ITIL-용어

이 장에서는 튜토리얼을 쉽고 빠르게 이해하는 데 도움이되는 ITIL의 몇 가지 기본 용어에 대해 설명합니다. 다음 표는 ITIL을 배우는 데 필요한 모든 기본 용어로 구성되어 있습니다.

Sr. 아니. ITIL 용어
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ITIL

정보 기술 인프라 라이브러리는 원하는 비용과 품질 내에서 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 고객에게 서비스를 제공하기 위해 대부분의 인프라 서비스 공급자가 실행하는 일련의 모범 사례입니다.

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Service

서비스는 주어진 제약 내에서 작업하면서 고객이 원하는 결과를 달성함으로써 고객에게 가치를 제공하는 수단입니다.

Service Level

하나 이상의 서비스 수준 목표에 대해 측정 및보고 된 성과입니다.

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Service Level Agreement

서비스 제공 업체와 고객 간의 계약입니다. SLA는 IT 서비스를 설명하고 서비스 수준 목표를 문서화하며 공급자와 고객의 책임을 지정합니다.

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Service Strategy

서비스 전략은 조직 기능 및 전략적 자산으로서 서비스 관리를 설계, 개발 및 구현하는 데 도움이됩니다. 이를 통해 서비스 제공 업체는 시간이 지남에 따라 비즈니스주기, 산업 중단 및 리더십 변화에 걸쳐 경쟁 대안을 지속적으로 능가 할 수 있습니다.

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Service Model

서비스 모델은 해당 서비스를 제공하는 데 필요한 서비스 및 구성 요소에 대한 높은 수준의 설명입니다.

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Service Portfolio

서비스 포트폴리오는 서비스 공급자가 제공하는 서비스 집합입니다.

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Service Catalogue

서비스 카탈로그는 서비스 공급자가 특정 고객에게 제공하는 특정 서비스 집합입니다.

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Customer Portfolio

고객 포트폴리오는 IT 서비스 제공 업체의 모든 고객을 기록하는 데 사용됩니다.

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Demand Management

수요 관리는 서비스 전략에서 매우 중요하고 중요한 프로세스입니다. 서비스에 대한 고객 요구를 이해하는 데 도움이되므로 이러한 요구를 충족하기 위해 적절한 용량을 프로비저닝 할 수 있습니다.

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Pattern of Business Activity

PBA는 고객의 운영 방식과 향후 필요할 수있는 요구 사항을 파악함으로써 달성되는 매우 중요한 활동입니다.

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Service Design

서비스 디자인은 서비스에 대한 청사진을 제공합니다. 새로운 서비스의 설계뿐만 아니라 기존 서비스에 대한 변경 및 개선을 고안합니다.

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Operational Level Agreement (OLA)

OLA는 IT 서비스 제공 업체와 동일한 조직의 다른 부분 간의 계약입니다.

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Service Level Report

합의 된 서비스 품질을 제공하는 서비스 제공 업체의 능력에 대한 통찰력을 제공합니다.

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Service Level Requirements

클라이언트 관점에서 서비스에 대한 요구 사항이 포함 된 문서이며 상세한 서비스 수준 목표를 정의합니다.

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Service Asset

서비스 자산은 서비스 제공자가 고객에게 서비스를 제공 할 수 있도록하는 자원 및 기능입니다.

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Configuration Item (CI)

구성 항목은 서비스 자산의 하위 집합이며 서비스 제공에 직접적인 영향을 미칩니다. 프로덕션에 영향을 미치는 모든 서버, 네트워크, 애플리케이션을 구성 항목이라고합니다.

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SACM

SACM (Service Assets and Configuration Management)은 다른 서비스 관리 프로세스에서도 사용할 수있는 모든 자산 및 CI의 검증 된 최신 데이터베이스를 유지 관리합니다.

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Change

변경은 기존 서비스를 수정하는 것을 말합니다.

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Event

이벤트는 IT 서비스 제공에 중요한 감지 가능한 발생으로 정의됩니다. 이벤트는 구성 항목 (CI) 또는 모니터링 도구에 의해 생성됩니다.

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Incident

사고는 IT 서비스의 중단으로 정의됩니다. 사고는 서비스 데스크를 통해 또는 이벤트 관리에서 사고 관리 도구로의 인터페이스를 통해보고 될 수 있습니다.

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Service Request

서비스 요청은 사용자의 요구를 의미합니다. 이러한 요청은 작은 변경, 암호 변경, 추가 소프트웨어 응용 프로그램 설치, 정보 요청 등과 관련 될 수 있습니다.

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Problem

ITIL에서 문제는 하나 이상의 사고의 알려지지 않은 원인으로 정의됩니다.

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Known Error

알려진 오류는 원인과 해결 방법으로 잘 식별 된 문제입니다. 알려진 오류 데이터베이스 (KEDB)에 저장됩니다.