Uprzejmość w miejscu pracy - krótki przewodnik

Wraz z rosnącą presją w pracy, zbliżającymi się terminami i stresującymi spotkaniami z klientami, pracownicy nierzadko wykazują agresywne zachowanie w miejscu pracy. Podaliśmy tutaj kilka przykładów z życia wziętych, aby zrozumieć przyczyny agresji i jej poważne konsekwencje.

Przypadek Patricka Sherrilla

To był fatalny poranek 20 sierpnia 1986 r., Kiedy zegar wybił godzinę siódmą i do biura wszedł pan Patrick Henry Sherrill, 44-letni listonosz z Edmond w stanie Oklahoma. Był w mundurze, kiedy pojawił się na poczcie.

Nie mówiąc z nikim ani słowa, zamknął wyjścia, wyjął trzy naładowane pistolety i przypadkowo otworzył ogień do każdego, kto miał pecha stanąć na jego drodze. W ciągu zaledwie 15 minut zastrzelił 20 pracowników, zabijając 14 i poważnie raniąc 6. Kiedy przybyli gliniarze, Sherrill skierował broń przeciwko sobie.

Patrick Sherill został ostro upomniany przez dwóch przełożonych poprzedniego ranka z powodu jego ciągłego przekierowywania maili i słabych wyników. Z 14 pracowników, których zabił, jeden był jego przełożonym.

Przypadek Nidala Malika

5 listopada 2009 r. Nidal Malik Hasan, który był majorem i psychiatrą armii USA, zastrzelił 13 osób, raniąc ponad 30 innych w amerykańskiej bazie wojskowej w Fort Hood, niedaleko Killeen w Teksasie. To był jak dotąd najgorszy akt masakry w jakiejkolwiek amerykańskiej bazie wojskowej.

Departament Obrony Stanów Zjednoczonych dostarczył dowody, że Hasan został zradykalizowany przez zagraniczną organizację terrorystyczną przed atakiem, a jego działania były motywowane przez tę samą grupę terrorystyczną, która zatruła jego umysł przeciwko jego seniorom.

Przypadek Davida Burke'a

7 grudnia 1987 Burke zarezerwował lot na międzynarodowym lotnisku w Los Angeles dla Pacific Southwest Airlines Flight 1771 do San Francisco. Burke'owi udało się przemycić Magnum .44 do samolotu i wkrótce po tym, jak samolot wystartował, zaczął pompować kule w stewardesy, pilotów i członków załogi, zabijając ich wszystkich.

Lot 1771 rozbił się na zboczu wzgórza w hrabstwie San Luis Obispo, zabijając 43 osoby na pokładzie. W worku na chorobę powietrzną odzyskanym na miejscu katastrofy Burke zostawił wiadomość dla kogoś o nazwisku Raymond Thompson, w której brzmiała: „Pamiętaj, poprosiłem o złagodzenie kary dla mojej rodziny. Cóż, nie mam. I nic nie dostaniesz ”.

David Burke był agentem biletowym w US Airways, dopóki nie został zwolniony przez swojego przełożonego, Raymonda Thompsona za kradzież. Burke błagał swojego przełożonego, aby udzielił mu złagodzenia kary, choćby ze względu na jego rodzinę, ale jego przełożony odmówił mu kolejnej szansy.

Co powoduje agresję

Wielu z was stanowczo potępiłoby te przykłady repulsive behaviorktóre doprowadziły do śmierci wszystkich tych niewinnych ludzi. Na takie ekstremalne akty przemocy niewątpliwie nie ma miejsca w cywilizowanym społeczeństwie. Jednak gdybyś przyjrzał się uważnie, zauważyłbyś, że bodziec tych niezwykle krwawych działań był zakorzeniony w bardzo powszechnych incydentach. W rzeczywistości, zanim skończysz czytać to zdanie, miliony pracowników otrzymałyby reprymendę od swoich przełożonych, miliony usłyszałyby, jak inni źle mówią swoim przełożonym, a miliony zostałyby zwolnione z pracy.

Biorąc pod uwagę ogromną liczbę takich przypadków, które dzieją się wokół nas na co dzień, to również w środowiskach, które nie są tak odmienne od tych, w których uczestniczyli Hasan, Burke i Sherill - czy to tylko jakiś cud, że takie zabójcze incydenty nie są częstsze i większe? w liczbach?

Czy mamy wierzyć, że nasza klasa robotnicza jest ticking bombczekając na eksplozję i powinniśmy liczyć się z tym, że nie widzieliśmy jeszcze najgorszej strony? To byłaby bardzo niebezpieczna myśl do rozrywki, ponieważ oznaczałoby to, że kiedy wchodzimy do naszego miejsca pracy, wszyscy jesteśmy narażeni na ryzyko utraty życia i zdrowia.

W świecie zarządzanym przez duże korporacje i instytucje rządowe zawsze będzie ogromna liczba pracowników, którzy będą musieli zgłaszać się do swoich przełożonych i będą odpowiedzialni za dostarczanie crushing deadlines. Nierealistyczne jest oczekiwanie, że podobne przypadki zwalniania pracowników, upominania ich lub wywierania na nich wpływu nie będą miały miejsca. A może te skrajne reakcje są wynikiem nieuprzejmego zachowania i obraźliwych działań skierowanych przeciwko nim w miejscu pracy.

Eksperci odkryli, że niepoprawność w miejscu pracy jest ściśle związana z pracownikami, którzy muszą regularnie znosić agresywne zachowania swoich przełożonych. Krótko mówiąc, nieuprzejmość w miejscu pracy jest łagodniejszą, rodzącą się formą rodzaju agresji w miejscu pracy, o którym mówiliśmy wcześniej.

To obraźliwe zachowanie obejmuje między innymi wyśmiewanie przez przełożonych swoich pracowników, ciągłe krytykowanie ich z powodu ich przeszłych niepowodzeń, ignorowanie ich lub unikanie rozmów z nimi, nie uznawanie ich i chwalenie ich za ich wysiłki i osiągnięcia, zwracanie się do nich w złym nastroju lub przypływ wściekłości.

Wielu uważa, że łatwym rozwiązaniem tego rodzaju problemów związanych z pracą może być odwet za takie poniżające zachowanie lub po prostu rezygnacja z pracy. Jednak zważywszy, że sytuacja zatrudnienia jest taka, jaka jest w tym dotkniętym recesją świecie, coraz więcej utalentowanych ludzi decyduje się cierpieć z powodu obraźliwego zachowania, z którym się spotykają, z rąk swoich przełożonych.

Tacy pracownicy decydują się przetrwać burzliwy scenariusz zatrudnienia, aby móc opuścić firmę we właściwym czasie, jednak wielu z nich nie widzi jasnej strony tego obrazu i przechodzi w destrukcyjne zachowanie. Zamiast rezygnować z pracy lub brać odwet, atakują swoich pracodawców, angażując się w działania, które są szkodliwe dla organizacji. Rezultatem jest ta negatywna siła napędowauncivil behavior.

Kiedy w oczach kierownictwa pracownikom odmawia się należnych im należności, mają tendencję do myślenia, że kierownictwo jest im winne, co prowadzi do nadużywania materiałów biurowych. Ponieważ pracownicy obsługują i wykorzystują większość aktywów firmy, mają tendencję do kierowania frustracji i złości poprzez nadużywanie zasobów firmy, używanie sprzętu biurowego, a nawet kradzież. Zaczynają późno składać sprawozdania, tracą pracę, wychodzą wcześniej i zapewniają niską jakość. Dzieje się tak, ponieważ ich poczucie zaangażowania i obowiązku wobec pracodawcy zostaje zniszczone. Kiedy ta linia zostanie naruszona, pracownicy po prostu przestają dbać o pracodawcę.

Jeszcze gorszy jest fakt, że pracownicy ci zyskają aprobatę innych równie źle traktowanych pracowników, co potęguje nieproduktywność i opieszałość w ogromną stratę dla firmy. Takie zachowania nazywane sąacting out. Jest to etap, w którym ludzie chcą zapomnieć o przyczynie swojego nieszczęścia, biorąc udział w destrukcyjnych działaniach, które ich zdaniem usprawiedliwiają ich złe traktowanie.

Wielu pracowników, którzy działają z gniewu, cytuje not getting enough respect jako główny powód ich nieuprzejmych zachowań, po którym następuje not getting enough recognition. Chociaż te dwa są głównymi przyczynami drobnych wykroczeń, nie są one przyczyną poważnych przestępstw.

Stwierdzono również, że chociaż pracownicy stają się mniej produktywni, gdy nie są zadowoleni ze swojej pracy lub środowiska pracy, zachowanie dewiacyjne nie jest uniwersalne. Wiele organizacji zapewnia stałą dostawę wysokiej jakości produktów, nawet jeśli pracownicy narzekają na dłuższe godziny pracy, niższe płace i błędne harmonogramy.

Można by wysunąć argument, że uczciwe jest wobec przełożonych i menedżerów malowanie wszystkich swoich podwładnych i współpracowników w negatywnym świetle, ponieważ nie wszyscy mają taki sam styl kierowania i podejście do pracy. Rzeczywiście, nasze pierwsze założenie zaczęło się od zastanowienia się, dlaczego ekstremalne wybuchy w miejscu pracy nie są tak powszechne, skoro miliony pracowników są codziennie upominane, zwalniane i poddawane wpływom.

Nie można kwestionować talentów i umiejętności zarządzania zespołem, które są wykorzystywane przez wielu skutecznych menedżerów i przełożonych na całym świecie, jednak są pewne sytuacje, w których nawet najbardziej doświadczeni i biegli menedżerowie znajdują się u kresu wytrzymałości. Takie sytuacje często pojawiają się, gdy menedżerowie są do tego zachęcaniunrealistic targets w ciągu pressing deadlines.

Takie oczekiwania zmuszają menedżerów do wywierania nieustannej presji na swoje zespoły, aby wydobyć z nich jak najlepsze wyniki. Chociaż może to czasami dawać pozytywne wyniki, ale oczekiwanie, że zespół każdego dnia będzie osiągał sztywne cele, jest nierealne, a gdy zespół radzi sobie źle, skutkujekick the cat sytuacja, w której menedżerowie nie będą w stanie wyładować swojej frustracji na nikim innym niż nieszczęsni podwładni, a niepożądane działania, które przeprowadzają w tym konkretnym dniu, stanowią podstawę nieuprzejmości.

Po rozmowie z szefami HR i niezadowolonymi byłymi pracownikami badacze zidentyfikowali pięć głównych obszarów, które stały za nieuprzejmym zachowaniem większości pracowników -

Pay-cuts - Stwierdzono, że częste cięcia płac były jednym z głównych powodów, dla których wielu pracowników uciekało się do nieuprzejmego zachowania.
Part-time Employees - Zatrudnianie pracowników w niepełnym wymiarze czasu pracy, gdy są już zatrudnieni na pełny etat, sprawiło, że obecni pracownicy pełnoetatowi byli niepewni co do swojej pracy i perspektyw zawodowych, prowadząc ich do nieuprzejmego zachowania.
Freezing payments - Zamrożenie wynagrodzeń pracowników i dokonywanie cięć budżetowych sprawia, że miejsce pracy jest wyjątkowo niekorzystne dla pracownika.
Changing Managers- Pracownicy oswajają się ze stylami kierowania swoich przełożonych i z czasem stają się produktywni. Dokonywanie nagłych zmian menedżerskich znacznie obniża poziom zaangażowania pracowników.

Oprócz tych powodów administracyjnych niewłaściwe środowisko pracy, takie jak niehigieniczne miejsce pracy, wysoka temperatura i słaba wentylacja, również wpływają na nieuprzejme zachowanie.

Różni ludzie mają różne poziomy tolerancji dla złego traktowania i złego zachowania ze strony swoich pracodawców lub przełożonych. W zależności od tych poziomów mogą wykazywać różne typy nieuprzejmego zachowania.

Eksperci zbadali te różne poziomy nieuprzejmości. Porozmawiajmy o nich -

Verbal-passive-indirect	Nie interesuje mnie wyjaśnianie fałszu
Verbal-passive-direct	Ciche traktowanie współpracowników, nie odbieranie telefonów i nie odpowiadanie na e-maile. Unikanie kontaktu.
Verbal-active-indirect	Szerzenie kłamstw i plotek o współpracownikach i umniejszaniu pomysłów innych
Verbal-active-direct	Obrażanie ludzi, udzielanie protekcjonalnych odpowiedzi i wrzeszczenie na współpracowników.
Physical-passive-indirect	Wpływanie na innych, aby zaprzestali współpracy z określonymi osobami w miejscu pracy.
Physical-passive-direct	Staram się przebywać w grupach z większą liczbą osób, aby ukryć słabe wyniki.
Physical-active-indirect	Kradzież zasobów biurowych, niszczenie mienia, nadużywanie sprzętu, sprzeniewierzenie funduszy.
Physical-active-direct	Fizyczne ataki na ludzi, ataki werbalne, wysyłanie zimnych, niewerbalnych wiadomości.

Zaobserwowano również, że ci, którzy przejawiają poziom nieuprzejmego zachowania, nie pozostają na tym poziomie, ale pogrążają się w kolejnym niskim poziomie zwiększonej bierności w pracy. „Werbalno-pasywno-pośredni” będzie miał tendencję do szybkiego przechodzenia do etapu „werbalno-bierno-bezpośredni”, jeśli właściwe doradztwo i interwencja nie zostaną przeprowadzone we właściwym czasie.

Skuteczni menedżerowie zawsze zwracają uwagę na pracowników, którzy wykazują pierwsze symptomy odcięcia się od pracy i prowadzą z nimi szczerą rozmowę jeden na jeden, tak aby pracownik mógł ponownie połączyć się z miejscem pracy i dostosować się do pracy- pływ.

Uprzejmość w miejscu pracy to praktyka zajmowania się podstawowymi przyczynami nieuprzejmości, rozumienia jej wskaźników behawioralnych, poznawania kosztów nieuprzejmości i korzyści wynikających z uprzejmości. Wyjaśnia znaczenie i ogólny wpływ stosowania etykiety w miejscu pracy i poprawności politycznej.

Ty żądasz, ja dostarczam

Wiele lat temu firmy działały w oparciu o prostą koncepcję You demand, I supplyrutyna. Skupiono się bardziej na towarze, w tym sensie, że jeśli ktoś potrzebował produktu, najpierw będzie musiał znaleźć kogoś, kto go dostarczył. Nie miało to znaczenia, jeśli dostawca był najbardziej nieokrzesaną osobą, jaką można sobie wyobrazić. Zawsze miał stabilny rynek tylko dlatego, że dostarczał towary, które spełniały wymagania ludzi. To był początkowy etap strategii marketingowej, na który kładziono naciskcommodity acquisition.

Konkurencja rynkowa i obsługa klienta

Konserwatywna strategia marketingowa zmieniła się na zawsze wraz z growing competition. Mimo że dotychczasowi właściciele firm starali się zetrzeć konkurencję różnymi praktykami, nadal mogli zauważyć stopniowy spadek liczby klientów odwiedzających ich w celu zakupu towarów.

Warto tutaj zauważyć, że nawet jeśli popyt na produkty drastycznie spadł dla niektórych właścicieli firm, popyt na te towary sam w sobie nie spadł. W ujęciu biznesowym popyt względny spadł, podczas gdy popyt bezwzględny pozostał bez zmian. To przyniosło koncepcjęcustomer service. Punkt ciężkości przesunął się z towarów na klienta. Przeważali ludzie, którzy zapewniali dobrą obsługę klienta, podczas gdy ci, którzy wierzyli tylko w catering na rynek, nie mogli przetrwać zmieniającego się otoczenia biznesowego.

Obsługa klienta przyniosła zmianę poglądów, a ten nowy proces myślenia stopniowo sprowadzał się do odpowiedniego traktowania pracowników. W dzisiejszym świecie świadczenie usług zorientowanych na klienta jest jednym z najważniejszych elementów sukcesu w biznesie, po którym następuje skuteczne zaangażowanie pracowników.

Dlatego dla wielu było to zrozumiałym szokiem, gdy zwrócili uwagę eksperci i obserwatorzy branży rudenessjako jeden z czynników, który każdego roku kosztuje przemysł. Zmusiło to przedstawicieli branży do introspekcji i uświadomienia sobie, że cała wiedza i postęp technologiczny odbywa się kosztem podstawowych wartości społecznych.

Utrzymanie uprzejmości w miejscu pracy

Zachowanie uprzejmości w miejscu pracy to nie fizyka jądrowa. Wszyscy pracownicy rozpoczynają swoją pracę po przejściu rozmowy kwalifikacyjnej, podczas której ich umiejętności interpersonalne są testowane i oceniane, dzięki czemu są już świadomi, jak zachowywać się uprzejmie wobec współpracowników. Jednak stracili umiejętności komunikowania się i przestrzegania podstawowej etykiety.

Ta utrata podstawowej etykiety społecznej zaowocowała stworzeniem nieprzyjaznego miejsca pracy, w którym szefowie naruszają prywatność swoich podwładnych, plotkują wśród pracowników i ich krytykują, często pojawiają się przypadki nadużyć i nękania pracowników w biurze.

Uprzejmość w miejscu pracy odnosi się do kluczowych zagadnień związanych z radzeniem sobie z trudnymi scenariuszami w miejscu pracy, a także omawia praktyczne sposoby rozwiązywania konfliktów. Skuteczna komunikacja, zarówno werbalna, jak i niewerbalna, oraz aktywne słuchanie odgrywają dużą rolę w poprawie uprzejmości w miejscu pracy.

Sugerowanie, aby osoba uśmiechnęła się do niego, gdy współpracownik uśmiecha się do niego lub odwzajemniła pozdrowienia, może być początkowo uśmiechnięta jako przewiewna maniera, jednak taka postawa może skończyć się tym, że osoba ta zapłaci za to wysoką cenę . To te małe gesty podsumowują postrzeganie jednostki w umyśle publicznym i odpowiednio budowany jest obraz.

Poniższe ćwiczenie pomoże ci określić poziom uprzejmości, jaki praktykujesz w biurze.

Przypomnij sobie czas, kiedy musiałeś zdobyć wiele szacunku współpracownika, przełożonego i / lub podwładnego. Zidentyfikuj powód, dla którego otrzymałeś tę uwagę i jakie zasady uprzejmości praktykowałeś w tej sytuacji.

Opierając się na swoich wspomnieniach, odpowiedz na następujące pytania:

Jakie było zachowanie naszego współpracownika, które sprawiło, że poczułeś, że cię szanuje?
- Jak wpłynęło na Ciebie zachowanie współpracownika?
- Twoja wydajność w pracy
- Twoja interakcja ze współpracownikami
- Twoja samoocena?
- Twoja pewność siebie?
W skali od 1 do 10, gdzie 10 reprezentuje wzorowe zachowanie obywatelskie, oceń siebie pod względem swojej praktyki uprzejmości w miejscu pracy. Wyjaśnij swoją ocenę.
Na skali od 1 do 10, gdzie 10 reprezentuje „idealne środowisko obywatelskie”, oceń praktyki zachowań obywatelskich w miejscu pracy przez wszystkich współpracowników. Wyjaśnij swoją ocenę.
Jak myślisz, co robisz, aby zapewnić uprzejmość w miejscu pracy? Jak myślisz, w których obszarach nadal musisz się poprawić?
Jak myślisz, co robi Twoja organizacja, aby zapewnić uprzejmość w miejscu pracy? Jakie są Twoim zdaniem obszary, w których Twoja organizacja nadal potrzebuje ulepszeń?

Pobierz arkusz „Wypróbuj sam”.

Słowa, które często przychodzą na myśl, gdy słyszy się o „uprzejmości”, to szacunek, uprzejmość, tolerancja, uprzejmość i uprzejmość. To wszystko są cechy, których pracodawcy szukają podczas rekrutacji pracowników, ponieważ rozumieją, że te cechy są niezbędne, aby odnosić się do innych w pozytywny i produktywny sposób.

Osoba pełna szacunku będzie w stanie poradzić sobie ze sprzeciwem w skuteczny i profesjonalny sposób. Podobnie tolerancyjna osoba będzie wiedziała, jak racjonalnie poradzić sobie w niesfornej sytuacji, nie tracąc opanowania.

Jednak są chwile, kiedy nieuprzejme zachowanie jest mylone z chamstwem. Często człowiek może zachowywać się nieuprzejmie, nie zdając sobie z tego sprawy. Na przykład, ktoś, kto zaczyna pracę w nowej firmie, zakładając, że w nowej firmie będzie podlegał tym samym wytycznym, co w poprzedniej, niechcący będzie sprowokować konflikty ze współpracownikami.

Czasami omawianie z kimś wyników w pracy może być źle interpretowane jako ostra krytyka, zwłaszcza jeśli ton głosu nie jest odpowiednio modulowany. Przełożony mógłby z łatwością argumentować w swojej obronie, że ma stanowisko seniora i może podzielić się krytyką w dowolny sposób. Jednak czyniąc to, w końcu brudzi swoją reputację w miejscu pracy i zabija przyszłe szanse na rozwój kariery.

Istnieje wiele innych przypadków, w których osoba o dobrych intencjach mogłaby nieświadomie stworzyć dla siebie etykietę „nieuprzejmego pracownika”. Niektóre z nich są wymienione poniżej. Zobaczmy, jak te proste czynności są często źle rozumiane -

Gossiping- O ile wiadomości nie zostały potwierdzone, nieuprzejme jest inicjowanie dyskusji na temat po prostu oparty na plotkach. To pozornie nieszkodliwe działanie może spowodować poważne szkody psychologiczne u celu tej bezpodstawnej plotki.
Using Abusive Language- Nawet jeśli intencja jest dobra, używanie wulgarnego języka lub obrażanie kogoś werbalnie nie służy żadnemu celowi. Odbiorca nie będzie chciał zrozumieć powodu tyrady, ale raczej wziąłby ją do siebie. Sprawca również zyska złą sławę dla siebie jako złego faceta.
Ignoring People’s Presence and Greeting- To kolejne nieuprzejme zachowanie w powszechnej praktyce. Nawet jeśli ktoś jest najbardziej zajętą osobą na świecie, nadal znajdzie czas, aby odwzajemnić czyjeś pozdrowienie z takim samym współczuciem. Ignorowanie pozdrowień i przechodzenie obok nich bez uśmiechu jest wyjątkowo niegrzeczne.
Discounting Employee Contribution- dyskontowanie wkładu pracownika oznacza nie dzielenie się z kimś należytym uznaniem za jego wkład lub nie docenianie czyichś wysiłków. Nawet jeśli dzieje się to nieumyślnie, czyjeś emocje mogą zostać zranione, gdy jego ciężka praca nie zostanie mu doceniona lub przypisana.
Sabotaging Individual Efforts - Próbując uciec od konkurencji, nie informując kogoś, kto jest Twoim konkurentem, w promocji o dokładnym czasie przyjazdu klienta.
Discriminating Against People - Posiadanie uprzedzeń wobec osoby ze względu na jej rasę, płeć, wiek, zdolności umysłowe i wygląd fizyczny.
Not Being Sensitive to Co-Workers’ Needs - Nieumiejętność zwracania uwagi na uczucia i potrzeby innych, np. Nie dawanie współpracownikowi zwolnienia lekarskiego lub nie dawanie komuś urlopu macierzyńskiego w celu uzasadnienia optymalnej obecności w miejscu pracy.
Engaging in Distracting Activities - rozmawianie przez telefon w trakcie spotkania, nie sprzątanie tablicy po jej użyciu to działania, które nikogo nie angażują, ale ściągają na wszystkich krytykę.
Practicing Poor Communication - Ignorowanie rozmów telefonicznych i e-maili, ujawnianie treści poufnych e-maili osobom spoza organizacji.

W praktycznym świecie niemożliwe jest zaspokojenie interesów i preferencji wszystkich stron konfliktu. Powodem tego jest to, że nie ma pojedynczych problemów, z którymi pracownicy mają do czynienia w miejscu pracy. Wiele problemów jest ze sobą powiązanych i można je prześledzić nawet od lat. Na przykład, irytujący pracownik może po prostu potrzebować kogoś, kto wysłucha jego problemów i poświęci mu uwagę i uznanie, na jakie zasługuje. Mógłby również wyładowywać swoją frustrację związaną z życiem osobistym w miejscu pracy.

Kiedy angażujesz się w zachowanie cywilne ze swoim współpracownikiem, zapewniasz więcej możliwości wspierającej interakcji i empatii - co otwiera drzwi do dostosowania twojego własnego interesu do interesów pracownika i ogólnego schematu rzeczy firmy.

Civility is more than mere good manners. Grzeczność polega na pokonaniu cienkiej granicy między samoświadomością a świadomością społeczną. Musisz docenić wysiłki innych, mając jednocześnie dokładną ocenę swojej roli w wielkim planie rzeczy. To delikatna równowaga między dążeniem do własnego interesu a ćwiczeniem samokontroli. Jest to jeden z głównych powodów, dla których wszyscy moderatorzy skutecznych programów z zakresu kultury społecznej poprzedzają warsztaty z samokontroli, zanim przejdą do interesu własnego i innych. Dlatego nie można polegać tylko na dobrych manierach, ale także trzeba być informacyjnym i wyrozumiałym, aby ćwiczyć grzeczność.

Co wymaga uprzejmości?

Jest takie zdanie z Medytacji XVII Johna Donne'a, które brzmi: „Żaden człowiek nie jest wyspą”. W dzisiejszym świecie globalnego biznesu i natychmiastowej łączności ta myśl nie może być bardziej prawdziwa. W rzeczywistości zdanie mogłoby zostać jeszcze bardziej zmodyfikowane, aby pasowało do obecnych czasów i zostać ponownie napisane jako „żaden człowiek nie może być wyspą”.

W swoim życiu zawodowym możesz spotkać wiele osób, które szczycą się tym, że są samodzielnymi przedsiębiorcami i potrafią zapewnić optymalną wydajność przy minimalnym nadzorze. Tacy ludzie są niezbędni w organizacji, a mimo to nawet oni muszą polegać na swoich przełożonych, aby uzyskać dokładne instrukcje dotyczące wykonywania ich pracy.

Nawet pracownicy będą musieli polegać na wysiłkach innych, aby pomyślnie zrealizować plan. Samofinansujący się biznesmen potrzebuje klientów, którym zamierza sprzedawać swoje produkty, oraz dystrybutorów do zapewnienia kanałów dostaw. Autorzy potrzebują czytelników do sprzedaży swojej książki. Tak więc, czy się do tego przyznajesz, czy nie - jeśli chcesz zajść daleko w dzisiejszym świecie, musisz nauczyć się ładnie grać.

Nadal możesz odnieść sukces, będąc reclusive genius, ale Twoja droga do sukcesu może napotkać wiele przeszkód, bez których z łatwością mógłbyś się obejść. Był czas, kiedy uprzejmość oznaczała po prostu właściwe wychowanie, ale w dzisiejszym świecie może to być różnica między przetrwaniem a zanikiem.

Wiele osób zadaje często powtarzane pytanie - What’s in It for me?- poproszeni o praktykowanie grzeczności w miejscu pracy. Naukowcy przeciwstawiają się temu tokowi myślenia statystykami, które potwierdzają nawet badania empiryczne. Istnieje bezpośredni związek między wzrostem liczby pracownikówself-esteem i employee performance. Stwierdzono, że wydajność ta zwiększa się zarówno pod względem jakości, jak i ilości.

Stwierdzono, że praktykowanie grzeczności w miejscu pracy znacznie podnosi samoocenę pracownika. Kiedy pracownik zyskuje dodatkowy szacunek i wagę od swoich współpracowników, wpływa to pozytywnie na jego pewność siebie i zachowanie. W zamian czuje się zobowiązany do zachowania uprzejmości wobec współpracowników i stara się jak najlepiej przyczynić się do zbiorowej pracy personelu.

Disrespect and inconsiderationpracowników może być bardzo stresujący dla ich morale i sprzyja absencji i niskiej retencji pracowników. Grzeczność tworzy pozytywne i sprzyjające środowisko pracy. Zadowoleni i zrelaksowani pracownicy są znacznie bardziej produktywni niż ich nieszczęśliwi koledzy. Ćwiczenie uprzejmości pomaga rozwijać się jednostce poprzez rozwój inteligencji emocjonalnej.

Uprzejmość to najlepsza praktyka dealing with difficult people at the workplace. Wielu wychodzi z założenia, że trudny człowiek to zły człowiek, jednak wytrawni menedżerowie wiedzą, że najtrudniejsze osoby naprawdę troszczą się o firmę. Mają po prostu ustalony sposób patrzenia na rzeczy, co nie jest niczym, czego niewiele pozytywnych opinii od rówieśników nie może poprawić. Podczas gdy wroga osoba może widzieć tylko sprzeciw w obawach innych ludzi, osoba cywilna widziałaby poza pozornymi implikacjami zachowania ludzi.

A civil person knows how to express his dissentw sposób profesjonalny i rzeczowy. Uczy się kontrolować swoją złość i frustrację zamiast wyrażać ją publicznie. Rozumie wagę wznoszenia się ponad drobne kłótnie i walki ego, aby zobaczyć szerszy obraz. Uczy się umiejętności społecznych i zarządzania konfliktami, co czyni go lepszym w negocjacjach, ponieważ ma jasną, dobrze rozwiniętą wizję opartą na wynikach i angażowaniu wszystkich chętnych na pokład.

Menedżerowie często przyznają, że największym wyzwaniem w ich pracy jest dostosowanie się do różnych stylów pracy członków zespołu. To nie tylko różne style pracy, ale także różne osobowości. W tej chwili praca, którą wykonują, jest stresująca, ale sytuacja staje się jeszcze bardziej skomplikowana, gdy niektórzy pracownicy mają nie tylko różne osobowości, ale także trudne.

Kim jest trudny pracownik?

Ponieważ preferencje ludzi są różne, definicja a difficult employeebędzie się różnić w zależności od osoby. Jednak w skali ogólnej - osoba trudna to osoba o skrajnych cechach osobowości, które bardzo utrudniają współpracę z innymi, zwłaszcza w zespole.

Każda osoba jest wyjątkowa, a nawet jeśli masz w zespole odpowiedzialnego i dojrzałego emocjonalnie współpracownika, na początku może wystąpić pewna niezgodność, po prostu dlatego, że inni mogą nie mieć takich samych szybkości i stylu pracy. Na przykład, podczas gdy zadaniem menedżera jest kontrolowanie i regulowanie pracy swojego zespołu, bycie menedżerem z maniakiem kontroli sprawi, że pracownicy poczują się zdławieni. Doprowadzi to do klaustrofobicznego miejsca pracy, w którym kreatywność każdego będzie ograniczona decyzjami i preferencjami menedżera. Idealny menedżer konsultowałby się ze współpracownikami i uwzględniał ich wkład podczas podejmowania ważnych decyzji w firmie.

Z drugiej strony, proszenie o informację zwrotną, pomoc i instrukcje jest uważane za dobry styl pracy, gdy jest wykonywany z umiarem, ale gdy pracownik konsultuje się ze swoimi współpracownikami i seniorami na tyle, że prawie niemożliwe staje się dla niego praca nad swoim z własnej oceny staje się trudnym pracownikiem.

Współpracując z kimś, kto wykazuje oznaki posiadania trudnej osobowości, większość ludzi stara się iść na skróty i unikać odpowiedzialności za próbowanie zrównania ich z innymi pod względem nastawienia. Menedżerowie zaczynają unikać członków zespołu, którzy przejawiają dominującą osobowość, i zaczynają upominać osoby jawnie zależne.

Prowadzi to do vicious cycle of blame-gamegdzie dobry talent jest tracony z powodu ego i obojętności. Zadaniem menedżerów w takich sytuacjach jest motywowanie ludzi o różnym pochodzeniu, stylach pracy i osobowościach do wspólnej wizji. Mogą to osiągnąć, prowadząc szczerą dyskusję z każdym z nich na zasadzie jeden do jednego, a następnie każąc wszystkim usiąść razem, aby rozwiązać problemy. Jednak postępowanie z ludźmi w tak zebrany sposób wymaga ćwiczenia uprzejmości.

Menedżerowie muszą zrozumieć, że pracując z zespołem inteligentnych ludzi, każdy z nich będzie również starał się wnosić własne pomysły, co sprawi, że konflikty w miejscu pracy będą nieuniknione. Nawet jeśli wszyscy jednoznacznie zgodzą się na jakąś ideę, faktem jest, że każdy jest inny i rzadko zdarza się, że dwie osoby zgadzają się na wszystko. W takich sytuacjachcollaboration - i not competition- jest wyjściem. Menedżer w tej sytuacji musi dążyć do rozszerzeniaintegrative approach- rozwiązanie problemu, które obejmuje dobre części pomysłów każdego członka, a odrzuca te, które nie działają. Zapewni to pracownikom moralny impuls, że jakaś część ich planu zostanie zrealizowana, w wyniku czegoYou win, I win scenariusz.

Wcześniej nieuprzejmość była postrzegana tylko jako niewygodne zachowania, jednak obecnie badania pokazują, że nieuprzejmych pracowników ma bezpośredni wpływ na sprzedaż, produktywność i utrzymanie klientów. Na przykład pracownika, który uwielbia plotkować, można by uznać na początku za zbyt lubiącego rozmawiać, jednak kiedy policzysz, ile czasu spędza na plotkowaniu z innymi o innych, zdasz sobie sprawę, żetwo-pronged damage wpływa na produktywność firmy.

Pierwsza to utrata produktywności spowodowana utratą czasu pracy. Kiedy pracownik zaczyna plotkować, marnuje nie tylko swój czas, ale także czas współpracowników, który powinien być przeznaczony na produktywność.
Na drugim froncie plotki krążyłyby po całej firmie i powodowały fałszywe oświadczenia oparte na plotkach.

Ten, kto staje się celem takich bezpodstawnych plotek, jest zestresowany psychicznie, a jego produktywność spada. Ci, którzy oddają się tym plotkom, zaczną budować złą reputację osoby, o której plotkują, nawet jeśli mógłby być całkowicie niewinny.

Kolejną ważną kwestią, którą należy się tutaj zająć, jest poziom zaangażowania pracowników w ich pracę, tj. Jak bardzo aktywnie uczestniczą w ważnych działaniach organizacji. Idealny pracownik chciałby znać różne programy, które są organizowane przez dział HR jego firmy i aktywnie w nich uczestniczyć.

Kiedy niedawno przeprowadzono ankietę ze wszystkimi dużymi, odnoszącymi sukcesy firmami na całym świecie, w której pracownicy zostali poproszeni o odpowiedź na zestaw pytań w oparciu o ich podejście do określonych scenariuszy, wyniki były zarówno zaskakujące, jak i zapewniające.

Wykonawcy mają wspólne cechy

Stwierdzono, że pracownicy, którzy są wykonawcami, mają kilka wspólnych cech. Wymieńmy je i zrozummy, jak te cechy pomagają im wznieść się ponad resztę i być gwiazdorem -

Są bardziej zainteresowani znalezieniem środków zaradczych niż usterek.
Słuchają innych osób w swoim zespole, aby zrozumieć ich punkt widzenia.
Zawsze starają się znaleźć inne rozwiązania problemu, zamiast walczyć o jedno.
Proponowane przez nich rozwiązania mają charakter bardzo inkluzywny i odnoszą się do wszystkich lub większości obaw, jakie stwarza sytuacja.

Zawsze chcieliby wiedzieć, jak radzi sobie firma i czuć dumę, gdy wiedzą, że dobrze sobie radzi, ponieważ mogą identyfikować się z sukcesem, przyczyniając się do niego.

Zaangażowanie oznacza również, że pracownicy nie tylko są zadowoleni i zadowoleni z wykonywanej pracy, ale ciężko pracują, aby być uważanym za aktywnego współtwórcę strategii rozwoju firmy. Zamiast czekać na okazje, idealny pracownik wykorzystałby moment, w którym ją zobaczy, i wykorzystał go w pełni.

Choć całkiem nieźle radzi sobie z obsługą administracyjną w kancelarii prawnej, Jade SmithC uznano, że brakuje jej umiejętności pielęgnacyjnych, zwłaszcza ubierania się w taki sposób, aby pasował do formalnej atmosfery firmy konsultingowej.

Jej szef, skądinąd zadowolony z jej kompetencji, zawsze upominał ją za to, często w obecności reszty personelu. Zdarzały się przypadki, gdy Jade słyszała, jak jej szef w ogóle zwraca się do niej z obelgami.

To nie jest tak, że Jade była zadowolona z siebie i zignorowała spostrzeżenia swojego szefa, ale nawet po kilku próbach ulepszenia ubioru wynik nigdy nie spotkał się z aprobatą jej szefa. Stało się tak, ponieważ Jade nie rozumiała różnicy między „dobrze ubranym” a „odpowiednio ubranym”.

Ciągłe napominanie obniżyło jej samoocenę i zmusiło ją do coraz mniejszych interakcji ze współpracownikami. Ta samotna natura nie przyniosła jej nic dobrego i ostatecznie, po siedmiu miesiącach w pracy, Jade zrezygnowała.

W zależności od tego scenariusza odpowiedz na następujące pytania -

Jak myślisz, kto był tu winny? Wyjaśnij swoją odpowiedź.
Czy uznałbyś szefa Jade za nieuprzejmego? Wyjaśnij swoją odpowiedź.
Jak najlepiej zareagować na sytuację jako współpracownik?
Jak poradziłbyś sobie w tej sytuacji jako Jade i jej szef?
Gdybyś był na miejscu Jade, jak byś się czuł o działaniach swojego szefa?

Pobierz arkusz „Wypróbuj sam”.

Dobrze znana zasada etykiety w branży hotelarskiej polega na tym, aby nigdy nie uśmiechać się złośliwie z sugestii klienta. Chociaż, co prawda, zasada ta została wprowadzona w życie dopiero przed kilkoma latami, spotkała się z szerokim uznaniem i uznaniem wśród gości, którzy wcześniej byli dość zawstydzeni zamawiając zagraniczne potrawy.

Na przykład Hiszpanowi może być trudno zamówić coś z karty menu autentycznej brazylijskiej restauracji. Uśmiechanie się do niego, gdy najwyraźniej zmaga się ze znalezieniem dania, które będzie odpowiadało jego gustom, nie tylko okaże się aroganckie i nie pomaga, ale także złą opinię o restauracji jako po prostu „nieprofesjonalnej”.

Słowo etiquettedla wielu może wydawać się przestarzały, ale ktoś, kto przestrzega etykiety, wysyła potężne wiadomości do ludzi wokół siebie. Te wiadomości mają pozytywny charakter i sprawiają, że ludzie bardziej Cię szanują. Ludzie mają tendencję do zmiany swojego zachowania i podejścia do tych, którzy są dobrze wychowani i przestrzegają etykiety społecznej.

Pod wieloma względami etykieta oznacza po prostu szanowanie innych w taki sposób, jakiego można by oczekiwać od innych. Ważne jest, aby wiedzieć, że kiedy ktoś cię wita, ceni cię wysoko. Duża część tego gestu opiera się na jego przekonaniu, że jesteś miłą, towarzyską osobą, która będzie go szanować.

Nie chodzi tylko o powitanie kogoś lub odpowiadanie na czyjeś powitanie. Chodzi również o to, jak zachowujesz się podczas rozmowy ze współpracownikami. Proste rzeczy, takie jak nie patrzenie na osobę podczas rozmowy z nią, sprawiałyby wrażenie, że bardziej cenisz pracę swojej firmy niż osoby, które ją budują.

Jak zdobyć szacunek w miejscu pracy

Przyjrzyjmy się najskuteczniejszym krokom, jakie można podjąć, aby zdobyć szacunek i zaufanie ludzi w miejscu pracy -

Greetings- Wyrażenie formalnego potwierdzenia czyjejś obecności poprzez powitanie to doskonały sposób na nawiązanie relacji z nowymi ludźmi i utrzymanie dobrych relacji roboczych ze starymi. „Dzień dobry / popołudnie / wieczór” inicjuje pozytywne myślenie o tobie w umysłach klientów, partnerów biznesowych lub współpracowników, niezależnie od ich rangi.
Respect- Pod wieloma względami szacunek można porównać z nastawieniem i zmianą podejścia. Nie postępujemy tak, jak nam się podoba, komunikując się z kimś, kogo szanujemy. Kiedy szanujesz inną osobę, przyznajesz, że jest ważną osobą. Ludzie mają tendencję do szanowania tylko tych, którzy mają autorytet lub tych, którzy osiągają najlepsze wyniki. Jednak każdy współpracownik, niezależnie od wykonywanej pracy, zasługuje na szacunek.
Practice Active listening- Menedżerowie zachęcają teraz członków zespołu do częstszego dzielenia się swoimi uwagami, aby nauczyli się, jak ważny jest wkład w rozmowę i uważnie słuchają każdego omawianego słowa. Należy wziąć pod uwagę punkt widzenia każdej osoby, nawet jeśli ta osoba nie jest ekspertem w tej dziedzinie, w przeciwieństwie do dawnych czasów, kiedy opinia pochodząca od kogoś niebędącego ekspertem merytorycznym byłaby natychmiast odrzucana.
Respect your Co-worker’s Property- Brak szacunku dla współpracowników może również przybrać formę nieposzanowania ich prywatności i wkraczania w ich przestrzeń osobistą. Wzięcie zszywacza z czyjegoś biurka bez pozwolenia i wiedzy właściciela, siedzenie na czyimś biurku i korzystanie z czyjegoś krzesła bez pytania to przykłady braku szacunku dla współpracownika.
Respect the right to own Beliefs- Większość firm opowiada się za współpracowaniem w tej samej organizacji ludzi z różnych środowisk, grup etnicznych, religii, zdolności i tradycji. Zaobserwowano, że zróżnicowane miejsce pracy zapewnia większą stabilność w miejscu pracy, ponieważ każdy czuje się w nim włączony. Zapobiega również tworzeniu się lobby. Jednak ważne jest, aby szanować przekonania i wartości tych ludzi. Miarą powinny być wyniki i profesjonalne zachowanie, niezależnie od pochodzenia danej osoby.
Being Politically Correct- Poprawność polityczna to sztuka konwersacji, w której można przekazać trudne komunikaty za pomocą właściwego doboru słów, uważając, aby nie urazić innych lub brzmieć dyskryminująco. Podczas komunikowania się ze współpracownikami ważne jest, aby położyć odpowiedni nacisk na użycie słów, które mogą nie stworzyć potencjalnie obraźliwej sytuacji. Niekorzystne słowa, nawet jeśli zostałyby wypowiedziane nieumyślnie, stworzyłyby wrogie środowisko i zrodziłyby negatywne postawy w umysłach osób, które czuły się dyskryminowane.

Przykładem politycznej poprawności jest zwracanie się do osób z upośledzeniem słuchu, wzroku, sprawności ruchowej i wszelkich innych niepełnosprawności jako „osoby niepełnosprawne” zamiast „osoby niepełnosprawnej”. Różnica w obu terminach polega na tym, że „osoba niepełnosprawna” brzmi jak osoba z poważnymi ograniczeniami, jednak „osoba niepełnosprawna” przekazuje wiadomość, że osoba ta jest całkiem zdolna, a wszystkie jej niepełnosprawności są związane tylko z jej ciałem. Jest to ten sam powód, dla którego słowo „zakwestionowany” jest preferowane zamiast „niedosłyszący” (np. Niedosłyszący zamiast niedosłyszący). Służy do oddzielenia niepełnosprawności fizycznej od indywidualnych możliwości danej osoby.

Negocjacje to akt zastosowania uroku, logiki, perswazji i przekonania, aby dojść do wzajemnie satysfakcjonującego wniosku dla dwóch lub więcej przeciwstawnych stron. Jak możesz zrozumieć, gdy różnych ludzi ma wiele oczekiwań, zawsze istnieje szansa, że niektóre wymagania mogą naruszyć potrzeby innych. W takich sytuacjach konieczne jest, aby osoba prowadząca negocjacje wzięła pod uwagę interesy wszystkich, próbując znaleźć wspólną płaszczyznę dla wszystkich stron.

Prawidłowe negocjowanie wymaga dogłębnego zrozumienia powodów, dla których mają je ludzie o przeciwnych poglądach. Mogą to być korzyści osobiste lub plan długoterminowy. Są chwile, kiedy ludzie, którzy negocjują, ustępują ze swojego początkowo twardego stanowiska, gdy tylko usłyszą opinie innych ludzi. Dlatego priorytetem negocjatora jest zapewnienie, że wszyscy zostaną wysłuchani jako pierwsi.

Jak negocjować

Istnieje wiele sposobów negocjacji. Wymieniliśmy cztery najczęściej stosowane metody -

Collaboration- To najbardziej szanowana ze wszystkich tradycyjnych metod negocjacyjnych. Największą zaletą tej metody jest to, że daje każdemu możliwość przedstawienia swojego stanowiska. Następnie każdy punkt jest rozważany i ponownie rozważany przed wyciągnięciem wniosków. Wadą jest jednak to, że ta metoda negocjacji nie nadaje się do sytuacji awaryjnych lub kryzysowych, w których szybkie rozwiązania są potrzebne na godzinę. Zakłada również, że ludzie o różnych opiniach będą na tyle otwarci i cierpliwi, aby wysłuchać również sugestii innych, co bardzo często nie ma miejsca.
Competition- Pod wieloma względami ta metoda negocjacji jest zupełnie odwrotna do metody współpracy, w tym sensie, że każda ze stron stara się znaleźć rozwiązanie najlepsze dla całej grupy. Strony przeciwne często kwestionują swoje poglądy i otwarcie odrzucają opinie, które ich zdaniem nie pasują do celu. Ta metoda negocjacji najlepiej sprawdza się w sytuacjach, w których potrzebny jest natychmiastowy wniosek. Chociaż chodzi o wyciągnięcie wniosków, metoda sama w sobie daje ogólne poczucie niezadowolenia tym, których pomysły zostały odrzucone. Oprócz tego może to prowadzić do zastraszania, zastraszania i uciekania się do podstępnych taktyk, aby wygrać.
Compromising- To jest środkowa ścieżka między współpracą a rywalizacją. Idąc na kompromis, różne strony słuchają swojego punktu widzenia, ale nie są zainteresowane znalezieniem ostatecznego rozwiązania, które zaspokoi potrzeby wszystkich. Chodzi o to, aby znaleźć minimalne wspólne rozwiązanie, tak aby wszystkie strony mogły współpracować przy niewielkich wyrzeczeniach i modyfikacjach pierwotnej propozycji. Kompromisowy, znany również jakobargaining, jest najbardziej korzystne przy znajdowaniu szybkiego, tymczasowego rozwiązania problemów, zwłaszcza gdy występuje opóźnienie w podjęciu decyzji włączającej z powodu agresywnych uczestników.
Accommodation- W tej metodzie negocjacji strona przychylna poświęca większość swoich interesów i początkowo proponowała pomysły, by zyskać przychylność drugiej strony. Osoby angażujące się w przychylną metodę negocjacji często zwracają uwagę na duże przedsięwzięcie i są bardziej zainteresowane przyszłymi biznesami w porównaniu z obecnym zadaniem. Jednak nie zawsze tak jest, ponieważ wiele osób często spełnia prośby innych tylko z powodu ich niezdolności do wyrażania swoich opinii i pomysłów w sposób asertywny. Istnieją również przypadki osób z niską samooceną, które wykazują słabe umiejętności negocjacyjne ze względu na ich nawyk tolerowania agresywnych zachowań.

Kiedy występuje konflikt interesów w miejscu pracy, musisz zrozumieć swoje potrzeby i nadać im priorytety, abyś mógł się na nich skoncentrować, zamiast tracić swój cel w wynikającej z tego dyskusji między różnymi stronami. Aby rozwiązać problemy, które wynikają z takich konfliktów, należy dokładnie przeanalizować problem, opracować potencjalne rozwiązania, wybrać działające rozwiązanie z listy i sprawdzić jego praktyczność. Wiele przypadków niezdolności do pracy wynika z braku odpowiedniego organu zgłaszającego, do którego poszkodowany może się zgłosić.

W wielu przypadkach konflikt wymaga kreatywnego podejścia do rozwiązania problemu. To kreatywne podejście wymaga, aby wszystkie strony o różnych opiniach przedyskutowały ze sobą i przedstawiły fakty na stole. Spotkaniu często przewodniczą eksperci, którzy ułatwiają i moderują rozmowę, aby zapewnić wszystkim stronom równy głos w tej sprawie.

W zależności od obowiązków organu przewodniczącego istnieją dwa rodzaje moderatorów - Mediation i Arbitration.

Mediacja

Mediacja to metoda rozwiązywania konfliktów, w ramach której mediator jest proszony o zebranie obu stron razem i podjęcie konstruktywnego dialogu. W niektórych przypadkach mediatorzy również dzielą się swoją opinią ekspertów. Jednak możliwość przyjęcia jego opinii jako ostatniego słowa pozostaje całkowicie w gestii uczestniczących stron.

Mediacja opiera się na wspólnym stylu znajdowania rozwiązania i jest bardzo skuteczna w kończeniu nieporozumień. Pomaga utrzymać poufne spory w firmie, które w przeciwnym razie mogłyby zostać ujawnione w sądzie i zaszkodzić reputacji firmy. Mediacja daje również pole do improwizacji, podczas gdy sąd może działać tylko zgodnie z prawem. Mediacja jest również stosunkowo niedroga w porównaniu do postępowania sądowego.

Arbitraż

Arbitraż, podobnie jak mediacja, jest niedrogą, szybszą i bardziej prywatną formą rozwiązywania sporów, a także wymaga obecności strony trzeciej do pomocy w rozwiązaniu konfliktu. Podobnie jak osoba trzecia w przypadku mediacji nazywana jest mediatorem, tak trzecia w przypadku arbitrażu nazywana jest arbitrem.

Główna różnica między mediatorami, którzy głównie ułatwiają dialog i sugerują rozwiązania, a arbitrem polega na tym, że arbitrzy są potrzebni do wydania ostatecznego i wiążącego orzeczenia w sprawie. Z tego powodu arbitrzy powinni mieć wiedzę z zakresu prawa i polityki firmy.

Rozmowa ze współpracownikami o potrzebie zachowania uprzejmości i szacunku dla innych jest tradycyjnym podejściem do uprzejmości, jednak zaobserwowano, że przy braku jasno określonej polityki uprzejmości ludzie często nadużywają swojej władzy, co z kolei czyni drugą osobę nieuprzejmi w postępowaniu zawodowym. Skutkuje to ogromną spiralą spadkową, która ma duży wpływ na wyniki finansowe firmy.

Aby można było uznać, że firma nie toleruje nieuprzejmości, musi mieć skuteczną politykę uprzejmości, która jasno określa, co firma uważa za niedopuszczalne zachowanie w miejscu pracy. Pozwoli to pracownikom zrozumieć, jakie dokładnie jest od nich wymagane zachowanie, a także ochroni innych przed poczuciem wykorzystywania.

Cechy polityki cywilnej

Aby dokładnie przedstawić stanowisko firmy w kwestii nieuprzejmości w miejscu pracy, powinna istnieć polityka uprzejmości specific, measurable, observable, i definitive.

Specific- Polityka uprzejmości musi wyraźnie opisywać niepożądane zachowanie. Samo wspomnienie, że niegrzeczne zachowanie jest niedopuszczalne, nie wystarczy. Nieuprzejme zachowanie musi być odpowiednio zdefiniowane, a wszystkie działania, które stanowią niegrzeczne zachowanie, również muszą zostać wspomniane. Zapewni to, że zasady nie zostaną błędnie zinterpretowane.

Na przykład menedżer, który dyskutuje z jednym ze swoich kolegów z zespołu, nie może być poddawany niegrzecznemu zachowaniu. Język musi być mocny i poważny, a jednocześnie łatwy do zrozumienia. Polityka uprzejmości nie przyniesie pożądanych efektów, jeśli nikt jej nie zrozumie.
Measurable- Polityka obywatelska musi zawierać wymierną definicję konsekwencji. Na przykład polityka powinna wyraźnie określać liczbę dni, przez które pracownik zostanie zawieszony, jeśli zostanie uznany za winnego pojedynczej rasistowskiej uwagi.
Observable- Zamiary osoby, o ile nie są widoczne, nie mogą być wymienione w Polityce cywilnej. Polityka powinna określać konsekwencje niepożądanych działań i nie opierać się na zamiarach uczestniczenia w niepożądanych działaniach, chyba że zostanie to jasno udowodnione.
Definitive- Zdefiniowanie konsekwencji nieprzestrzegania Polityki Społeczności sprawi, że pracownicy zauważą, że firma poważnie podchodzi do jej wdrożenia i będzie się do niej stosować. To powiedziawszy, musi istnieć zestaw różnych stopni przestępstwa. Nie wszystkie przestępstwa powinny mieć te same konsekwencje. Na przykład konsekwencje braku odpowiedzi na e-maile lub telefony w odpowiednim czasie przez pracownika nie powinny być takie same, jeśli dopuszcza się poważnych przestępstw, takich jak molestowanie słowne, fizyczne lub seksualne oraz dyskryminacja.

Oprócz tych punktów powinna również istnieć drabina eskalacyjna, aby poradzić sobie z nieuprzejmym zachowaniem. Na przykład pracownik rzucający przekleństwo może najpierw otrzymać ustne ostrzeżenie. W przypadku powtórzenia tego, powinien otrzymać pisemne ostrzeżenie stwierdzające, że jego powtórzenie za trzecim razem będzie skutkowało jego wypowiedzeniem ze spółki. Oprócz tego konsekwencje muszą być również zgodne z prawem krajowym i stanowym.

Należy pamiętać, że podstawą działań prawnych jest polityka firmy, dlatego osoby przygotowujące polisę muszą dokładnie przemyśleć stosowność każdego słowa, przepisaną regulację i jej skutek, a także ewentualny sprzeciw.