Definiowanie uprzejmości w miejscu pracy

Uprzejmość w miejscu pracy to praktyka zajmowania się podstawowymi przyczynami nieuprzejmości, rozumienia jej wskaźników behawioralnych, poznawania kosztów nieuprzejmości i korzyści z niej wynikających. Wyjaśnia znaczenie i ogólny wpływ stosowania etykiety w miejscu pracy i poprawności politycznej.

Ty żądasz, ja dostarczam

Wiele lat temu firmy działały w oparciu o prostą koncepcję You demand, I supplyrutyna. Skupiono się bardziej na towarach, w tym sensie, że jeśli ktoś potrzebował produktu, najpierw będzie musiał znaleźć kogoś, kto go dostarczył. Nie miało to znaczenia, jeśli dostawca był najbardziej nieokrzesaną osobą, jaką można sobie wyobrazić. Zawsze miał stabilny rynek tylko dlatego, że dostarczał towary, które spełniały wymagania ludzi. To był początkowy etap strategii marketingowej, który kładł nacisk tylko nacommodity acquisition.

Konkurencja rynkowa i obsługa klienta

Konserwatywna strategia marketingowa zmieniła się na zawsze wraz z growing competition. Chociaż dotychczasowi właściciele firm starali się jak najlepiej zetrzeć konkurencję różnymi praktykami, nadal mogli zauważyć stopniowy spadek liczby klientów odwiedzających ich w celu zakupu towarów.

Warto tutaj zauważyć, że nawet jeśli popyt na produkty drastycznie spadł dla niektórych właścicieli firm, popyt na te towary sam w sobie nie spadł. W kategoriach biznesowych popyt względny spadł, podczas gdy popyt bezwzględny pozostał taki sam. To przyniosło koncepcjęcustomer service. Punkt ciężkości przesunął się z towarów na klienta. Przeważali ludzie, którzy zapewniali dobrą obsługę klienta, podczas gdy ci, którzy wierzyli tylko w produkty cateringowe na rynek, nie mogli przetrwać zmieniającego się otoczenia biznesowego.

Obsługa klienta przyniosła zmianę poglądów, a ten nowy proces myślenia stopniowo sprowadzał się do odpowiedniego traktowania pracowników. W dzisiejszym świecie świadczenie usług zorientowanych na klienta jest jednym z najważniejszych elementów sukcesu w biznesie, po którym następuje skuteczne zaangażowanie pracowników.

Dlatego dla wielu było to zrozumiałe szokowanie, gdy wybrali eksperci i obserwatorzy branży rudenessjako jeden z czynników, który każdego roku kosztuje przemysł. Zmusiło to przedstawicieli branży do introspekcji i uświadomienia sobie, że cała wiedza i postęp technologiczny odbywa się kosztem podstawowych wartości społecznych.

Utrzymanie uprzejmości w miejscu pracy

Zachowanie uprzejmości w miejscu pracy to nie fizyka jądrowa. Wszyscy pracownicy rozpoczynają pracę po przejściu rozmowy kwalifikacyjnej, podczas której sprawdzane są i oceniane ich umiejętności interpersonalne, dzięki czemu są już świadomi, jak zachowywać się uprzejmie wobec współpracowników. Jednak stracili umiejętności komunikowania się i przestrzegania podstawowej etykiety.

Ta utrata podstawowej etykiety społecznej zaowocowała stworzeniem nie sprzyjającego miejsca pracy, w którym szefowie naruszają prywatność swoich podwładnych, plotkują i ganią ich wśród pracowników, często pojawiają się przypadki nadużyć i nękania pracowników w biurze.

Uprzejmość w miejscu pracy porusza kluczowe kwestie związane z radzeniem sobie z trudnymi scenariuszami w miejscu pracy, a także omawia praktyczne sposoby rozwiązywania konfliktów. Efektywna komunikacja, zarówno werbalna, jak i niewerbalna, oraz aktywne słuchanie odgrywają dużą rolę we wzmacnianiu uprzejmości w miejscu pracy.