ITIL-서비스 설계 개요

서비스 설계는 ITIL의 필수적인 부분입니다. 이 장에서는 이에 대해 자세히 설명합니다.

소개

Service Design서비스에 대한 청사진을 제공합니다. 그것은 새로운 서비스의 설계를 포함 할뿐만 아니라 기존 서비스에 대한 변경 및 개선을 고안합니다.

또한 서비스 공급자에게 서비스 관리를위한 설계 기능을 개발하고 획득 할 수있는 방법을 알려줍니다.

균형 잡힌 디자인

서비스는 동적으로 변화하는 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있어야합니다. 이를 위해 다음 세 가지 요소 사이의 균형을 유지해야합니다.

  • 요구되는 품질의 기능

  • 리소스 (예 : 직원, 기술 및 사용 가능한 재정)

  • Timetable

서비스 디자인의 측면

서비스 디자인은 다음과 같은 측면에 중점을 둡니다.

  • 비즈니스 목표를 충족하도록 설계된 IT 서비스.

  • 목적에 적합하고 사용에 적합하도록 설계된 서비스.

  • 투자 수익을 달성하기 위해 계획된 소유 비용.

  • 균형 잡힌 기능, 비용 및 성능.

  • 보다 안정적이고 예측 가능한 IT 서비스.

  • 잠재적 위험이 완화되어 IT 서비스가 보안 위협으로부터 보호됩니다.

  • 기술 아키텍처, 관리 아키텍처 및 시스템 관리 도구를 설계합니다.

  • 서비스, ​​프로세스, 아키텍처 및 기본 구성 요소에 대한 측정 시스템, 방법 및 메트릭을 설계합니다.

  • 합의 된 모든 기능 요구 사항, 리소스 및 기능을 포함하는 서비스 솔루션 설계.

서비스 지향 아키텍처

Service Oriented Architecture (SOA)독립적으로 사용할 수있는 서비스를 개발하는 것을 말합니다. SOA는 조직에 의해 정의됩니다.Advancement of Information Structured (OASIS). SOA는 모듈화를 통해 더 많은 유연성을 제공합니다.

SOA 접근 방식의 전제 조건

SOA 접근 방식의 구현에 필요한 전제 조건은 다음과 같습니다.

  • 서비스 정의

  • 서비스 간의 인터페이스 및 종속성에 대한 명확성

  • 서비스 개발 및 정의를위한 표준 적용

  • 광범위한 기반 기술 및 도구 사용.

서비스 디자인 프로세스

다음 표는 서비스 디자인의 여러 프로세스를 설명합니다-

Sr. 아니. 프로세스 및 설명
1

Design Coordination

서비스 설계 활동에 대한 정책, 지침, 표준 및 예산 유지를 다룹니다.

2

Service Catalogue Management

이 프로세스는 기꺼이 지불하고자하는 고객에게 특정한 서비스를 포함하는 서비스 카탈로그를 디자인하는 책임이 있습니다.

Service Level Management

이 프로세스의 목표는 서비스 품질이 프로비저닝 된 품질 계약을 충족하는지 확인하는 것입니다.

4

Capacity Management

용량 관리는 기존 리소스의 최적의 경제적 사용과 향후 용량 요구 사항 계획을 보장합니다.

5

Availability Management

가용성 관리는 운영 서비스가 합의 된 모든 가용성 목표를 충족하도록 보장합니다.

6

IT Service Continuity Management

이 프로세스는 재해 발생에 관계없이 IT 서비스의 연속성을 보장합니다.

7

Information Security Management

이 프로세스는 데이터의 기밀성, 무결성, 가용성을 보장합니다.

8

Supplier Management

이 프로세스는 공급 업체 관계 및 성과를 보장하고 공급 업체와의 권리 및 관련 계약 관리를 보장합니다.