ITIL-수요 관리

Demand Management서비스 전략에서 매우 중요하고 중요한 프로세스입니다. 서비스에 대한 고객 요구를 이해하는 데 도움이되므로 이러한 요구를 충족하기 위해 적절한 용량을 프로비저닝 할 수 있습니다.

부적절한 수요 관리는 서비스와 자원의 부적절한 사용으로 이어집니다. 따라서 고객의 요구를 분석하는 것이 좋습니다.

Demand Manager is the owner of this process.

전략적 수준의 수요 관리

전략적 수요 관리는 아래에서 논의되는 두 가지 중요한 사항에 중점을 둡니다.

PBA 고객의 운영 방식과 향후 요구 사항을 파악함으로써 달성되는 매우 중요한 활동입니다.

사용자가 보여주는 수요 패턴입니다. 프로세스, 사람 또는 기능이 될 수 있습니다.

전술적 수준의 수요 관리에서는 차등 충전에 중점을 둡니다. 동일한 IT 서비스 기능에 대해 서로 다른 시간에 서로 다른 금액을 청구하여 수요 관리를 지원하는 기술입니다.

수요 관리는 서비스 전략의 중요한 프로세스입니다. 이 과정에서 발생하는 문제는 다음과 같습니다.

고객의 요구 사항을 부적절하게 분석하면 용량이 부적절하게 사용됩니다. 초과 용량은 가치 창출없이 비용을 발생시킵니다.
때로는 서비스 수준을 제공하기 위해 일정량의 미사용 용량이 필요합니다. 이러한 역량은 더 높은 역량으로 가능해진 더 높은 수준의 보증을 통해 가치를 창출하고 있습니다.
수요의 불확실성을 줄이기 위해 서비스 수준 계약, 예측, 계획 및 고객과의 긴밀한 조정이 필요합니다.
출력을 소비하는 수요의 동시 존재 없이는 서비스 생산이 발생할 수 없습니다.
수요 도착은 또한 비수기 가격 책정, 볼륨 할인 및 차별화 된 서비스 수준과 같은 수요 관리 기술의 영향을받습니다.