Znaczenie komunikacji

Dobrze znana zasada etykiety w branży hotelarskiej polega na tym, aby nigdy nie uśmiechać się złośliwie z sugestii klienta. Chociaż, co prawda, zasada ta została wprowadzona w życie dopiero kilka lat temu, spotkała się z szerokim uznaniem i uznaniem wśród gości, którzy wcześniej byli dość zawstydzeni zamawiając zagraniczne potrawy.

Na przykład Hiszpanowi może być trudno zamówić coś z karty menu autentycznej brazylijskiej restauracji. Uśmiechanie się do niego, gdy najwyraźniej zmaga się ze znalezieniem dania, które będzie odpowiadało jego gustom, nie tylko okaże się aroganckie i nie pomaga, ale także złą opinię o restauracji jako po prostu „nieprofesjonalnej”.

Słowo etiquettedla wielu może wydawać się przestarzały, ale ktoś, kto przestrzega etykiety, wysyła potężne przesłania do otaczających go osób. Te wiadomości mają pozytywny charakter i sprawiają, że ludzie bardziej Cię szanują. Ludzie mają tendencję do zmiany swojego zachowania i podejścia do tych, którzy są dobrze wychowani i przestrzegają etykiety społecznej.

Pod wieloma względami etykieta oznacza po prostu szanowanie innych w taki sposób, jakiego można by oczekiwać od innych. Ważne jest, aby wiedzieć, że gdy ktoś cię wita, ceni o tobie. Duża część tego gestu opiera się na jego przekonaniu, że jesteś miłą, towarzyską osobą, która będzie go szanować.

Nie chodzi tylko o powitanie kogoś lub odpowiadanie na czyjeś powitanie. Chodzi również o to, jak zachowujesz się podczas rozmowy ze współpracownikami. Proste rzeczy, takie jak nie patrzenie na osobę podczas rozmowy z nią, sprawiałyby wrażenie, że bardziej cenisz pracę swojej firmy niż osoby, które ją budują.

Jak zdobyć szacunek w miejscu pracy

Przyjrzyjmy się najskuteczniejszym krokom, jakie można podjąć, aby zdobyć szacunek i zaufanie ludzi w miejscu pracy -

Greetings- Wyrażenie formalnego potwierdzenia czyjejś obecności poprzez powitanie to doskonały sposób na nawiązanie relacji z nowymi ludźmi i utrzymanie dobrych relacji roboczych ze starymi. „Dzień dobry / popołudnie / wieczór” inicjuje pozytywne myślenie o tobie w umysłach klientów, partnerów biznesowych lub współpracowników, niezależnie od ich rangi.
Respect- Pod wieloma względami szacunek można porównać z nastawieniem i zmianą podejścia. Nie zachowujemy się tak, jak nam się podoba, komunikując się z kimś, kogo szanujemy. Kiedy szanujesz inną osobę, przyznajesz, że jest ważną osobą. Ludzie mają tendencję do szanowania tylko tych, którzy mają autorytet lub tych, którzy osiągają najlepsze wyniki. Jednak każdy współpracownik, niezależnie od wykonywanej pracy, zasługuje na szacunek.
Practice Active listening- Menedżerowie zachęcają teraz członków zespołu do częstszego dzielenia się swoimi uwagami, aby nauczyli się, jak ważny jest wkład w rozmowę i uważnie słuchają każdego omawianego słowa. Należy wziąć pod uwagę punkt widzenia każdej osoby, nawet jeśli ta osoba nie jest ekspertem w tej dziedzinie, inaczej niż we wcześniejszych czasach, kiedy opinia pochodząca od kogoś niebędącego ekspertem merytorycznym byłaby natychmiast odrzucana.
Respect your Co-worker’s Property- Brak szacunku dla współpracowników może również przybrać formę nieposzanowania ich prywatności i wkraczania w ich przestrzeń osobistą. Wzięcie zszywacza z czyjegoś biurka bez pozwolenia i wiedzy właściciela, siedzenie na czyimś biurku i korzystanie z czyjegoś krzesła bez pytania to przykłady braku szacunku dla współpracownika.
Respect the right to own Beliefs- Większość firm opowiada się za współpracowaniem w tej samej organizacji ludzi z różnych środowisk, grup etnicznych, religii, zdolności i tradycji. Zaobserwowano, że zróżnicowane miejsce pracy zapewnia większą stabilność w miejscu pracy, ponieważ każdy czuje się w nim włączony. Zapobiega również tworzeniu się lobby. Jednak ważne jest, aby szanować przekonania i wartości tych ludzi. Miarą powinny być wyniki i profesjonalne zachowanie, niezależnie od pochodzenia danej osoby.
Being Politically Correct- Poprawność polityczna to sztuka konwersacji, w której można przekazać trudne komunikaty za pomocą właściwego doboru słów, zwracając szczególną uwagę, aby nie urazić innych lub brzmieć dyskryminująco. Podczas komunikowania się ze współpracownikami ważne jest, aby położyć odpowiedni nacisk na użycie słów, które mogą nie stworzyć potencjalnie obraźliwej sytuacji. Niekorzystne słowa, nawet jeśli zostałyby wypowiedziane nieumyślnie, stworzyłyby wrogie środowisko i zrodziłyby negatywne postawy w umysłach osób, które czuły się dyskryminowane.

Przykładem politycznej poprawności jest zwracanie się do osób z upośledzeniem słuchu, wzroku, sprawności ruchowej i wszelkich innych rodzajów niepełnosprawności jako „osoby niepełnosprawne” zamiast „osoby niepełnosprawnej”. Różnica w obu terminach polega na tym, że „osoba niepełnosprawna” brzmi jak osoba z poważnymi ograniczeniami, jednak „osoba niepełnosprawna” przekazuje wiadomość, że osoba ta jest całkiem zdolna, a wszystkie jej niepełnosprawności są związane tylko z jej ciałem. Jest to ten sam powód, dla którego słowo „zakwestionowany” jest preferowane zamiast „niedosłyszący” (np. Niedosłyszący zamiast niedosłyszącego). Służy do oddzielenia niepełnosprawności fizycznej od indywidualnych możliwości danej osoby.