönüşebilir çünkü söz konusu süreç istenen iyileştirme derecesini sağlamak için tamamen yeniden tasarlanmasını gerektirir.

DMAIC Metodolojisi

Bu metodoloji aşağıdaki beş adımdan oluşur.

Define -> Mkolaylık -> Analyze -> Improve ->Ckontrol

Define - Ele alınması gereken sorunu veya proje hedefini tanımlayın.
Measure - Problemi ve üretildiği süreci ölçün.
Analyze - Hata ve fırsatların temel nedenlerini belirlemek için verileri ve süreci analiz edin.
Improve - Gelecekteki sorunları düzeltmek, azaltmak ve önlemek için çözümler bularak süreci iyileştirin.
Control - Süreci yeni rotada tutmak için iyileştirme çözümlerini uygulayın, kontrol edin ve sürdürün.

Sonraki bölümlerde DMAIC Metodolojisi hakkında daha fazla tartışacağız.

DMADV Metodolojisi

Bu metodoloji beş adımdan oluşur -

Define -> Mkolaylık -> Analyze -> Design ->Vdoğrula

Define - Ele alınması gereken Problemi veya Proje Hedefini tanımlayın.
Measure - Müşterilerin ihtiyaçlarını ve özelliklerini ölçün ve belirleyin.
Analyze - Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için süreci analiz edin.
Design - Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayacak bir süreç tasarlayın.
Verify - Tasarım performansını ve müşteri ihtiyaçlarını karşılama yeteneğini doğrulayın.

DFSS Metodolojisi

DFSS, Altı Sigma kalite süreçleriyle ilgili ayrı ve gelişmekte olan bir disiplindir. Bu, müşteri beklentilerini karşılayan ve Altı Sigma Kalite seviyelerinde üretilebilen ürünler ve süreçler tasarlamamıza olanak tanıyan araçları, eğitimi ve ölçümleri kullanan sistematik bir metodolojidir.

Bu metodoloji aşağıdaki beş adıma sahip olabilir.

Define -> Identify -> Design -> Optimize ->Vdoğrula

Define - Müşterilerin ne istediğini veya ne istemediğini tanımlayın.
Identify - Müşteriyi ve projeyi tanımlayın.
Design - Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan bir süreç tasarlayın.
Optimize - Süreç kapasitesini belirleyin ve tasarımı optimize edin.
Verify - Tasarımı test edin, doğrulayın ve doğrulayın.

Çıktı kalitesini artırmak için Altı Sigma uygulamasında beş üst düzey adım vardır. İlk adımDefine. Tanımlama aşamasında, dört ana görev üstlenilir.

Proje Ekibi Oluşumdur

İki aktivite gerçekleştirin -

Takımda kimin olması gerektiğini belirleyin.
Her kişi hangi rolleri yerine getirecek?

Doğru ekip üyelerini seçmek, özellikle bir proje çok sayıda departmanı içeriyorsa, zor bir karar olabilir. Bu tür projelerde, onları daha küçük parçalara ayırmak ve bir dizi aşamalı projenin tamamlanması için çalışmak akıllıca olabilir.

Müşterilerin Temel İş Süreçlerini Belgeleyin

Her projenin müşterileri vardır. Müşteri, iyileştirilmesi hedeflenen sürecin ürün veya hizmetinin alıcısıdır. Her müşterinin tedarikçisinden bir veya daha fazla ihtiyacı vardır. Sağlanan her ihtiyaç için, ihtiyaç için gereksinimler vardır. Gereksinimler, müşterinin sağlanan ürün veya hizmetten memnun olup olmadığını belirleyen ihtiyacın özellikleridir. Bu nedenle, müşteri ihtiyaçlarını ve ilgili gereksinimleri belgeleyin.

Bir dizi iş süreci belgelenir. Bu süreçler, müşterinin gereksinimlerini karşılamak ve Kalite Açısından Kritik sorunlarını çözmek için yürütülecektir.

Bir Proje Beyannamesi Geliştirin

Bu, projeyi adlandıran, iş senaryosunu kısa bir açıklamada açıklayarak projeyi özetleyen ve proje kapsamını ve hedeflerini listeleyen bir belgedir. Bir proje sözleşmesi aşağıdaki bileşenlere sahiptir -

Proje Adı
İş durumu
Proje kapsamı
Proje hedefleri
Milestones
Özel gereksinimler
Özel varsayımlar
Proje ekibinin rolleri ve sorumlulukları

SIPOC süreç haritasını geliştirin

Süreç; girdi alan, değer katan ve çıktı üreten bir dizi adım ve faaliyet olarak tanımlanır.

SIPOC, bir projenin aşağıdaki tüm unsurlarını tanımlayan bir süreç haritasıdır -

Suppliers
Input
Process
Output
Customers

SIPOC süreç haritası, aşağıdakileri belirlemek için gereklidir:

Şu anda süreçlerin meydana gelme şekli.
DMAIC'in geri kalan aşamaları boyunca bu süreçlerin nasıl değiştirilip iyileştirilmesi gerektiği.

Sonuç

Tasarım aşamasının sonunda, müşterinin veya son kullanıcının kim olduğunu, direnç sorunlarını ve gereksinimlerini bilmelisiniz. Ayrıca bütçe, zaman kısıtlamaları ve son tarihler dahil olmak üzere projenin hedefleri ve kapsamı hakkında net bir anlayışa sahip olmalısınız.

Ölçüm Aşaması sırasında, Temel İş Sürecinin genel performansı ölçülür.

Ölçme Aşamasının üç önemli bölümü vardır.

Veri Toplama Planı ve Veri Toplama

Gerekli verileri toplamak için bir veri toplama planı hazırlanır. Bu plan, ne tür verilerin toplanması gerektiğini, veri kaynakları nelerdir, vb. İçerir. Veri toplamanın nedeni, mevcut süreçlerin iyileştirilmesi gereken alanları belirlemektir.

Üç ana kaynaktan veri topluyorsunuz: girdi, işlem ve çıktı.

Giriş kaynağı, işlemin oluşturulduğu yerdir.
Süreç verileri verimlilik testlerine atıfta bulunur: zaman gereksinimleri, maliyet, değer, kusurlar veya hatalar ve süreç için harcanan emek.
Çıktı, bir verimlilik ölçüsüdür.

Veri Değerlendirmesi

Bu aşamada toplanan veriler değerlendirilir ve sigma hesaplanır. Yaklaşık bir kusur sayısı verir.

Altı Sigma hatası, müşteri spesifikasyonlarının dışındaki herhangi bir şey olarak tanımlanır.
Altı Sigma fırsatı, bir kusur için toplam şans miktarıdır.

İlk olarak Milyon Fırsat Başına Kusurları (DPMO) hesaplıyoruz ve buna göre Sigma'ya önceden tanımlanmış bir tablodan karar verilir -

Number of defects 
DPMO =   ------------------------------------------- x 1,000,000
           Number of Units x Number of opportunities

Yukarıda belirtildiği gibi, Kusur sayısı, bulunan toplam kusur sayısı, Birim Sayısı, üretilen birim sayısı ve fırsat sayısı, kusur üretme yollarının sayısıdır.

Örneğin, yemek siparişi teslimat proje ekibi 50 teslimatı inceler ve aşağıdakileri bulur:

Teslimat zamanında değil (13)
Sipariş edilen yemek siparişe göre değil (3)
Gıda taze değil (0)

Şimdi, DPMO aşağıdaki gibi olacak -

13 + 3
DPMO = ----------- x 1,000,000 = 106,666.7
         50 x 3

Verilen Sigma Dönüşüm Tablosuna göre milyon fırsat başına 106.666,7 kusurun altında kalan hata 2,7 ile 2,8 arasında bir sigma performansına eşdeğerdir.

Bu, bir projede ilerlerken sonuçları ölçmek için kullanılan yöntemdir. Bu başlangıç noktası, bu süreçlerin neden ve sonuçlarını bulmamızı ve prosedürün iyileştirilebilmesi için kusur noktası aramamızı sağlar.

Arıza Modu ve Etkileri Analizi - FMEA

Ölçüm aşamasının son bölümü FMEA olarak adlandırılır. Kusurların oluşmadan önlenmesini ifade eder. FMEA süreci genellikle olası kusurları veya arızaları üç şekilde derecelendirmeyi içerir -

Bir şeylerin ters gitme olasılığı.
Bir kusuru tespit etme yeteneği.
Kusurun ciddiyet seviyesi.

Bir derecelendirme ölçeği kullanabilirsiniz. Örneğin, 1 en düşük FMEA seviyesi ve 10 en yüksek olmak üzere bu üç alanın her birini 1 ile 10 arasında derecelendirin. Seviye ne kadar yüksekse, derecelendirme o kadar şiddetli olur. Bu nedenle, yüksek FMEA, tüm süreç içinde iyileştirilmiş ölçüm adımları tasarlama ve uygulama ihtiyacını gösterir. Bu, kusurları önleme etkisine sahip olacaktır. Açıkçası, kusur olasılığı düşükse bu prosedür için çok fazla zaman harcamanıza gerek yoktur.

Sigma Dönüşüm Tablosuna Verim

Yol ver %	Sigma	Milyon Fırsat Başına Kusur
99.9997	6,00	3.4
99.9995	5,92	5
99.9992	5.81	8
99.9990	5,76	10
99.9980	5,61	20
99.9970	5.51	30
99.9960	5.44	40
99.9930	5,31	70
99.9900	5.22	100
99.9850	5.12	150
99.9770	5,00	230
99.9670	4.91	330
99.9520	4.80	480
99.9320	4.70	680
99.9040	4.60	960
99.8650	4,50	1350
99.8140	4.40	1860
99.7450	4.30	2550
99.6540	4.20	3460
99.5340	4.10	4660
99.3790	4.00	6210
99.1810	3.90	8190
98.9300	3.80	10700
98.6100	3.70	13900
98.2200	3.60	17800
97.7300	3.50	22700
97.1300	3.40	28700
96.4100	3.30	35900
95.5400	3.20	44600
94.5200	3.10	54800
93.3200	3.00	66800
91.9200	2.90	80800
90.3200	2.80	96800
88.5000	2.70	115.000
86.5000	2.60	135.000
84.2000	2.50	158000
81.6000	2.40	184.000
78.8000	2.30	212000
75.8000	2.20	242000
72.6000	2.10	274000
69.2000	2.00	308000
65.6000	1.90	344000
61.8000	1.80	382000
58.0000	1.70	420000
54.0000	1.60	460000
50.0000	1.50	500.000
46.0000	1.40	540000
43.0000	1.32	570000
39.0000	1.22	610000
35.0000	1.11	650000
31.0000	1.00	690000
28.0000	0.92	720000
25.0000	0.83	750000
22.0000	0.73	780000
19.0000	0.62	810000
16.0000	0.51	840000
14.0000	0.42	860000
12.0000	0.33	880000
10.0000	0.22	900.000
8.0000	0.09	920000

Altı Sigma, kusurların nedenlerini tanımlamayı, bu kusurları ölçmeyi ve azaltılabilmeleri için bunları analiz etmeyi amaçlamaktadır. Projenin hedeflerini desteklemeye yardımcı olan beş spesifik analiz türünü ele alıyoruz. Bunlar kaynak, süreç, veri, kaynak ve iletişim analizidir. Şimdi onları detaylı olarak göreceğiz.

Kaynak Analizi

Bu aynı zamanda root cause analysis. Bilgi kaynaklarından veya iş üretiminden kaynaklanan kusurları bulmaya çalışır. Sorunun temel nedenini bulduktan sonra, üründeki kusurları gidermeyi beklemeden önce sorunu çözmek için girişimlerde bulunulur.

Kök Neden Analizine Giden Üç Adım

The open step - Bu aşamada, proje ekibi mevcut sigma performansı için tüm olası açıklamalar üzerinde beyin fırtınası yapar.
The narrow step - Bu aşamada, proje ekibi mevcut sigma performansı için olası açıklamalar listesini daraltır.
The close step - Bu aşamada, proje ekibi sigma performansını açıklayan daraltılmış açıklamalar listesini doğrular.

Süreç analizi

Neyin mümkün olduğuna ve rekabetin ne yaptığına kıyasla süreçlerin ne kadar iyi veya kötü çalıştığını bulmak için sayıları analiz edin.

Süreç analizi, daha ayrıntılı bir süreç haritası oluşturmayı ve en büyük verimsizliklerin olduğu daha ayrıntılı haritayı analiz etmeyi içerir.

Kaynak analizini süreç analizinden ayırmak genellikle zordur. Süreç, materyallerin, bilgilerin veya taleplerin bir yerden diğerine kesin hareketini ifade eder.

Veri analizi

Problemin olası nedenini öneren veya ispatlayan / çürüten problemle ilgili kalıpları, eğilimleri veya diğer faktörleri ayırt etmek için önlemlerin ve verilerin (zaten toplananlar veya analiz aşamasında toplanan yeni veriler) kullanılması.

Verinin kendisi kusurlu olabilir. Ürünlerin veya çıktıların gerekli tüm bilgileri sağlamadığı bir durum olabilir. Bu nedenle veriler, kusurları bulmak için analiz edilir ve üründeki kusurları gidermeyi beklemeden önce sorunu çözmek için girişimlerde bulunulur.

Kaynak Analizi

Ayrıca, süreci etkileyen tüm departmanlarda çalışanların uygun şekilde eğitilmesini sağlamalıyız. Eğitim yetersizse, bunu kusurların bir nedeni olarak tanımlamak istersiniz.

Diğer kaynaklar, malları üretmek, işlemek ve teslim etmek için gereken ham maddeleri içerir. Örneğin, Muhasebe Departmanı, satıcı faturalarını zamanında ödemiyorsa ve sonuç olarak, satıcı nakliye malzemelerinin sevkiyatını tutarsa, bu bir kaynak sorunu haline gelir.

İletişim analizi

Kusur oranı yüksek işlemlerin çoğunda ortak olan bir sorun, zayıf iletişimdir. Bir müşteri ile bir perakende mağazası arasındaki klasik etkileşim incelenmeye değer çünkü bu durumda yaygın iletişim sorunlarının çoğu belirgindir.

Olayların sırasını bir müşteri hizmetleri sorunu olarak algılayamasak da, iç müşterilerde de aynı tür sorunlar ortaya çıkar.

Meselelere her iki açıdan da bakma alıştırması öğreticidir. Bir satıcı, üzerinde anlaşılan şartlara göre ödeme ister, ancak Muhasebe Departmanı toplu işlemeyi tek tip ve verimli hale getirmek ister. Bu tür gruplar arasındaki bu tür kopukluklar, iletişim analizinin önemini göstermektedir.

Sonuç

Analiz birkaç şekilde olabilir. Bazı Altı Sigma programları çok sayıda diyagram ve çalışma sayfası kullanma eğilimindedir ve diğerleri tartışma ve liste oluşturmayı tercih eder. Kutu Plot, Neden ve Etki Diyagramı, Aşamalı Analiz, Sıralama, Pareto Analizi, Önceliklendirme Matrisi, Değer Analizi vb. Gibi analiz yapmak için kullanılabilecek birçok araç vardır. Uygun prosedür, ekibiniz için en iyi şekilde çalışandır. sonuç başarılı.

Proje ekibi analizin temel nedensellik aşamasında kapsamlı bir iş yaparsa, DMAIC'in iyileştirme aşaması hızlı, kolay ve tatmin edici bir çalışma olabilir.

İyileştirme Aşamasının amacı, iyileştirme atılımlarını belirlemek, yüksek kazanç alternatiflerini belirlemek, tercih edilen yaklaşımı seçmek, gelecekteki durumu tasarlamak, yeni Sigma seviyesini belirlemek, maliyet / fayda analizi yapmak, gösterge tabloları / puan kartları tasarlamak ve bir ön uygulama planı oluşturmaktır.

İyileştirme Atılımlarını Belirleyin -

Temel nedenleri ortadan kaldıran olası çözümleri belirlemek için fikir üreten araçları ve teknikleri uygulayın.

Yüksek Kazançlı Alternatifleri Belirleyin / Seçin -

Aday iyileştirme çözümlerini değerlendirmek için kriterler geliştirin.
Sistematik ve bütünsel bir şekilde düşünün.
Çözüm değerlendirme kriterlerine göre aday çözümleri önceliklendirin ve değerlendirin.
En yüksek değerli çözümler için bir fizibilite değerlendirmesi yürütün.
Öneri sunumuna ve gelecekteki uygulama planlamasına yardımcı olmak için ön çözüm zaman çizelgeleri ve maliyet-fayda analizi geliştirin.

Kusurların nedenlerini keşfettikten sonra iyileştirme basit bir düzeltmeyi içerebilir. Ancak bazı durumlarda ek araçlar da kullanmamız gerekebilir. Bunlar arasında -

Çözüm alternatifleri
Çözüm alternatifli deneyler
Gelecekteki değişim için planlama

DMAIC'in son aşaması, süreçlerin iyi çalışmaya devam etmesini, istenen çıktı sonuçlarını üretmesini ve kalite seviyelerini korumasını sağladığımız aşama olan kontroldür. Kontrolün aşağıdaki dört özel yönüyle ilgileneceksiniz.

Kalite kontrol

Kontrolün nihai amacı, yüksek bir kalite standardının karşılandığına dair genel güvencedir. Müşterinin beklentileri buna bağlıdır, bu nedenle kontrol, doğası gereği kalite ile ilişkilidir.

Altı Sigma'nın amacı, hataları azaltarak genel süreci iyileştirmek olduğundan, kalite kontrol, tüm süreci yolda tutmak için temel yöntemdir; sorunları tespit etmemizi ve düzeltmemizi sağlamak için; ve projenin ne kadar etkili yürütüldüğüne ve uygulandığına karar vermek için.

Kalite, Altı Sigma felsefesinin merkezinde yer alır. Kusurları azaltmak, mükemmellik için çabalamakla ilgili her şeye sahiptir. Mükemmele ulaşsak da ulaşmasak da çaba, kaliteye yönelik tutumumuzu kendisi tanımlar.

Standardizasyon

Standardizasyon, süreçlerin olabildiğince sorunsuz ilerlemesini sağlar. Bir üretim ortamında, standardizasyonun değeri defalarca kanıtlanmıştır.

İşlerin çoğunun standartlaştırılmış bir şekilde yönetilmesi için süreçlere bir kontrol özelliği geliştirmemiz gerekiyor.

Kontrol Yöntemleri ve Alternatifleri

Mevcut bir süreçte herhangi bir değişikliğin yeni bir sürecinin geliştirilmesi, iş akışını kontrol etmek için prosedürlerin geliştirilmesini gerektirir.

Bir süreç normal şekilde yönetilemediğinde, standartlaştırılmış yönteme uyumu zorlamak dışında alternatifler bulmamız gerekir.

Kusurlar Oluştuğunda Yanıt Verme

Bir kontrol sürecindeki son adım, bir kusur keşfedildiğinde nasıl yanıt verileceğini bilmektir. Kusurların meydana gelme olasılığının en yüksek olduğu prosedürdeki zayıf bağlantılar, süreç devam etmeden önce kusurların tespit edilip düzeltilebilmesi için dikkatle izlenebilir ve izlenmelidir.

Bir kusura verilen yanıt, keşfedilen bir kusurun hiç bir şekilde kusur haline gelmesini önlemek olabilir. En iyi tasarlanmış sistemlerde, kusurlar neredeyse sıfıra indirilebilir, böylece Altı Sigma'nın elde edilebileceğine gerçekten inanabiliriz.

Sonuç

Proje ekibi, yeni geliştirilmiş sürecin teknik olarak nasıl kontrol edileceğini belirler ve yeni süreci sağlamak için bir yanıt planı oluşturur ve ayrıca iyileştirilmiş sigma performansını korur.

Bu bölüm, Altı Sigma ekip üyesinin DMAIC metodolojisinde ilerlerken ustalaşması gereken en önemli 10 teknik araca genel bir bakış sunar.

Bu araçlar doğası gereği teknik olarak kabul edilirken, çoğunun öğrenilmesi ve uygulanması nispeten kolaydır. DMAIC metodolojisinde kullanıldıkları sıraya göre kapsanırlar.

Araç # 1 - Kalite Açısından Kritik (CTQ) Ağacı

Kalite açısından kritik ağaç, DMAIC'in tasarım aşamasında kullanılır. İyileştirme için hedeflenen sürecin müşterisinin ihtiyaç ve gereksinimlerini beyin fırtınası yapmak ve doğrulamak için kullanılır.

CTQ ağacı oluşturmanın adımları aşağıdaki gibidir -

İyileştirme için hedeflenen sürecin müşterisini belirleyin.
Müşterinin ihtiyacını belirleyin.
İhtiyacın ilk gereksinim düzeyini, yani müşterinin ihtiyaçtan memnun olup olmadığını belirleyen ihtiyacın bazı özelliklerini belirleyin.
Gerekirse, gereksinimin daha ayrıntılı düzeylerine inin.

Araç # 2 - Süreç Haritası

Tanımlama aşamasında, proje ekibi birkaç süreç haritasından ilkini oluşturur. Süreç haritası, iyileştirme için hedeflenen süreçteki mevcut adımların bir resmidir.

Bir süreç haritası, sürecin tedarikçilerinin tanımlanmasından, tedarikçilerin sağladığı girdilerden, sürecin adından, sürecin çıktısından ve sürecin müşterilerinden beş ana iş kategorisine sahiptir. Bu adımların her biri, bir süreç haritasını tamamlamak için ekibe yapılması gereken adımları belirtmek için SIPOC olarak özetlenmiştir.

Araç # 3 - Histogram

Bu araç, DMAIC'in Analiz aşamasında kullanılır. Proje ekibi, DMAIC'in Ölçme aşamasında toplanan verileri gözden geçirir.

Genellikle verilerin grafikler veya çizelgeler halinde düzenlenmesi önerilir, bu da verilerin süreç hakkında ne söylediğini anlamayı kolaylaştırır.

Veriler iki türdendir - Ayrık veriler (git / git, başarısız veya geç) ve Sürekli veriler (zaman, yükseklik vb.).

Araç # 4 - Pareto Grafiği

Histogram sürekli veriler için kullanışlıdır, tıpkı veriler ayrı olduğunda olduğu gibi, çoğu takım bir Pareto grafiği oluşturur. Ayrık veriler, veriler olarak sayılır - devam / hayır-git, kapalı / açık, evet / hayır ve kusur / kusur türü verileri.

On altıncı yüzyılda İtalyan bir ekonomist Vilfredo Pareto, matematiksel olarak dünya servetinin yüzde 80'inin nüfusun yüzde 20'si tarafından kontrol edildiğini kanıtladı. Bu 80-20 kuralı nihayetinde ekonomi dışındaki alanlarda da uygulanabilir olduğunu kanıtladı.

Ayrık verilerle uğraşırken, proje ekibi bir hatanın neden oluştuğuna dair neden kodları oluşturmalı ve verileri bu neden kodlarına göre saymalı ve kategorilere ayırmalı ve bir pareto çizelgesi hazırlanmalıdır.

Araç # 5 - Süreç Özeti Çalışma Sayfası

Altı Sigma proje ekibinin amacı, etkinliği ve verimliliği artırmaktır. Verimlilik, maliyet, zaman, işçilik veya değer ile ölçülür.

Süreç özeti çalışma sayfası, süreçte hangi adımların değer kattığını ve hangi adımların değer katmadığını gösteren alt süreç haritasının bir "toplamıdır".

Araç # 6 - Neden-Sonuç Şeması

Proje ekibine kök nedenselliği belirlemede yardımcı olacak en önemli araç, neden-sonuç diyagramıdır. Bu araç, proje ekibinin mevcut sigma performansının arkasındaki temel nedenler olduğunu düşündüklerine ilişkin tüm fikirlerini yakalar ve sonunda sorunun temel nedenini bulmaya yardımcı olur.

Araç # 7 - Dağılım Şeması

Neden-sonuç diyagramı kullanıldıktan sonra fikirler önceliklendirildikten sonra, proje ekibinin yaptığı en önemli şey kalan fikirleri gerçek ve verilerle doğrulamaktır.

Dağılım diyagramı, kök nedensellik hakkında bir fikir alır ve ekibin iyileştirmeye çalıştığı yanıtta karşılık gelen verileri izler. Ekip, üç yöntemden birini kullanarak kök nedensellik hakkındaki bir fikri doğrulayabilir. Temel veri toplama, tasarlanmış bir deney veya dağılım diyagramı aracılığıyla.

Araç # 8 - Yakın İlgi Şeması

Bir yakınlık diyagramı, çok sayıda fikri ana temalara veya kategorilere ayırmaya ve sınıflandırmaya yardımcı olmak için kullanılır. Ekip, DMAIC'in İyileştirme aşamasındaki çözümler için beyin fırtınası yapmaya hazır olduğunda özellikle yararlıdır. Bir yakınlık diyagramı oluşturmanın adımları şunlardır:

Her takım üyesinden her bir Post-it notuna bir fikir yazmasını ve rastgele bir duvara yayınlamasını sağlayın.
Fikirler açıklama için okundukça fikirleri benzer gruplara ayırın.
Altındaki her genel fikir kategorisi için bir 'başlık' kartı oluşturun.

Araç # 9 - Çalıştırma Tablosu

Histogram ve Pareto grafiğini tartıştık. Bu araçların ikisini de sürecin anlık görüntüsünün alındığı bir kameraya benzer olarak düşünün. Ancak, çalışma çizelgesi video kameraya benzer ve zamanla bazı işlem öğelerini kaydeder.

Araç # 10 - Kontrol Grafiği

Bir çalıştırma grafiğine benzer şekilde, bir kontrol çizelgesi, üst ve alt kontrol sınırlarını belirlemek için bir çalıştırma çizelgesindeki verileri kullanır. Kontrol sınırları, verilerin ortalamasının üstünde ve altında beklenen varyasyon sınırlarıdır. Bu limitler matematiksel olarak hesaplanır ve noktalı çizgilerle gösterilir.

Sonuç

Proje ekip üyelerinin Altı Sigma ekibinde bulundukları süre boyunca kullandıkları 10 büyük teknik araç gördük. Bunlar, Altı Sigma ekibinin kullanabileceği tek araçlar değildir. Ancak, burada kapsanan araçlar, her ekip üyesinin farkında olması ve hakkında bilgi sahibi olması için en yaygın olanlardır.

Devam etmeden önce, iki terim tanımlayalım -

Altı Sigma hatası, müşteri spesifikasyonlarının dışındaki herhangi bir şey olarak tanımlanır.
Altı Sigma fırsatı, bir kusur için toplam şans miktarıdır.

Bu bölüm, normalde Altı Sigma kusurlarıyla ilgili farklı ölçümleri ölçmek için kullanılan bir liste formülü sağlar.

Birim Başına Kusur - DPU

Total Number of Defects
DPU =    ------------------------
         Total number of Product Units

Belirli bir DPU oranına sahip bir numunede 'r' kusurları elde etme olasılığı Poisson Dağılımı ile tahmin edilebilir.

Toplam Fırsatlar - TO

TO = Total number of Product Units x Opportunities

Fırsat Başına Kusur - DPO

Total Number of Defects
DPO =    ------------------------
         Total Opportunity

Milyon Fırsat Başına Kusur - DPMO

DPMO =   DPO x 1,000,000

Milyon Fırsat Başına Kusurlar veya DPMO, Altı Sigma - Ölçüm Aşaması'nda verilen Sigma Verimine Dönüştürme Tablosu kullanılarak sigma değerlerine dönüştürülebilir .

Dönüşüm tablosuna göre -

6 Sigma = 3.4 DPMO

Sigma Seviyenizi nasıl bulabilirsiniz?

Müşterinin açık gereksinimlerini açıkça tanımlayın.
Meydana gelen kusurların sayısını sayın.
Kusursuz ürünlerin verim yüzdesini belirleyin.
DPMO ve Sigma Düzeyini belirlemek için dönüştürme tablosunu kullanın.

Basitleştirilmiş Sigma Dönüşüm Tablosu

Veriminiz ise	DPMO'nuz	Sigma'nız
% 30.9	690.000	1.0
% 62.9	308.000	2.0
93.3	66.800	3.0
99.4	6.210	4.0
99.98	320	5.0
99.9997	3.4	6.0

Aşağıdaki noktaları özetleyebiliriz -

Altı Sigma, bir kalite iyileştirme felsefesidir.
Altı Sigma, bir milyon fırsatta (DPMO) 3,4 kusurdur.
Altı Sigmanın Bileşenleri Müşteri, Süreç ve Çalışanlardır.
Altı Sigma uygulaması aşağıdaki rolleri gerektirir -
- İş lideri
- Sponsor
- Siyah kemer
- Usta Kara Kuşak
- Yeşil kuşak
Altı Sigma'nın genel döngüsü aşağıdaki aşamaları içerir: Tanımlama, Ölçme, Analiz Etme, İyileştirme ve Kontrol Etme.
Six Sigma, 'Müşteri odaklılığa' adanmıştır.

Bu giriş öğretici, Altı Sigma'ya sadece bir bakış sağlar ve hiçbir şekilde kapsamlı değildir. Okurlarımıza, Altı Sigma hakkında daha fazla bilgi toplamak için İnternet'te bulunan diğer kaynakları keşfetmelerini öneririz. Okurların yararı için, Kaynaklar bölümümüzde birkaç kaynağı listeledik.

Aşağıda, Altı Sigma alanında yaygın olarak kullanılan bir terimler sözlüğü verilmiştir -

"Olduğu Gibi" Süreç Haritası

Şu anda olduğu gibi bir süreci tasvir ediyor. "Olduğu gibi" süreç haritaları genellikle çeşitli girdi seçenekleri, darboğazlar ve birden çok atlatma, denetleme ve yeniden işleme döngüleri ile karakterize edilir.

"Olmalı" Süreç Haritası

DMAIC ve iDMAIC projelerinde kullanılan, katma değerli olmayan tüm adımların kaldırıldığı bir sürecin yeni ve geliştirilmiş bir versiyonunun tasviri.

Affinity Chart

Bir yakınlık diyagramı, birçok insandan büyük miktarlarda bilgi düzenlemek için bir araçtır. Genellikle beyin fırtınası ve diğer yaratıcı düşünme etkinlikleriyle birlikte kullanılır. Fikirler genellikle yapışkan notlar üzerine yazılır ve daha sonra benzer fikirlerin gruplarına ayrılır.

Analiz Aşaması (DMAIC)

Analiz aşaması, sorunun temel nedenlerini tanımlar ve bunları verilerle onaylar.

Alan SIXSIGMA Konseyi

Organizasyon içinde kalite ve SIXSIGMA uygulamasına rehberlik eden Liderlik grubu (Bölge Başkan Yardımcısı, AMD, AD, MBB'ler ve genellikle GM'ler); SIXSIGMA DMAIC ve iDMAIC projelerinin ilerlemesini kurar, gözden geçirir ve destekler.

Varsayım Bozma

İnsanları en iyi çözümü önermekten veya takip etmekten alıkoyan önyargıları veya kör noktaları belirlemeye ve ortadan kaldırmaya yardımcı olan bir sorgulama süreci.

Niteliksel bilgi

Sonsuz bölünebilir bir ölçekte ölçülmeyen herhangi bir veriyi tanımlar. Bir özelliğin (ör. Bölge, konum, oda tipi ...) veya kategorinin (ör. Cinsiyet: erkek / kadın ...) sayısını, oranını veya yüzdesini içerir. Bu, kategorilerle sınırlı olmayan "sürekli" verilerin tersidir (örneğin, dolar cinsinden maliyet).

Kurumsal Karne

Devam eden önlemleri finans, süreç, insanlar ve inovasyon gibi birkaç önemli alana ayırır. Sponsorları, üst yönetimi ve diğerlerini bir iş veya sürecin ilerleyişi hakkında güncellemek için bir sunum aracı olarak kullanılır; süreç sahipleri için de kullanışlıdır.

Temel Ölçüler

Herhangi bir çözüm başlatılmadan önce bir iyileştirme projesinin başlangıcındaki performans düzeyini yansıtan veriler. Bu, daha sonra "Sonra" görünümüyle karşılaştırılacak olan "Önce" anlık görüntüsüdür.

En iyi pratik

Aşağıdaki üç koşulu karşılamaya dayalı olarak diğer mülklerde kullanım için özellikle değerli olan tamamlanmış bir proje (genellikle, ancak her zaman bir Altı Sigma projesi): başarı, aktarılabilirlik ve Fayda gerçekleştirme hızı

Siyah kemer

Tam olarak Altı Sigma'ya atanmış ve DMAIC metodolojisi, analitik araçlar ve ekip liderliği becerileri konusunda eğitim almış bir ortak. Kara Kuşaklar, DMAIC projelerinin tamamlanmasına rehberlik etmekten sorumludur. DMAIC projelerine liderlik ederler, Quick Hits'e yardımcı olurlar ve iDMAIC transfer projeleri için koçluk ve uzman desteği sağlarlar. En İyi Uygulama ve İnovasyon transfer projelerindeki rolleri, DMAIC araçları ve metodolojisi konusunda İthalat ekibine yardımcı olmak ve koçluk yapmaktır.

İkisi ve

Benzer (VE) ve aynı zamanda benzer fikirler olmasa bile birlikte çalışabilen (İKİSİ) çözüm fikirlerini belirlemeyi amaçlayan bir daraltma / seçim sürecidir. Bu teknik, ekibin daha iyi ve daha uygulanabilir çözümler geliştirmek için bağlantılar ve fikir kombinasyonları aramasına yardımcı olur.

Kutu Grafiği

Gruplamaları bir grafikteki diğerleriyle karşılaştıran veri gruplamalarının grafik bir görüntüsüdür. Araca bir örnek, farklı ön büro görevlilerinin check-in saatindeki değişikliklere bakmak olabilir.

Kalite İçin Kritik (CTQs)

Herhangi bir süreçte müşterilerin önemli gördüklerini ifade eder. Müşteri verilerinin Sesini toplamak, ölçülebilen farklı gereksinimlere çevrilen CTQ'ların keşfedilmesine yol açar.

Neden ve Etki Şeması (Balık Kılçığı / Ishikawa)

Belirli bir etki (balığın başı) için kök nedenleri ("balığın kemikleri") önermek için kullanılan beyin fırtınası aracı. Bu, ana kategorileri belirlemek için Yakınlık Diyagramı ile birlikte kullanılabilir. Ayrıca, insanların temel nedeni anlamalarına yardımcı olmak için "5 Neden" tekniğiyle birlikte yaygın olarak kullanılır.

Charter

Bir iyileştirme projesinin içeriğini, özelliklerini ve planlarını tanımlayan bir ekip belgesidir. İş durumu, sorun ve hedef ifadeleri, kısıtlamalar ve varsayımlar, roller, ön plan ve kapsamı içerir.

Kontrol sayfası

İnsanların veri toplamada kullanmaları için önceden ayarlanmış formlar, tablolar veya çalışma sayfaları; katmanlı verilerin tutarlı bir şekilde toplanmasına izin verir.

Yaygın Neden Varyasyonu

Bir süreç üzerinde normal, günlük etki. Bu çeşitlilik biçiminin ortadan kaldırılması genellikle daha zordur ve süreçte değişiklik yapılmasını gerektirir. Yaygın nedenlerden kaynaklanan sorunlar "kronik ağrı" olarak adlandırılır.

Karmaşıklık Matrisi

Ekiplere bir projenin karmaşıklık düzeyini belirlemede yardımcı olmak için kullanılan bir araçtır.

Sürekli Veriler

Sürekli bir ölçekte ölçülen ve sonsuza bölünebilen herhangi bir miktar; birincil türler arasında zaman, dolar, boyut, ağırlık, sıcaklık ve hız bulunur.

Kontrol Aşaması (DMAIC)

DMAIC'deki kontrol aşaması, çözümleri ve planı değerlendirir, çözümleri standartlaştırır ve çözümleri başka yerlerde kullanma fırsatları da dahil olmak üzere devam eden iyileştirmeler için adımları ana hatlarıyla belirtir.

Kontrol grafiği

Zaman içindeki süreç performansını gösteren, ortalama üst ve alt kontrol limitlerini gösteren ve genel (olağan) nedenlerin veya özel (olağandışı) nedenlerin etkilerini belirlemeye yardımcı olan özel bir grafiktir.

Korelasyon

İki değişkenin ilişkili olduğu derecenin bir ölçüsüdür. İki değişken arasındaki ilişkinin gücünü ölçmek için hesaplanır.

Düşük Kalitenin Maliyeti (COPQ)

Devir, yeniden işleme, israf veya hurda, denetim ve diğer katma değeri olmayan faaliyetler için işçilik ve malzeme maliyetlerini içeren süreçteki dahili ve harici arızalardan kaynaklanan sorunların etkisini gösteren mali bir ölçüdür.

Süreç yeteneği (Cpk veya Cp)

Süreç yeteneği, bir sürecin müşteri gereksinimlerini karşılama derecesidir.

Kriter Matrisi

Maliyet, uygulama kolaylığı, müşteri üzerindeki etki vb. Gibi temel faktörlere karşı potansiyel seçimlerin tartılması gerektiğinde kullanılan bir karar verme aracıdır. Karar vermede gerçeklerin, verilerin ve net iş hedeflerinin kullanılmasını teşvik eder.

Müşteri

Sürecin çıktı ürününü veya hizmetini alan dahili veya harici kişi / kuruluştur.

Müşteri gereksinimleri

Müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini tanımlar; ölçülebilir terimlere çevrilir ve süreçte müşterilerin ihtiyaçlarına uygunluğu sağlamak için kullanılır.

Devir süresi

Bir işlemi baştan sona tamamlamak için geçen süre. Fiili çalışma süresi ve bekleme süresini içerir.

Tanımla, Ölç, Analiz Et, Tasarla ve Doğrula (DMADV)

Yeni ürünler ve süreçler tasarlamak için SIXSIGMA araçlarının uygulanmasını açıklar.

DMAIC

Tanımlama, Ölçme, Analiz Etme, İyileştirme ve Kontrol anlamına gelen Süreç İyileştirme / Yönetim Sisteminin kısaltması; Süreç İyileştirme, Tasarım veya Yeniden Tasarım uygulamalarına yapı kazandırır.

DMAIC 1 Eğitimi

Usta Siyah Kuşak, Siyah Kuşak ve Yeşil Kuşak için DMAIC eğitimidir. Bu kurs, SIXSIGMA problem çözme metodolojisini (DMAIC) başlatır ve Tanımla, Ölçün ilk adımlarına ve Analizin bir kısmına odaklanır.

DMAIC 2 Eğitimi

Usta Siyah Kuşak, Siyah Kuşak ve Yeşil Kuşak için DMAIC eğitimidir. Bu kurs, DMAIC yönteminin sonucudur, Analiz Et, İyileştir ve Kontrol'ü bitirir.

DMAIC 3 Eğitimi

Usta Siyah Kuşaklar için DMAIC eğitimidir. Bu kurs, katılımcının problem çözme ve istatistiksel araçlar konusundaki ustalığını derinleştirir.

DMAIC Projesi

Kara Kuşak tarafından yönetilen DMAIC metodolojisini takip eden projeler; genellikle 3-4 ay sürer ve fonksiyonel sınırları aşabilir. Bir DMAIC projesi, Tanımlama, Ölçme, Analiz Etme, İyileştirme ve Kontrol etme adımlarını kullanarak mevcut bir süreci iyileştirmeye odaklanır.

Milyon Fırsat Başına Kusur (DPMO)

SIXSIGMA girişimlerinde bir sürecin ne kadar "daha iyi" veya "daha kötü" olduğunu göstermek için kullanılan hesaplama, bir milyon fırsat başına bir süreçteki kusur miktarını göstererek.

Kontrol Paneli (veya İşlem Puan Kartları)

Proses performansının temel göstergeleri hakkında özet bir güncelleme sağlayan grafiksel bir araçtır. Bir temel göstergenin sorun düzeyine yaklaşıp yaklaşmadığını ve ne zaman yaklaştığını göstermek için "alarmlar" içerebilir.

Veri Toplama Planı

Toplanması gereken verileri ve bunları toplama yaklaşımını belirlemek için yapılandırılmış bir yaklaşımdır. Şunları içerir: ölçü, ölçü tipi, veri tipi, operasyonel tanım ve yeni veri gerekliyse örnekleme planı.

Karar ağacı

SIXSIGMA Konsey sürecinde proje seçim ağırlığını belirlemek için kullanılır. Genel mülk hedeflerine ulaşmak için en büyük dikkat gerektiren bölgedeki mülklere (Gelir, Maliyet Azaltma veya ASI, GSI) odaklanır.

Kusur

Ürün veya hizmetin müşteri gereksinimlerini karşılamadığı herhangi bir durum veya olaydır.

Kusur Fırsatı

Müşteri için önemli olan bir birimdeki potansiyel bir kusurdur.

Arızalı

Bir veya daha fazla kusuru olan herhangi bir birimdir.

Aşama Tanımla (DMAIC)

DMAIC'in projenin amacı ve kapsamının tanımlandığı ilk aşamasıdır. Süreç ve müşteri ile ilgili arka plan bilgileri toplanır. Bu aşamanın çıktısı, iyileştirmenin net bir beyanını (yani iş durumu ve Proje Tanımlama Formu), sürecin üst düzey bir haritasını (SIPOC) ve müşteri için neyin önemli olduğunun bir listesini içerir.

Dağıtım Süreci Haritası

Bir süreçteki adımların haritası veya grafiksel görünümü, bölümler, işlevler veya bireyler arasında hareket ederken sırayı gösterir.

Tanımlayıcı istatistikler

Ekip üyelerinin bir sorunun "ne kadar kötü" olduğunu değerlendirmelerine ve daha fazla analiz ve çözümlere odaklanacaklarını belirlemelerine yardımcı olan ortalamaların, varyasyonların ve diğer sayıların ölçümlerini içeren toplanan verilerin istatistiksel bir profilidir.

SIXSIGMA (DFSS) için Tasarım

SIXSIGMA performans kapasitesini "tasarlama" amacıyla SIXSIGMA araçlarının ürün geliştirme ve Süreç Tasarımı çabalarına uygulanmasını açıklar.

İndirgenmiş Nakit Akışları (DCF)

Birbirine benzemeyen projelerin bugünün dolar cinsinden genel değerleri temelinde karşılaştırılmasına olanak tanıyan bir finansal analiz yöntemi. DCF, gelecekteki nakit akışlarını eşdeğer cari dolar eşdeğerlerine dönüştürür.

Ayrık Veriler (Öznitelik Verileri)

Sonsuz bölünebilir bir ölçekte ölçülmemiş herhangi bir veridir. Bir özellik veya kategorinin sayısını, oranını veya yüzdesini içerir

Bölüm SIXSIGMA Konseyi

Bölüm içinde kalite ve SIXSIGMA uygulamasına rehberlik eden liderlik grubu (Başkanlar ve doğrudan raporlar, Bölüm SIXSIGMA lideri, AMD'ler ve genellikle MBB'ler ve GM'ler); SIXSIGMA DMAIC ve iDMAIC projelerinin ilerlemesini kurar, gözden geçirir ve destekler. Bölüm Konseyi, bu bölümdeki SIXSIGMA girişimini yürütmekten sorumludur ve proje, süreç ve iş sonuçlarından sorumludur.

Dokümantasyon

Dokümantasyon, bir organizasyon genelinde en iyi uygulamaların paylaşımını kolaylaştırmak için ve proje kapanış sürecinin bir parçası olarak kullanılan bir DMAIC projesi, Quick Hit ve iDMAIC projesi boyunca alınan faaliyetlerin ve kararların tarihsel bir açıklamasıdır.

E-SIXSIGMA Proje Aracı (eTool)

Önerilen proje hedefleri, sorun bildirimi, öngörülen maliyet ve faydaların yanı sıra DMAIC ve iDMAIC projelerinin her aşamasından alınan tollgate dokümantasyon bilgileri dahil olmak üzere proje bilgilerini (DMAIC, Quick Hit ve iDMAIC) yakalayan çevrimiçi veritabanı.

Etkililik

Süreç çıktısının müşterinin ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşıladığıyla ilgili bir ölçüdür. Öncelikle müşteri memnuniyeti ile bağlantılıdır.

Verimlilik

Bir sürecin çıktısının üretilmesinde kullanılan kaynakların miktarı ile ilgili bir ölçüdür.

Harici Arıza

Kusurlu birimlerin bir süreçten geçip müşteri tarafından alındığı zamandır.

Hata Modları ve Etkileri Analizi (FMEA)

Gelecekteki sorunları önlemek ve riskleri çözüme indirgemek için yararlı bir teknik.

Kalite, güvenlik veya güvenilirlik açısından tehdit oluşturabilecek hataları ve kusurları belirlemek ve değerlendirmek için kullanılır; iyileştirmelerin uygulanmasında, süreçlerin yeniden tasarlanmasında veya tasarımında yararlıdır. Ayrıca, süreç sahiplerinin proje planına önleme ve acil durum adımları oluşturmaları için bir araçtır.

Kılçık diyagramı

Neden ve Etki Şemasına bakın.

Beş Neden

Beş Neden, genellikle bir neden ve sonuç oluşturmak için kullanılır. Her bir olası nedeni araştırmak için "Neden" i beş kez sorma tekniğidir. Temel neden ortaya çıkana kadar "Neden" sorulur.

Güç alanı analizi

Bir fikri destekleyen ve "inciten" faktörlerin bir listesini içerir; "kısıtlayıcı" faktörler sayfanın bir tarafında ve "itici güçler" diğer tarafında listelenmiştir. Frekans Grafiği veya Histogram

Farklı değerlerin ne sıklıkta oluştuğunu göstererek verilerin şeklinin veya dağılımının grafiksel bir temsilidir. Şu sorunun yanıtlanmasına yardımcı olur: "Süreç, müşteri gereksinimlerimi karşılayabilir mi".

Fonksiyonel Harita

Dağıtım Süreci Haritası'na bakın.

Geleceğe Odaklı Neden ve Sonuç

Bir DMAIC projesinin İyileştirme aşamasında kullanılan gelecekteki eylemler için beyin fırtınası yapmak için kullanılan geleneksel bir neden ve sonuç diyagramı.

Gantt şeması

Bir proje veya girişimle ilişkili tüm görevleri veya etkinlikleri ve bu görevler arasındaki ilişkileri / bağımlılıkları gösteren bir proje planlama ve yönetim aracıdır.

Küresel SIXSIGMA Konseyi

SIXSIGMA DMAIC ve iDMAIC projelerini kuran, gözden geçiren ve destekleyen organizasyon içinde kalite ve SIXSIGMA uygulamasına rehberlik eden liderlik grubu (Starwood'un Kıdemli İşletme Komitesi ve Bölüm Başkanları). Küresel SIXSIGMA Konseyi, SIXSIGMA'yı Starwood genelinde tasarlamak ve sürmekten sorumludur.

Hedef Beyanı

Süreç İyileştirme veya Tasarım / Yeniden Tasarım faaliyetlerinin amaçlanan hedef veya istenen sonuçlarının açıklaması; genellikle PDF'nin teklif aşamasında ana hatları çizilir, DMAIC projesinin Tanımlama aşamasında revize edilir ve veriler alındıktan sonra gerçek sayılar ve ayrıntılarla desteklenir.

Yeşil kuşak

Çalışanlar, Siyah Kuşaklar ile aynı düzeyde eğitim aldılar, ancak SIXSIGMA'ya tam zamanlı olarak atanmamışlardı. DMAIC projeleri yapabilir, yarı zamanlı olarak daha küçük SIXSIGMA projelerine liderlik edebilir, ekip üyesi olarak daha büyük projelerde hizmet verebilir ve / veya Hızlı İsabetler veya İnovasyon Transferi projelerinin uygulanmasını üstlenebilirler.

Dokunma

Bir işlemde bir kişi (veya iş unvanı) veya grubun işlemden geçen öğeyi başka bir kişiye geçirdiği herhangi bir zaman; bir devir bir sürece kusur, zaman ve maliyet ekleme potansiyeline sahiptir.

Hawthorne Etkisi

Geçici olarak dışarıda bırakılmanın ve kendini önemli hissettirmenin psikolojik uyaranından kaynaklanan işçi üretkenliğindeki artıştır.

Histogram veya Frekans Grafiği

Bkz. Frekans Grafiği.

Hipotez İfadesi

Bir işlem sorununun şüpheli nedenlerinin tam açıklamasıdır.

iDMAIC

iDMAIC, "Innovation DMAIC" anlamına gelir. iDMAIC, Starwood genelinde tutarlı ve hızlı yenilik aktarımı sağlamak için tasarlanmış bir metodolojidir. Yenilikler DMAIC projeleri, Quick Hits veya diğer Starwood Innovations olabilir.

İç Getiri Oranı (IRR)

Bir projenin finansal değerini gerekli yatırımla hesaplayarak potansiyel projeleri karşılaştırmanın bir yoludur.

Etki / Çaba Matrisi

İki eksen boyunca çizilen farklı projelerin grafik gösterimi (Y = Etki, X = Çaba). SSC sürecinin proje seçimi kısmında benzer olmayan projelerin karşılaştırılmasına imkan veren bir proje seçim aracıdır.

Uygulama planı

DMAIC ve iDMAIC'in "İyileştirme" aşamalarında kullanılan, Paydaş Analizi, FMEA, Poka-yoke, SOP'lar ve pilot sonuçları (uygulandıysa) konsolide bir formatta derleyen bir proje yönetimi aracı.

Aşamayı İyileştirme (DMAIC)

İyileştirme aşamasının amacı, temel nedenleri ele alan çözümlerin pilot uygulamasını yapmak ve uygulamaktır. Bu adım, ekip nihayet çözümü uyguladığında herhangi bir hata / yanlış başlangıcı ortadan kaldırmaya yardımcı olur.

İnovasyon Transferi

Yeni bir fikrin, yöntemin veya çözümün bir mülkten diğerine başarılı bir şekilde aktarılması Hızlı Hit, En İyi Uygulama veya başka herhangi bir yenilik olabilir.

Giriş

Bir tedarikçiden sürece giren herhangi bir ürün, hizmet veya bilgi parçasıdır.

Giriş Ölçüleri

Bir sürece girdi ile ilgili ve onu tanımlayan önlemler; süreç ve çıktı ölçütlerinin yordayıcıları olabilir.

Ishikawa Diyagramı

Neden ve Sonuç'a bakın.

Kano Analizi

Müşteri memnuniyetinin belirli bir problem, değişiklik veya başka bir değişken tarafından nasıl etkilendiğini gösteren bir grafik. Grafik, müşteri tepkilerinin değişkene gösterdiği üç bölgeye ayrılmıştır: "Tatlandırıcılar", "Tatmin Ediciler" ve "Tatlandırıcılar".

Lider SIXSIGMA Eğitimi (LSS)

Starwood'da üst yönetim için SIXSIGMA'ya, SIXSIGMA problem çözme metodolojisine (DMAIC) ve proje seçim sürecine giriş niteliğinde bir derstir.

Lider Takım Eğitimi (LT)

Katılımcılara zorlu bir ortamda ekiplere liderlik edebilmeleri için gerekli becerileri kazandırmak üzere tasarlanmış bir Takım Liderliği atölyesidir. Katılımcılar, Usta Siyah Kuşak, Siyah Kuşak ve Yeşil Kuşak aynı zamanda SIXSIGMA problem çözme metodolojisi (DMAIC) ve proje seçim süreciyle tanışır.

Öğrenme Döngüsü

Bireylerin kendilerinin ve diğerlerinin ekip karar verme süreci ve ekibin genel performansı hakkındaki görüşlerini belirlemelerine yardımcı olan, bireysel ve ekip tabanlı bir öğrenme alıştırması.

Öğrenme Haritası

SIXSIGMA kavramlarını ve her Starwood mülkünde inisiyatifi tanıtmak için deneysel, hızlandırılmış ve yüksek katılımlı bir öğrenme aktivitesidir. Tablo boyutunda bir görsel "SIXSIGMA: İnovasyon ve İyileştirme" haritasından ve katılımcıları bir keşif öğrenme etkinliğine yönlendiren bir dizi karttan oluşur.

Usta Siyah Kuşak (MBB)

Bir SIXSIGMA iş şampiyonu ve Siyah Kuşak koçu. MBB, DMAIC süreci, analitik araçlar ve kolaylaştırma becerileri konusunda eğitilmiştir. MBB, Mülk ve Alan için proje seçiminden sorumludur, DMAIC sürecinin uygulanmasını ve tüm projelerin tamamlanma yolunda ilerlemesini sağlar.

Ölçü (Genel Tanım)

Gözlenebilir verilere dayalı sayısal bir değerlendirmedir. Günlük yeni rezervasyon sayısı, haftalık check-in sayısı, vardiya başına planlanan çalışan sayısı birkaç önlem örneği olabilir.

Ölçme Aşaması (DMAIC aşaması)

Ölçüm aşaması, mevcut durum hakkında bilgi toplayarak iyileştirme çabasına odaklanır.

Doğruluk Anı

İç / dış müşterinin bir süreçle temasa geçtiği bir süreçteki herhangi bir olay veya noktadır. Bu noktaların her birinde, müşterinin süreç veya organizasyon hakkında bir görüş (olumlu, tarafsız veya olumsuz) oluşturma fırsatı vardır.

Çoklu regresyon

Birden fazla faktörü bir sürecin çıktısıyla ilişkilendiren nicel bir yöntemdir. Birden çok değişken (X1, X2 X3 ... Xn) kombinasyonunun tek bir çıktı Y ile ilişkisinin istatistiksel çalışması.

Çoklu eksen

Bir daraltma veya önceliklendirme aracıdır. Fikirler, sorunlar, nedenler vb. Listesiyle karşılaşıldığında, bir grubun her üyesine belirli sayıda "oy" verilir. En çok oyu alan öğeler veya sorunlar daha fazla dikkat çeker / dikkate alınır.

Net Bugünkü Değer (NPV)

Gelecekteki nakit akışlarının bugünün dolarlarıyla eşdeğer değeridir. NPV hesaplaması, gelecekte alınan paranın bugün alınan paradan daha düşük bir değere sahip olduğu kavramını ölçmeyi amaçlamaktadır.

Değer Katmayan Faaliyetler

Müşteriye veya sürece değer katmayan bir süreçteki herhangi bir adım. Örneğin, yeniden işleme, devir teslimleri, inceleme, gecikmeler vb.

Operasyonel Tanım

Ölçülen faktörün veya kullanılan terimin açık, kesin tanımı; terminolojinin net bir şekilde anlaşılmasını ve veri toplama veya bir süreci tutarlı bir şekilde çalıştırma becerisi sağlar.

İsteğe Bağlı En İyi Uygulamalar

Genellikle tamamlanmış bir proje, ancak her zaman bir Altı Sigma DMAIC veya Quick Hit projesi değil, diğer mülklerde kullanım için özellikle değerlidir.

Orijinal Takım (Orijinal DMAIC / Quick Hit Proje Ekibi)

Mülklerinde orijinal süreç iyileştirme projesini (DMAIC veya Quick Hit) başlatan ve tamamlayan ekiptir. Orijinal Ekibin rolü, aktarımı kolaylaştırmak için uygun proje dokümantasyonu sağlamak ve projelerini ithal eden ekiplere tavsiye, açıklama ve yardım sağlamaktır.

Çıktı

Bir süreçteki faaliyetlerden çıkan veya bunlardan kaynaklanan herhangi bir ürün, hizmet veya bilgi.

Çıktı Ölçüleri

Bunlar, sürecin çıktısıyla ilgili ve bunları açıklayan önlemlerdir; toplam rakamlar / genel ölçüler.

Pareto İlkesi ve Grafiği

Bir Pareto Grafiği, Pareto İlkesine dayalı bir veri görüntüleme aracıdır; veya 80/20 kuralı. Bir ekibin, çözülürse en büyük etkiye sahip olan belirli nedenlere veya sorunlara odaklanmasına yardımcı olmak için kullanılır.

Pilot

Etkinliğini sağlamak ve etkisini test etmek için sınırlı ölçekte bir çözümün deneme uygulamasıdır.

Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al (veya PDCA)

Sürekli iyileştirmede temel model veya adımlar dizisidir; ayrıca "Shewhart Cycle" veya "Deming Cycle" olarak da anılır.

Poka-Yoke

Poka-Yoke, "hatayı önleme" için Japonca bir terimdir. Hata önleme, genellikle sürecin her adımına ayrıntılı olarak bakar ve hataların oluşmasını önlemek için yaratıcı düşünceyi kullanır.

Hassas

Bir ölçümün doğruluğu. Örneklemeye referans olarak kullanıldığında, bu, tespit edebilmeniz için ne kadar değişiklik yapmanız gerektiğini belirtir. Kesinlik ihtiyacı arttıkça, numune boyutu da artar.

Ön Plan

Süreç iyileştirme ile ilgili ekip etkinlikleri için kilometre taşları geliştirirken, bir projenin erken aşamasında kullanılır; temel görevleri, hedef tamamlama tarihlerini, sorumlulukları, olası sorunları, engelleri ve olasılıkları ve iletişim stratejilerini içerir.

İşlem

İstenilen bir sonuca veya çıktıya götüren bir dizi adım veya eylemdir. Bir müşteriyi veya müşteri grubunu tatmin edecek bir ürün, hizmet, süreç veya plan oluşturan bir dizi ortak görev.

Süreç Sahibi

Süreç sahipleri, belirli bir süreçten sorumlu kişilerdir.

Süreç Yeteneği

Müşteri spesifikasyonlarına göre bir süreçte ne kadar varyasyon olduğunu özetleyen istatistiksel ölçümler.

Süreç geliştirme

Artımlı değişikliklere odaklanan iyileştirme yaklaşımı, kusurları, maliyetleri veya döngü süresini ortadan kaldırmak veya azaltmak için çözümler içerir; bir sürecin temel tasarımını ve varsayımlarını olduğu gibi bırakır.

Kontrol Süreci

Bir sürecin beklenen bir varyasyon aralığında işlediğini ve bu varyasyonun esas olarak "ortak neden" faktörlerinden etkilendiğini gösteren istatistiksel bir kavram; bu durumda çalışan süreçler "kontrol altında" olarak adlandırılır.

Süreç yönetimi

Bir sürecin tanımlanmasını ve belgelenmesini, önlemlerin bir sürecin akışı / işlevi hakkında geri bildirim sağladığından emin olmak için sürekli olarak izlenmesini içerir; temel ölçütler arasında finans, süreç, insanlar ve inovasyon yer alır.

Süreç Haritası veya Akış Şeması

Bir ürün veya hizmetin izlediği olayların akışının veya sırasının grafik görüntüsü; tüm etkinlikleri, karar noktalarını, yeniden çalışma döngülerini ve devirleri gösterir.

Süreç Ölçüleri

Süreçteki bireysel adımlarla ve / veya tüm süreçle ilgili bir ölçüdür; çıktı ölçülerinin yordayıcıları olabilir.

Süreç Yeniden Tasarımı

Devirleri, yeniden çalışmayı, inceleme noktalarını ve diğer katma değeri olmayan etkinlikleri ortadan kaldırarak bir süreci yeniden yapılandırma yöntemidir; tipik olarak "temiz sayfa" tasarımı anlamına gelir ve büyük değişiklikleri veya iyileştirmeleri barındırır.

Proje Tanımlama Formu (PDF)

Bir SIXSIGMA projesini tanımlayan ilgili bilgilerin özetidir. Bu, sorun bildirimi, hedef bildirimi, kapsam, iş vakası, mali faydalar ve maliyetler, proje zamanlaması, kaynak gereksinimleri, önlemler vb. İçerir.

Proje Yönetimi

Bir projeyi izlemek ve zamanında başarının önündeki engelleri önlemek için araçların, tekniklerin ve / veya yazılımların kullanılmasıdır.

Proje Adaylığı (iDMAIC)

Bir projeyle ilişkili bir Kara Kuşak, MBB, Sponsor veya Genel Müdür, e-Six Sigma proje aracını kullanarak projeyi İnovasyon Transferi için aday gösterir. Aday, projeyi değerlendirir.

Proje Seçimi (iDMAIC)

Üç aylık gözden geçirme toplantıları sırasında, her Bölüm Konseyi, en iyi uygulamalar olarak aday gösterilen tüm projeleri inceler.

Proje sponsoru

Bu, yürütme komitesinin bir üyesidir, projenin güçlü bir savunucusudur ve ortaya çıkabilecek engellere yardımcı olabilir.

Proje Gerekçesi

Potansiyel iyileştirmelerin etkisi / faydası veya bir süreci iyileştirmeme riski dahil olmak üzere ilgi veya fırsat alanını tanımlayan geniş bir ifadedir; iş stratejileri, müşteri ve / veya şirket değerleriyle bağlantılar.

Mülkiyet SIXSIGMA Konseyi

Her bir Starwood mülkünde proje seçimi ve durum izlemeden sorumlu yönetim grubudur. SSC'nin üyeleri Genel Müdür, İcra Kurulu ve Kara Kuşaktır.

Oran Hatalı

Kusurlu birimlerin yüzdesi (veya 1/8 gibi bir bölümü); arızalı birim sayısının toplam birim sayısına bölünmesiyle elde edilen değer.

Teklif etmek, önermek

Bir SIXSIGMA projesinin (DMAIC veya Quick Hit) yaşam döngüsünün ilk aşamasıdır. potansiyel proje fikrinin veya fırsatın mülkiyet SIXSIGMA Konseyi'ne önerildiği yer.

Quick Hit Projesi

Hızlı bir şekilde uygulanabilen, çözümlenmesi ve uygulanması için Kara Kuşak gerektirmeyen küçük bir projedir.

RACI Matrisi

Tüm gerekli görevleri veya faaliyetleri tanımlayan bir proje yönetimi araçları, taraflar bu görevlerin yanı sıra katılım düzeyleri veya türlerine de katılırlar.

Bir ekip ortamında roller ve sorumluluklar konusunda netlik sağlamak için bir RACI kullanılır.

Yatırım Getirisi (ROI)

Yüzde olarak ifade edilen, bir yatırım fırsatından elde edilen finansal getirilerin bir ölçüsüdür. Diğer her şey eşit olduğunda, daha yüksek yatırım getirisine sahip projeler daha cazip yatırım fırsatlarıdır.

Rasgele örnekleme

Ölçülmek üzere seçilen her bir öğe veya kişinin tamamen tesadüfen seçilmesini sağlayan bir yöntemdir.

Regresyon

İlişkilerin istatistiksel çalışmasıdır. Çalışılan bir veya daha fazla faktörün sonuçlardaki varyasyonu açıklayabildiği bir anahtar sonucun ve kapsamının değerlendirilmesine izin veren analitik bir araç ayrıca bkz. Basit Doğrusal Regresyon; Çoklu regresyon.

Tekrarlanabilirlik / Tekrarlanabilirlik

Tekrarlanabilirlik, aynı birim üzerinde ölçüm yapan aynı kişinin aynı sonucu alması anlamına gelir. Tekrarlanabilirlik, diğer kişilerin, diğer cihazların veya diğer laboratuvarların aynı öğeyi veya özelliği ölçerken aldığınız sonucu alması anlamına gelir.

Gerekli En İyi Uygulamalar

Bir mülk sınıfında uygulandığında üstün performans sağlayan, bölüm veya küresel liderlik ekibi tarafından belirlenen bir proje. "Zorunlu", bir "sınıftaki" tüm özelliklerin belirli bir zamanda en iyi uygulamayı gerçekleştirmesi gerektiği anlamına gelir.

Müdahale Planları

DMAIC ve iDMAIC projeleri için "Kontrol" aşamasında geliştirilen planlar, elde edilen kazanımların sürdürülebilmesini sağlamak için.

Ters SIXSIGMA

Bu, MBB'ler (ve BB'ler) tarafından finansal beklenmedik zamanlarda yeniden yapılanma tartışmalarına rehberlik etmek için kullanılabilecek bir yöntemdir.

Revizyon Planı

Süreçleri, prosedürleri ve belgeleri güncellemek için bir mekanizma.

Yeniden Çalışma Döngüsü

Süreç içinde hareket eden öğe veya verilerin işlemdeki önceki bir adıma döndürülerek düzeltilmesi gerektiğinde bir süreç vakasıdır.

Risk yönetimi

Risk yönetimi ileriyi düşünmek, potansiyel sorunları belirlemek ve yanlış gidebilecek şeyler için hazırlık yapmaktır.

verim çıktı toplamı

Bir süreçte birden çok adımda kusurların kümülatif hesaplanması; her adımda ayrı verimin ürünü olarak hesaplanır.

Çalıştırma Grafiği (veya zaman grafiği, trend tablosu)

Bir faktördeki zaman içindeki değişimi gösteren ölçüm görüntüleme aracı; eğilimleri, kalıpları ve özel varyasyon nedenlerini gösterir.

SIPOC

SIPOC, Tedarikçileri, Girdileri, Süreci, Çıktıları ve Müşterileri içeren ve bir sürecin başlangıç ve bitiş noktalarını tanımlayan üst düzey bir süreç haritasıdır.

ALTI SİGMA

Sigma tabanlı süreç ölçümlerini kullanan ve / veya SIXSIGMA düzeyinde performans için çabalayan süreç iyileştirme girişimlerini tanımlamak için kullanılan bir terimdir.

SIXSIGMA Konsey Eğitimi

Mülk Yönetim Komitelerinin ve üst düzey liderlerin Kara Kuşakları için projeleri belirleyerek, önceliklendirerek ve boyutlandırarak değer odaklı kararlar almasını sağlamak için tasarlanmış bir kurs.

SIXSIGMA Konseyleri

Bir organizasyon içinde kalite veya SIXSIGMA uygulamasına rehberlik eden bir liderlik grubudur; kalite geliştirme ekiplerini kurar, gözden geçirir ve destekler.

İstatistiksel Süreç Kontrolü (SPC)

Süreçleri izlemek, performans sorunlarını belirlemek ve değişkenliği / yeteneği belirlemek için veri toplama ve analizinin kullanılmasıdır.

Örnekleme

Sonuç çıkarmak için tüm verilerin bir kısmını toplamak ve kullanmak (örneğin, her onuncu misafir için check-in işleminin zamanını belirlemek).

Örnekleme Sapması

Yanlış sonuçlara yol açan temsili olmayan bir veri "dilimi" topluyor.

Dağılım Grafiği veya Diyagramı

İki faktör veya değişken arasındaki ilişkiyi veya korelasyonu göstermek için kullanılan grafiktir.

Dürbün

Sürecin sınırlarını tanımlar; özellikle iyileştirme için başlangıç ve bitiş noktalarının nerede bulunduğunu netleştirir, nerede ve neyin ölçüleceğini ve analiz edileceğini tanımlar ve proje üzerinde çalışan ekibin kontrol alanı içinde olması gerekir.

Basit Doğrusal Regresyon

Tek bir değişken X ile tek bir çıktı Y arasındaki ilişkinin istatistiksel çalışması.

Çözüm Bildirimi

Uygulanacak en iyi çözümü değerlendirmek ve seçmek için kullanılan önerilen çözümün net bir açıklaması.

Özel Neden Varyasyonu

Süreçleri yalnızca "özel" koşullar altında etkileyen, yani sürecin olağan, günlük işleyişinin bir parçası olmayan bir olaydır.

Paydaş Analizi

Bir projeden etkilenen tüm paydaşları ve proje için beklenen ve gerekli destek düzeylerini belirler. Tipik paydaşlar arasında yöneticiler, incelenen süreçte çalışan kişiler, diğer departmanlar, müşteriler, tedarikçiler ve finans yer alır.

Standart sapma

Standart Sapma, herhangi bir öğe veya süreç grubundaki varyasyon veya tutarsızlık miktarının bir göstergesidir.

Standart Çalışma Prosedürü (SOP)

Tüm prosedürleri, iş görevlerini, müşterilerle veya başkalarıyla etkileşim senaryolarını, veri toplama talimatlarını ve formlarını ve prosedürlerin açıklığa kavuşturulması için başvurulacak güncellenmiş bir kaynak listesini derleyen bir belge.

Storyboard

Ekibi bir çözüme götüren bir projenin ve bileşenlerinin önemli noktalarını özetleyen görsel bir ekrandır.

Tabakalaşma

Tabakalaşma, verileri temel özelliklere göre gruplara ayırmak anlamına gelir. Verileri gruplara ayırmanın amacı, bir sorunu yerelleştiren bir örüntüyü tespit etmek ve etkinin sıklığının neden zamanlar, konumlar veya koşullar arasında değiştiğini açıklamaktır.

Alt süreç

Daha büyük bir sürecin bir alt bileşenidir.

Tedarikçi

Sürece girdileri (ürünler, hizmetler veya bilgiler) besleyen bir kişi veya organizasyondur.

Sistematik örnekleme

Öğelerin popülasyondan tek tip bir seviyede seçildiği örnekleme yöntemi Sistematik veya alt grup örnekleme, her bir zaman periyodu temsil edildiği için numunenin süreci temsil etmesini sağlar.

Takım Lideri

DMAIC projeleri için ekip lideri genellikle Kara Kuşaktır. Quick Hit ve iDMAIC projeleri için, bu genellikle Sponsor veya Süreç Sahibi'dir. Birden fazla BB veya MBB'ye sahip büyük DMAIC projeleri için Ekip lideri, proje için ana iletişim noktasıdır.

Takım üyesi

Altı Sigma Proje ekibinin aktif bir üyesidir ve bir sürecin ölçümü, analizi ve iyileştirilmesiyle yoğun bir şekilde ilgilenir.

Tollgate

Bir projede o noktaya kadar olan faaliyetlerin tatmin edici bir şekilde tamamlanıp tamamlanmadığını belirleyen bir gözden geçirme oturumu. Tollgate'ler genellikle bir proje sırasında kritik kararları gözden geçirmek için yapılır.

Transfer Ekibi

Mülkte Altı Sigma Konseyi tarafından atanan ve gerektiğinde Kara Kuşak tarafından koçluk yapılan bir En İyi Uygulamayı (İsteğe bağlı veya zorunlu) ithal etme sorumluluğuyla bir mülkte oluşturulmuş ekip. Transfer ekipleri, inovasyonu mülklerine aktarmak için iDMAIC metodolojisini kullanacak.

Transfer Ekip Lideri (Süreç Sahibi / Bölüm Başkanı)

GM ve mülkiyet SIXSIGMA Konseyi tarafından, öncelikle ilgili sürece ilişkin yakınlık ve karar verme yetkisine dayalı bir iDMAIC projesini yönetmek için seçilen kişi. Bu kişi, başarılı olmak için gerekli bilgi ve anlayışı toplamak üzere projeyi uygulamak, ekibi yönetmek ve başkalarıyla etkileşim kurmak için birincil sorumluluğa sahiptir. Genellikle, transfer ekibi lideri, en iyi uygulama ile iyileştirilen sürecin departman başkanı veya süreç sahibi olacaktır. Takıma liderlik etme ve bariz engelleri önceden tahmin etme yeteneği, bu roldeki bir kişi için önemli özelliklerdir.

Transfer Ekibi Üyesi

Transfer Ekip Lideri ve Altı Sigma Konseyi tarafından sürecin temel yönleri hakkındaki bilgilerine, mevcut süreçle ilgili deneyimlerine, iyileştirme şevkine ve değişimi destekleme becerilerine dayanarak iDMAIC projesinde hizmet vermek üzere seçilen ortaklar.

Transfer Projesi

Bir mülkün başka bir mülkten ithal ettiği bir projedir.

Ağaç diyagramı

Herhangi bir geniş hedefi giderek daha ayrıntılı eylem seviyelerine ayırmak için kullanılan bir dallanma diyagramıdır.

Trend Grafiği

Bkz. Çalıştırma tablosu.

Değer Katan Faaliyetler

Bunlar, mevcut süreci ideal sürece daha yakın hale getirmek için yapılan faaliyetlerdir.

Değer Yaratan Faaliyetler

İşin ilerlemesine izin veren bir süreçteki adımlar / görevler; kendileri değer katmayan, ancak ürün veya hizmetin sunumuna katkıda bulunan gerekli adımlar olarak da görülebilir. Örnekler arasında yeni çalışanlar seçmek, malzeme satın almak ve kitapları dengelemek sayılabilir.

varyasyon

Bunlar, bir sürecin ne kadar kararlı veya öngörülebilir olduğunu veya ortamdan, insanlardan, ekipmanlardan, yöntemlerden, ölçümlerden ve malzemelerden ne kadar etkilenebileceğini belirleyen değişiklikler veya dalgalanmalardır.

Müşterinin Sesi (VOC)

Şikayetler, anketler, yorumlar, pazar araştırmaları, odak grupları ve görüşmeler yoluyla müşteri gereksinimlerini, beklentilerini, memnuniyet düzeyini ve memnuniyetsizliği toplamak ve analiz etmek sistematik bir yaklaşımdır.

WACC

2 veya daha fazla potansiyel projenin değerini karşılaştırmak için kullanılan Ağırlıklı Ortalama Sermaye Maliyeti. Finansal analizde kullanılan iskonto oranı. Bir şirketin kendini öz sermaye ve borçtan finanse etmesi için ortalama maliyeti temsil eder. 2002'de bu oran% 12 idi ve tüm SIXSIGMA projeleri ve lokasyonları için kullanıldı.

Web Tabanlı Etkinlik (Gerekli ve İsteğe Bağlı En İyi Uygulamalar)

İhracat ekibinden, En İyi Uygulama projelerinin iyi belgelenmiş bir sunumunu içeren transfer Ekibine web tabanlı bir başlangıç iletişimidir. Olay eşzamanlı (canlı bir etkinliğe katılım) veya eşzamansız (kaydedilmiş bir olayın incelenmesi) olabilir.

Yol ver

İşlem adımları boyunca doğru şekilde işlenen toplam birim sayısı, tipik olarak yüzde olarak ifade edilir. Verim, işlemin sonunda hiçbir kusur olmadan kaç öğenin teslim edildiğini gösterir.