ITIL-전략 생성

긍정적 인 결과를 얻으려면 서비스 제공 업체는 자신의 서비스를 전략적으로 계획해야합니다. 좋은 서비스 전략은 더 나은 가치를 제공하기위한 고유 한 접근 방식을 정의합니다.

Service Strategy Manager is the process owner of this process.

서비스 생성 하위 프로세스

전략 관리는 아래에서 논의되는 네 가지 활동으로 구성됩니다.

시장에서 이용 가능한 서비스에 대한 설문 조사가 필요합니다. 이미 존재하는 서비스의 비용과 품질에 대한 명확한 관점과 경쟁 환경에서 제공 할 수있는 새로운 서비스를 제공합니다.

이 서비스 공급자는 고객이 볼 수 있고 사용할 수있는 모든 서비스를 포함하는 포트폴리오를 개발합니다. 서비스 포트폴리오는 시장에 대한 모든 구속력있는 서비스 투자를 나타 내기 위해 개발되었습니다.

고객에게 저비용 고 가치 서비스를 제공하기위한 새로운 기술, 리소스 및 기능 구매를 처리합니다.

전략의 성공 또는 실패를 측정하기 위해 모든 중요한 성공 요인이 측정됩니다. 또한 시장의 완성도를 관찰하고 그에 따라 우선 순위를 조정합니다.