Quản lý chiến lược - Động thái cạnh tranh

Các tổ chức có thể áp dụng một số động thái chiến lược khác nhau để tạo ra lợi thế cạnh tranh trong phân khúc thị trường của mình. Mục đích cuối cùng là tạo ra sự khác biệt rõ ràng và dễ nhận biết có thể quan trọng đối với khách hàng và đó phải là điều mà các đối thủ cạnh tranh không thể so sánh được.

Lợi thế cạnh tranh có thể được tạo ra bằng cách phát triển chiến lược lãnh đạo tập trung vào các thuộc tính hoạt động và chức năng như chi phí, chất lượng, sự đổi mới và trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, PRTM Management Consulting nói rằng một tổ chức nên xác định yếu tố duy nhất mà tổ chức đó vượt trội và sau đó tập trung vào chiến lược phù hợp tùy thuộc vào yếu tố đã xác định.

Hiểu biết

Các chiến lược hệ thống thông tin khác nhau có thể cho phép một tổ chức có một lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ bằng cách làm cho nó có thể nắm bắt và chia sẻ kiến thức của các chuyên gia trong công ty. Bằng cách sử dụng phần mềm nắm bắt kiến thức hoặc một diễn đàn an toàn và chuyên dụng trên trang web, người ta có thể yêu cầu các chuyên gia đóng góp những phương pháp hay nhất, lời khuyên hoặc thông tin về các quy trình kinh doanh quan trọng khác nhau. Chia sẻ kiến thức có thể giảm chi phí hoặc cải thiện hiệu suất và hiệu quả trong các lĩnh vực có lợi thế cạnh tranh, chẳng hạn như phát triển sản phẩm, sản xuất, kỹ thuật và dịch vụ khách hàng.

Giá cả

Chi phí có thể là một lợi thế cạnh tranh quan trọng. Bằng cách là một nhà sản xuất chi phí thấp, một tổ chức có thể cung cấp cho khách hàng những mức giá mà đối thủ cạnh tranh không thể so sánh được. Đưa ra mức giá thấp trong khi vẫn giữ nguyên chất lượng có thể củng cố lợi thế cạnh tranh hơn nữa. Có một số động thái chiến lược có thể được áp dụng để giảm chi phí, bao gồm đầu tư vào thiết bị hiệu quả, thuê ngoài sản xuất cho nhà sản xuất chi phí thấp hoặc hợp tác với các nhà cung cấp để nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng.

Sự đổi mới

Chiến lược đổi mới mang lại lợi thế cạnh tranh bằng cách phát triển hàng hóa và dịch vụ tạo sự khác biệt cho công ty và đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Chương trình phát triển sản phẩm nên tập trung vào các tính năng cung cấp cho khách hàng một số giá trị đặc biệt hoặc một tiện ích bổ sung độc đáo. Các tính năng cải tiến này mang lại lợi thế mạnh mẽ do các đối thủ cạnh tranh khó bắt chước các chiến lược này hoặc cung cấp các sản phẩm thay thế có cùng giá trị.

Quan hệ đối tác

Chiến lược hợp tác cũng có thể mang lại lợi thế cạnh tranh. Các đối tác phù hợp có thể cung cấp quyền truy cập vào các kỹ năng, thành phần quan trọng về mặt chiến lược và / hoặc nhiều nguồn lực khác có thể cho phép tổ chức đổi mới và khác biệt. Tích hợp các hoạt động với các đối tác trong khu vực chuỗi cung ứng cũng có thể giúp đạt được lợi thế cạnh tranh. Nó có thể cung cấp quyền truy cập độc quyền vào các nguồn cung cấp chính và có thể tạo ra rào cản gia nhập đáng kể cho các đối thủ cạnh tranh.

Trải nghiệm khách hàng

Forrester Research nói rằng kiến thức về khách hàng và cung cấp dịch vụ chi tiết đáng kể là loại lợi thế cạnh tranh bền vững nhất. Có bốn lĩnh vực chính cần xem xét -

Nghiên cứu khách hàng;
Chất lượng trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng;
Kênh bán hàng cung cấp thông tin khách hàng khổng lồ; và
Tài liệu tiếp thị sử dụng thông tin khách hàng để tạo ra sự cá nhân hóa đáng kể.