ITIL-비즈니스 관계 관리

이 장에서는 ITIL의 비즈니스 관계 관리 측면에 대해 자세히 설명합니다.

관계

관계는 두 사람 또는 사물 간의 연결입니다. Business Relationship Management의 경우 IT 서비스 제공 업체와 비즈니스 간의 연결이고 Configuration Management에서는 서로 종속 된 두 구성 항목 간의 연결입니다.

Business Relationship Management프로세스는 서비스 제공 업체와 고객 간의 좋은 관계를 보장합니다. 일반적으로 고객의 요구를 파악, 이해 및 지원함으로써 달성되며 이러한 요구를 충족하기 위해 적절한 서비스가 개발됩니다.

비즈니스 관계 관리에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.

Business Relationship Manager는이 프로세스의 프로세스 소유자입니다.

비즈니스 관계 관리는 다음 하위 프로세스를 포함합니다-

이 프로세스는 서비스 제공 업체가 고객의 요구를 이해하고 새로운 잠재 고객과의 관계를 설정하도록 보장합니다.

이 프로세스는 서비스 제공자가 서비스의 결과물을 완전히 이해하고 기존 서비스 오퍼링을 사용하여 고객의 요구를 충족시킬 수 있는지 또는 새로운 서비스를 생성해야하는지 여부를 결정할 수 있도록합니다.

이 프로세스는 고객 요구 사항 및 서비스 수준 계약을 다룹니다.

이 프로세스의 목적은 고객의 불만을 기록하고 필요한 경우 수정 조치를 취하는 것입니다.

이 프로세스의 목적은 고객 불만 처리 상태를 모니터링하는 것입니다.

이 프로세스의 목적은 고객 기대치가 충족되지 않는 범위를 식별하는 것입니다.