Altı Sigma - Anahtar Öğeler

Altı Sigma Süreç İyileştirmenin üç temel unsuru vardır -

• Customers
• Processes
• Employees

Müşteriler

Müşteriler kaliteyi tanımlar. Performans, güvenilirlik, rekabetçi fiyatlar, zamanında teslimat, hizmet, açık ve doğru işlem işleme ve daha fazlasını bekliyorlar. Bu, müşterilerin memnuniyetini kazanmak için ihtiyaç duydukları şeyi sağlamanın önemli olduğu anlamına gelir.

Süreçler

Süreçleri tanımlamanın yanı sıra metriklerini ve ölçülerini tanımlamak, Altı Sigma'nın merkezi yönüdür.

Bir işletmede kaliteye müşterinin bakış açısından bakılmalı ve bu nedenle tanımlanmış bir sürece dışarıdan içeriden bakmalıyız.

İşlem yaşam döngüsünü müşterinin ihtiyaçlarından ve süreçlerinden anlayarak, onların ne gördüklerini ve hissettiklerini keşfedebiliriz. Bu, bir süreçte zayıf alanları belirleme şansı verir ve sonra onları iyileştirebiliriz.

Çalışanlar

Bir şirket, tüm çalışanlarını Altı Sigma programına dahil etmelidir. Şirket, çalışanlarına yeteneklerini ve müşterilerini tatmin etme becerilerini odaklamaları için fırsatlar ve teşvikler sağlamalıdır.

Tüm ekip üyelerinin ölçülebilir hedeflere sahip iyi tanımlanmış bir role sahip olması Altı Sigma için önemlidir.