Uprzejmość w miejscu pracy - konflikty

Kiedy występuje konflikt interesów w miejscu pracy, musisz zrozumieć swoje potrzeby i nadać im priorytety, abyś mógł się na nich skupić, zamiast tracić swój cel w wynikającej z tego dyskusji między różnymi stronami. Aby rozwiązać problemy, które wynikają z takich konfliktów, należy dokładnie przeanalizować problem, opracować potencjalne rozwiązania, wybrać działające rozwiązanie z listy i sprawdzić jego praktyczność. Wiele przypadków niezdolności do pracy wynika z braku odpowiedniego organu zgłaszającego, do którego poszkodowany może się zgłosić.

W wielu przypadkach konflikt wymaga kreatywnego podejścia do rozwiązania problemu. To kreatywne podejście wymaga, aby wszystkie strony o różnych opiniach przedyskutowały ze sobą i przedstawiły fakty na stole. Spotkaniu często przewodniczą eksperci, którzy ułatwiają i moderują rozmowę, aby zapewnić wszystkim stronom równy głos w tej sprawie.

W zależności od obowiązków organu przewodniczącego istnieją dwa rodzaje moderatorów: Mediation i Arbitration.

Mediacja

Mediacja to metoda rozwiązywania konfliktów, w ramach której mediator jest proszony o zebranie obu stron razem i podjęcie konstruktywnego dialogu. W niektórych przypadkach mediatorzy również dzielą się swoją opinią ekspertów. Jednak możliwość przyjęcia jego opinii jako ostatniego słowa pozostaje całkowicie w gestii uczestniczących stron.

Mediacja opiera się na wspólnym stylu znajdowania rozwiązania i jest bardzo skuteczna w kończeniu nieporozumień. Pomaga utrzymać poufne spory w firmie, które w przeciwnym razie mogłyby zostać ujawnione w sądzie i zaszkodzić reputacji firmy. Mediacja stwarza również pole do improwizacji, podczas gdy sąd może działać tylko zgodnie z prawem. Mediacja jest również stosunkowo niedroga w porównaniu z postępowaniem sądowym.

Arbitraż

Arbitraż, podobnie jak mediacja, jest niedrogą, szybszą i bardziej prywatną formą rozstrzygania sporów, a także wymaga obecności strony trzeciej, która pomoże rozwiązać konflikt. Podobnie jak osoba trzecia w przypadku mediacji nazywana jest mediatorem, tak trzecia w przypadku arbitrażu nazywana jest arbitrem.

Główna różnica między mediatorami, którzy głównie ułatwiają dialog i sugerują rozwiązania, a arbitrem polega na tym, że arbitrzy są potrzebni do wydania ostatecznego i wiążącego orzeczenia w sprawie. Z tego powodu arbitrzy powinni mieć wiedzę z zakresu prawa i polityki firmy.