ITIL-서비스 운영 개요

서비스 운영은 서비스가 SLA에 따라 효율적이고 효과적으로 제공되도록합니다. 여기에는 모니터링 서비스, 사고 해결, 요청 이행 및 운영 작업 수행이 포함됩니다.

키 포인트

• 서비스 운영은 5 가지 프로세스와 4 가지 기능을 포함합니다.

• 서비스 운영은 서비스를 제공하는 데 사용되는 일상적인 활동과 인프라를 다룹니다.

• 서비스 운영은 모든 설계 및 전환 계획이 실행되고 측정되는 곳입니다.

• 고객의 관점에서 서비스 운영은 실제 가치가 보이는 곳입니다.

서비스 운영 프로세스

서비스 운영에는 다음 표에 설명 된대로 총 5 개의 프로세스가 포함됩니다.

Sr. 아니.	프로세스 및 설명
1	Event Management 이 프로세스의 목적은 모든 CI를 지속적으로 모니터링하는 것입니다. 또한 적절한 조치를 결정하기 위해 이벤트를 필터링하고 분류합니다.
2	Incident Management 사고 관리의 목적은 서비스를 가능한 한 빨리 이전 단계로 복원하는 것입니다.
삼	Request Fulfillment 이 프로세스는 비밀번호 변경, 새 사용자 생성 및 이메일 ID 생성 등과 같은 요청을 처리합니다.
4	Access Management 이 프로세스는 권한이있는 사용자에게 서비스를 사용할 수있는 권한을 부여하는 것을 다룹니다.
5	Problem Management 이 프로세스는 문제의 근본 원인을 찾아서 사고가 다시 발생하지 않도록 방지합니다.

서비스 운영 기능

서비스 운영은 다음 다이어그램과 같이 네 가지 기능으로 구성됩니다.

서비스 데스크

서비스 데스크는 최초이자 단일 연락 창구입니다. 고객 만족에 중요한 역할을합니다. 최종 사용자와 IT 서비스 제공 업체 팀 간의 활동을 조정합니다. 또한 기록 된 요청을 소유하고 이러한 요청의 종료를 보장합니다.

서비스 데스크에는 네 가지 유형이 있습니다.

중앙 서비스 데스크

여기에는 중앙 서비스 데스크가 하나만 있습니다.

로컬 또는 분산 서비스 데스크

비용이 많이 들지만 사용자에게 더 가깝습니다. 관리 및 유지 관리가 어렵습니다.

가상 서비스 데스크

비용이 많이 들고 처리 속도가 빠릅니다.

전문 서비스 데스크

여기에는 특정 쿼리에 대한 전담 숙련 된 직원이 포함됩니다.

IT 운영 관리

이 기능은 조직의 일상적인 운영 활동을 관리합니다.

기술 관리

기술 관리 직원에는 전체 IT 인프라 관리를 담당하는 기술 전문 지식이 포함됩니다.

응용 관리

응용 프로그램 관리는 서비스 수명주기 동안 응용 프로그램과 소프트웨어를 관리합니다.