계획 및 계약

성과 관리는 사람들이 계획되고 합의 된 결과를 얻을 수 있도록 행동을 취하도록 도와줍니다. 무엇을해야하는지, 어떻게해야하는지, 무엇을 성취해야하는지에 초점을 맞 춥니 다. 그러나 이는 사람을 개발하고 배우도록 돕는 것과 현재와 미래에 잘하는 데 필요한 지원을 제공하는 것과 똑같이 관련됩니다.

성과 계약

성과 관리를위한 프레임 워크는 성과 및 개발 계획의 결과 인 성과 계약에 의해 제공됩니다. 이 계약은 연중 성과를 관리하고 개선 및 개발 활동을 안내하기위한 기반을 제공합니다.

성능 동의는 성능 검토 및 개선 및 개발 계획 달성을 참조 할 때 참조 포인트로 사용됩니다. 성과 및 개발 계획은 관리자와 개인이 공동으로 수행합니다. 이러한 논의는 양 당사자가해야 할 일에 대한 합의로 이어져야합니다.

성과 및 개발 계획의 시작점은 필요한 결과, 지식, 기술 및 행동을 정의하는 역할 프로필에 의해 제공됩니다. 이것은 목표와 성과 측정에 동의하는 근거를 제공합니다. 성과 및 개인 개발 계획은 역할 요구 사항 및이를 충족하는 성과 분석에서 파생됩니다.

역할 프로필

성과 및 개발 계약의 기본은 역할 프로필로, 예상되는 주요 결과, 역할 소유자가 알고 수행 할 수있는 역할, 행동 역량 측면에서 예상되는 행동 방식을 정의합니다. 그리고 조직의 핵심 가치를 유지합니다. 역할 프로필은 공식 성과 계약이 개발 될 때마다 업데이트되어야합니다.

역할 프로필 개발

역할 프로필을 개발하려면 직속 관리자와 개인이 함께 모여 핵심 결과 영역에 동의하고, 역할 소유자가 알아야 할 사항을 정의하고 수행 할 수 있어야하며 행동에 대한 상호 이해가 있는지 확인해야합니다. 필요한 역량과 역할 소유자가 유지할 것으로 예상되는 핵심 가치.

주요 결과 영역 정의

성과 관리를 도입 할 때 달성해야 할 일에 초점을 맞추기보다는 수행해야 할 일을 파악하는 것이 가장 좋습니다.

주요 결과 영역을 정의하려면 관리자가 개인에게 다음 질문을해야합니다.

해야 할 가장 중요한 일은 무엇이라고 생각하십니까?
이러한 각 영역에서 무엇을 달성 할 것으로 기대하십니까?
당신이나 다른 사람은 당신이 그것을 달성했는지 여부를 어떻게 알 수 있습니까?

이러한 질문에 대한 답변을 분류해야 할 수 있습니다. 분석해야하는 복잡한 정보가 대량으로 생성되어 다양한 활동을 7 개 또는 8 개의 주요 영역으로 구분하고 구체화 할 수 있습니다.

이 과정에는 약간의 기술이 필요하며 훈련 후 연습을 통해 개발해야합니다. HR 전문가가 초기 교육 세션 후 일대일 기반으로 유용하게 코칭하고 후속 조치를 취할 수있는 영역입니다.

기술 역량 정의

기술 역량, 즉 사람들이 알아야하고 할 수있는 일을 정의합니다. 세 가지 질문에 답해야합니다-

이 역할을 효과적으로 수행하기 위해 역할 소유자가 각 주요 결과 영역과 관련하여 할 수있는 것은 무엇입니까?
역할 소유자가 역할을 효과적으로 수행하기 위해 자격, 기술 및 절차 지식, 문제 해결, 계획 및 의사 소통 기술 등과 관련하여 어떤 지식과 기술이 필요합니까?
누가 그 역할이 잘 수행되었는지 어떻게 알 수 있습니까?

행동 역량 정의

성과 계약에 행동 역량을 포함하는 일반적인 접근 방식은 조직을 위해 개발 된 역량 프레임 워크를 사용하는 것입니다. 그런 다음 관리자와 개인은 계획 단계에서 프레임 워크의 의미를 논의 할 수 있습니다. 다음은 역량 프레임 워크의 예입니다.

Personal drive − 성취를 향한 추진력을 보여주고, 결단력과 탄력성을 가지고 자신있게 행동합니다.
Business awareness − 비즈니스 기회를 식별 및 탐색하고, 비즈니스 문제와 조직의 우선 순위를 이해하고, 조직이 더욱 비즈니스 적이되도록 보장하는 방법을 지속적으로 모색합니다.
Teamwork − 팀원으로서 수행 할 역할을 완전히 이해하고 팀의 다른 구성원과 협력하고 유연하게 작업합니다.
Communication − 명확하고 설득력있게, 구두 또는 서면으로 의사 소통합니다.
Customer focus − 외부 및 내부 고객의 이익을 돌보는 데 끊임없는주의를 기울여 그들의 욕구, 요구 및 기대가 충족되거나 초과되도록합니다.
Developing others − 피드백, 지원, 격려 및 코칭을 제공하여 팀원의 개발을 촉진합니다.
Flexibility − 다양한 상황에 적응하고 효과적으로 작업하며 다양한 작업을 수행합니다.
Leadership − 개인과 팀이 원하는 결과를 얻을 수 있도록 안내하고 격려하며 동기를 부여합니다.
Planning − 행동 과정을 결정하고, 행동을 실행하는 데 필요한 자원을 사용할 수 있는지 확인하고, 정의 된 최종 결과를 달성하는 데 필요한 작업 프로그램을 예약합니다.
Problem solving − 상황을 분석하고, 문제를 진단하고, 주요 문제를 식별하고, 대체 조치 과정을 수립 및 평가하고, 논리적이고 실용적이며 수용 가능한 솔루션을 생성합니다.

핵심 가치

사람들이 '가치를 살도록'장려하기 위해 조직에서 성과 관리를 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 이러한 가치에는 품질, 지속적인 개선, 고객 서비스, 혁신, 사람에 대한 배려 및 배려, 환경 문제 및 동등한 기회와 같은 문제가 포함될 수 있습니다. 성과 합의에 도달 할 때 개최되는 토론은 개별 행동에 관한 한 이러한 가치가 의미하는 바를 정의 할 수 있습니다.

사람들이 핵심 가치를 얼마나 잘 유지하는지 평가하는 것은 성과 관리의 필수적인 부분이며 다음과 같이 말합니다.

우리의 성공은 우리 모두가 관리 계획에 명시된 공통 가치를 공유하는 데 달려 있습니다.

Integrity − 우리는 높은 수준의 정직성과 신뢰성을 보여줍니다.
Impartiality − 우리는 일반 대중과 서로를 대할 때 공정하고 공평합니다.
Professionalism − 우리는 고품질의 전문적인 조언과 지원 서비스를 제공합니다.
Client focus − 우리는 회원, 대중 및 서로의 필요에 부응합니다.
Efficiency − 우리는 책임감 있고 비용 효율적으로 자원을 사용합니다.
Mutual respect − 우리는 모든 사람을 존중과 예의로 대하며 항상 기회 균등 문제를 충분히 고려합니다.