Các biện pháp hoạt động khác

Có bốn loại thước đo hiệu suất -

Key Performance Indicators (KPIs) cho biết phải làm gì để tăng hiệu suất đáng kể.
Key Result Indicators (KRIs)cung cấp một cái nhìn tổng quan về hiệu suất trong quá khứ. Họ truyền đạt cách quản lý đã thực hiện trong CSF hoặc từ quan điểm thẻ điểm cân bằng.
Performance Indicators (PIs) cung cấp ý tưởng cho nhân viên và ban quản lý những việc cần làm.
Result Indicators (RIs) nói về những gì nhân viên đã làm.

Các chỉ số hiệu suất chính (KPI)

KPI là một tập hợp các thước đo tập trung vào các khía cạnh của hoạt động tổ chức cần thiết nhất cho sự thành công hiện tại và tương lai của tổ chức. Có một vài KPI trong một tổ chức (không quá mười) và chúng có những đặc điểm nhất định.

Đặc điểm của KPI -

Chúng là quá trình phi tài chính của các biện pháp
Chúng được thực hiện thường xuyên
Họ được giới thiệu bởi CEO và quản lý cấp cao
Nhân viên có thể nhận ra chúng
Họ là trách nhiệm của mỗi cá nhân
Họ ảnh hưởng đáng kể đến tổ chức
Chúng cũng có ảnh hưởng tích cực đến các biện pháp khác

Các chỉ báo kết quả chính (KRI)

KRI là các thước đo hiệu suất khác với KPI. KRI bao gồm -

Sự hài lòng của khách hàng
Lợi nhuận ròng trước thuế
Khả năng sinh lời của khách hàng
Sự hài lòng của nhân viên
Lợi tức vốn sử dụng

Chỉ báo Hiệu suất và Chỉ báo Kết quả

Khoảng 80 thước đo hiệu suất nằm giữa KRI và KPI là các chỉ số hiệu suất và chỉ số kết quả (PI và RI).

Các chỉ số hoạt động rất quan trọng nhưng chúng không phải là chìa khóa của doanh nghiệp. PI thúc đẩy các nhóm tự điều chỉnh để phù hợp với chiến lược của tổ chức. PI, trên thực tế, bổ sung cho KPI và chúng được hiển thị cùng với KPI trên thẻ điểm của tổ chức, bộ phận và nhóm.

Sau đây là một số PI -

Tỷ lệ tăng doanh số bán hàng cho 10% khách hàng hàng đầu
Số lượng đề xuất của nhân viên được thực hiện trong 30 ngày qua
Khiếu nại của khách hàng từ những khách hàng chính
Các cuộc gọi bán hàng được tổ chức trong một đến hai tuần tới
Giao hàng muộn cho khách hàng chính

Sau đây là một số RI -

Lợi nhuận ròng trên các dòng sản phẩm chính
Bán hàng thực hiện ngày hôm qua
Bán hàng trong tuần cho khách hàng chính
Bộ sưu tập con nợ trong tuần
Sử dụng giường trong tuần

Quy tắc 10/80/10 Các thước đo Hiệu suất

Một tổ chức nên có khoảng 10 KRI, tối đa 80 PI và RI, và 10 KPI. Không nhiều hơn những biện pháp này thực sự được sử dụng, nhưng trong nhiều trường hợp, ít biện pháp hơn là đủ.