Quản lý Chiến lược - Vấn đề Hiệu suất
Organizational performancelà một khái niệm đa chiều. Đối với doanh nghiệp, hiệu quả hoạt động của tổ chức có nghĩa là tổ chức phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của mình đến mức nào. Đánh giá hoạt động của tổ chức là cốt lõi của quản lý chiến lược. Các nhà quản lý phải hiểu hoạt động của tổ chức để tìm hiểu xem liệu các thay đổi chiến lược, nếu có, có cần thiết hay không.
Hai cân nhắc quan trọng để đánh giá là -
- Các thước đo hiệu suất và
- Giới thiệu hiệu suất
Performance measureslà một loại chỉ số mà tổ chức có thể được đánh giá. Lợi nhuận, giá cổ phiếu và hiệu suất bán hàng là những yếu tố phổ biến để hiểu rõ hơn mức độ cạnh tranh của một tổ chức trên thị trường và để dự đoán kết quả trong tương lai.
Performance referentscũng rất quan trọng. Nó là một điểm chuẩn hoặc tiêu chuẩn được sử dụng để phù hợp với vị trí của một tổ chức cùng với thước đo hiệu suất.
Thẻ điểm cân bằng
Giáo sư Robert Kaplan và Giáo sư David Norton của Đại học Harvard đã phát triển một công cụ gọi là “thẻ điểm cân bằng”. Thẻ điểm cân bằng theo dõi một số lượng nhỏ các thước đo chính đề cập chung đến bốn thứ nguyên -
- Các biện pháp tài chính
- Khách hàng đo lường
- Các biện pháp quy trình kinh doanh nội bộ
- Các biện pháp học tập và tăng trưởng
Các biện pháp tài chính
Các thước đo hoạt động tài chính được liên kết với hiệu quả và lợi nhuận của tổ chức. Ví dụ bao gồm các tỷ lệ tài chính như tỷ suất lợi nhuận trên tài sản, tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu và tỷ lệ hoàn vốn đầu tư. Một số biện pháp tài chính rất phổ biến khác là lợi nhuận và giá cổ phiếu. Những thước đo như vậy giúp chúng tôi đánh giá và trả lời câu hỏi chính "Làm thế nào để các cổ đông nhìn nhận chúng tôi?" Các thước đo tài chính là cốt lõi cho sự tồn tại của một doanh nghiệp và từ lâu đã trở thành vấn đề được các nhà quản lý cấp cao và các nhà đầu tư quan tâm.
Các biện pháp khách hàng
Các thước đo hoạt động của khách hàng là sự thu hút, sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Các biện pháp này trả lời câu hỏi quan trọng "Làm thế nào để khách hàng nhìn thấy chúng tôi?" Ví dụ có thể là số lượng khách hàng mới được thêm vào và tỷ lệ khách hàng mua lại.
Các biện pháp quy trình kinh doanh nội bộ
Các biện pháp thực hiện quy trình nội bộ của doanh nghiệp được liên kết với hiệu quả của tổ chức. Chúng giúp trả lời câu hỏi quan trọng "Chúng ta phải xuất sắc ở điểm nào?" Ví dụ như thời gian sản xuất hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ. Thời gian mà một tổ chức dành để xây dựng một sản phẩm mới và đưa sản phẩm đó ra thị trường cũng là một ví dụ của biện pháp này.
Các biện pháp học tập và tăng trưởng
Các thước đo hiệu suất học tập và tăng trưởng liên quan đến tương lai. Các biện pháp như vậy cung cấp một cái nhìn sâu sắc để trả lời câu hỏi, "Chúng ta có thể tiếp tục cải thiện và tạo ra giá trị không?" Các biện pháp học tập và tăng trưởng thường tập trung vào khía cạnh đổi mới. Một ví dụ của thước đo này là số lượng kỹ năng mới mà nhân viên học được hàng năm.
Ba dòng cuối cùng
Ralph Waldo Emerson nói, “Làm tốt là kết quả của việc làm tốt. Đó là tất cả những gì của chủ nghĩa tư bản ”. Thẻ điểm cân bằng cung cấp một khuôn khổ tốt để giúp các giám đốc điều hành hiểu được hoạt động của một tổ chức; các khuôn khổ khác tập trung vào các lĩnh vực, bao gồm cả trách nhiệm xã hội.
Một trong những khung như vậy, điểm mấu chốt ba, nhấn mạnh ba chữ Ps, people (đảm bảo rằng các hành động có trách nhiệm với xã hội), planet (đảm bảo nó thúc đẩy tính bền vững về môi trường), và tổ chức truyền thống profit.
Starbuckscó trách nhiệm đối với hành tinh mà nó đã thiết lập bằng cách tạo ra một tuyên bố sứ mệnh môi trường. Tuyên bố sứ mệnh của nó nêu rõ - Starbucks cam kết đóng vai trò dẫn đầu về môi trường trong tất cả các khía cạnh kinh doanh của chúng tôi. Đối với điểm mấu chốt của “con người”, Starbucks mua hạt cà phê từ những nông dân làm việc trong điều kiện tốt và được trả lương cao. Tuy nhiên, công ty cũng muốn có lãi.