ITIL-서비스 설계 개요

서비스 설계는 ITIL의 필수적인 부분입니다. 이 장에서는 이에 대해 자세히 설명합니다.

소개

Service Design서비스에 대한 청사진을 제공합니다. 그것은 새로운 서비스의 설계를 포함 할뿐만 아니라 기존 서비스에 대한 변경 및 개선을 고안합니다.

또한 서비스 공급자에게 서비스 관리를위한 설계 기능을 개발하고 획득 할 수있는 방법을 알려줍니다.

균형 잡힌 디자인

서비스는 동적으로 변화하는 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있어야합니다. 이를 위해 다음 세 가지 요소 사이의 균형을 유지해야합니다.

요구되는 품질의 기능
리소스 (예 : 직원, 기술 및 사용 가능한 재정)
Timetable

서비스 디자인의 측면

서비스 디자인은 다음과 같은 측면에 중점을 둡니다.

비즈니스 목표를 충족하도록 설계된 IT 서비스.
목적에 적합하고 사용에 적합하도록 설계된 서비스.
투자 수익을 달성하기 위해 계획된 소유 비용.
균형 잡힌 기능, 비용 및 성능.
보다 안정적이고 예측 가능한 IT 서비스.
잠재적 위험이 완화되어 IT 서비스가 보안 위협으로부터 보호됩니다.
기술 아키텍처, 관리 아키텍처 및 시스템 관리 도구를 설계합니다.
서비스, 프로세스, 아키텍처 및 기본 구성 요소에 대한 측정 시스템, 방법 및 메트릭을 설계합니다.
합의 된 모든 기능 요구 사항, 리소스 및 기능을 포함하는 서비스 솔루션 설계.

서비스 지향 아키텍처

Service Oriented Architecture (SOA)독립적으로 사용할 수있는 서비스를 개발하는 것을 말합니다. SOA는 조직에 의해 정의됩니다.Advancement of Information Structured (OASIS). SOA는 모듈화를 통해 더 많은 유연성을 제공합니다.

SOA 접근 방식의 전제 조건

SOA 접근 방식의 구현에 필요한 전제 조건은 다음과 같습니다.

서비스 정의
서비스 간의 인터페이스 및 종속성에 대한 명확성
서비스 개발 및 정의를위한 표준 적용
광범위한 기반 기술 및 도구 사용.

서비스 디자인 프로세스

다음 표는 서비스 디자인의 여러 프로세스를 설명합니다-

Sr. 아니.	프로세스 및 설명
1	Design Coordination 서비스 설계 활동에 대한 정책, 지침, 표준 및 예산 유지를 다룹니다.
2	Service Catalogue Management 이 프로세스는 기꺼이 지불하고자하는 고객에게 특정한 서비스를 포함하는 서비스 카탈로그를 디자인하는 책임이 있습니다.
삼	Service Level Management 이 프로세스의 목표는 서비스 품질이 프로비저닝 된 품질 계약을 충족하는지 확인하는 것입니다.
4	Capacity Management 용량 관리는 기존 리소스의 최적의 경제적 사용과 향후 용량 요구 사항 계획을 보장합니다.
5	Availability Management 가용성 관리는 운영 서비스가 합의 된 모든 가용성 목표를 충족하도록 보장합니다.
6	IT Service Continuity Management 이 프로세스는 재해 발생에 관계없이 IT 서비스의 연속성을 보장합니다.
7	Information Security Management 이 프로세스는 데이터의 기밀성, 무결성, 가용성을 보장합니다.
8	Supplier Management 이 프로세스는 공급 업체 관계 및 성과를 보장하고 공급 업체와의 권리 및 관련 계약 관리를 보장합니다.