ITIL-용어

ITIL

정보 기술 인프라 라이브러리는 원하는 비용과 품질 내에서 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 고객에게 서비스를 제공하기 위해 대부분의 인프라 서비스 공급자가 실행하는 일련의 모범 사례입니다.

Service

서비스는 주어진 제약 내에서 작업하면서 고객이 원하는 결과를 달성함으로써 고객에게 가치를 제공하는 수단입니다.

Service Level

하나 이상의 서비스 수준 목표에 대해 측정 및보고 된 성과입니다.

Service Level Agreement

서비스 제공 업체와 고객 간의 계약입니다. SLA는 IT 서비스를 설명하고 서비스 수준 목표를 문서화하며 공급자와 고객의 책임을 지정합니다.

Service Strategy

서비스 전략은 조직 기능 및 전략적 자산으로서 서비스 관리를 설계, 개발 및 구현하는 데 도움이됩니다. 이를 통해 서비스 제공 업체는 시간이 지남에 따라 비즈니스주기, 산업 중단 및 리더십 변화에 걸쳐 경쟁 대안을 지속적으로 능가 할 수 있습니다.

Service Model

서비스 모델은 해당 서비스를 제공하는 데 필요한 서비스 및 구성 요소에 대한 높은 수준의 설명입니다.

Service Portfolio

서비스 포트폴리오는 서비스 공급자가 제공하는 서비스 집합입니다.

Service Catalogue

서비스 카탈로그는 서비스 공급자가 특정 고객에게 제공하는 특정 서비스 집합입니다.

Customer Portfolio

고객 포트폴리오는 IT 서비스 제공 업체의 모든 고객을 기록하는 데 사용됩니다.

Demand Management

수요 관리는 서비스 전략에서 매우 중요하고 중요한 프로세스입니다. 서비스에 대한 고객 요구를 이해하는 데 도움이되므로 이러한 요구를 충족하기 위해 적절한 용량을 프로비저닝 할 수 있습니다.

Pattern of Business Activity

PBA는 고객의 운영 방식과 향후 필요할 수있는 요구 사항을 파악함으로써 달성되는 매우 중요한 활동입니다.

Service Design

서비스 디자인은 서비스에 대한 청사진을 제공합니다. 새로운 서비스의 설계뿐만 아니라 기존 서비스에 대한 변경 및 개선을 고안합니다.

Operational Level Agreement (OLA)

OLA는 IT 서비스 제공 업체와 동일한 조직의 다른 부분 간의 계약입니다.

Service Level Report

합의 된 서비스 품질을 제공하는 서비스 제공 업체의 능력에 대한 통찰력을 제공합니다.

Service Level Requirements

클라이언트 관점에서 서비스에 대한 요구 사항이 포함 된 문서이며 상세한 서비스 수준 목표를 정의합니다.

Service Asset

서비스 자산은 서비스 제공자가 고객에게 서비스를 제공 할 수 있도록하는 자원 및 기능입니다.

Configuration Item (CI)

구성 항목은 서비스 자산의 하위 집합이며 서비스 제공에 직접적인 영향을 미칩니다. 프로덕션에 영향을 미치는 모든 서버, 네트워크, 애플리케이션을 구성 항목이라고합니다.

SACM

SACM (Service Assets and Configuration Management)은 다른 서비스 관리 프로세스에서도 사용할 수있는 모든 자산 및 CI의 검증 된 최신 데이터베이스를 유지 관리합니다.

Change

변경은 기존 서비스를 수정하는 것을 말합니다.

Event

이벤트는 IT 서비스 제공에 중요한 감지 가능한 발생으로 정의됩니다. 이벤트는 구성 항목 (CI) 또는 모니터링 도구에 의해 생성됩니다.

Incident

사고는 IT 서비스의 중단으로 정의됩니다. 사고는 서비스 데스크를 통해 또는 이벤트 관리에서 사고 관리 도구로의 인터페이스를 통해보고 될 수 있습니다.

Service Request

서비스 요청은 사용자의 요구를 의미합니다. 이러한 요청은 작은 변경, 암호 변경, 추가 소프트웨어 응용 프로그램 설치, 정보 요청 등과 관련 될 수 있습니다.

Problem

ITIL에서 문제는 하나 이상의 사고의 알려지지 않은 원인으로 정의됩니다.

Known Error

알려진 오류는 원인과 해결 방법으로 잘 식별 된 문제입니다. 알려진 오류 데이터베이스 (KEDB)에 저장됩니다.