Вовлеченность сотрудников - эффективные методы

В предыдущих главах мы обсуждали, как эмоционально взаимодействовать с сотрудниками через соответствующее руководство. Здесь мы исследуем эффективность различных методов коммуникации, которые способствуют достижению этой цели.

Есть 3 способа взаимодействия с сотрудниками, каждый из которых имеет свои сильные стороны.

• Informative Engagement - Односторонняя информация.

• Reciprocal Engagement - Двусторонняя информация.

• Dynamic Engagement - Интеллектуальное использование информации в реальном времени.

Давайте разберем их немного дальше, чтобы понять, какой эффект может оказать каждый из них и почему все они необходимы.

Информативное взаимодействие

Это, естественно, наиболее традиционный метод, позволяющий получить одностороннюю информацию о преимуществах компании и текущих / будущих ситуациях для сотрудников.

Это делается через -

• Бумажные документы
• Электронные документы
• Словесное образование

Эмоциональный отклик от этого процесса относительно невелик, так как он не требует от сотрудника полного усвоения информации или, что более важно, понимания ее значения в контексте своей жизни. Это односторонняя информация, которая обычно быстро считывается, а затем сохраняется. Но эта информация, как правило, несет в себе долгосрочное важное содержание, особенно в качестве справочного материала, когда она внезапно становится высокоприоритетной, например, пособие для здравоохранения во время болезни. Следовательно, его денежная ценность для сотрудника может быть высокой, но ценность эмоциональной вовлеченности может быть низкой для удержания сотрудников.

Хотя это обязательная часть процесса коммуникации, риск полагаться исключительно на информационное взаимодействие заключается в том, что ленивые менеджеры могут ограничиться этим, полагая, что они «делают все правильно», хотя на самом деле они просто «на словах» отключенному персоналу. Это может привести к краху как для них самих, так и для их бизнеса, а также для будущего мышления сотрудника, который, никогда не сталкиваясь с хорошим руководством, может стать предрасположенным к уходу; замкнутый круг.

Следовательно, для значимой поддержки контента и повышения эмоциональной ценности этого контента необходимо наличие взаимного участия.

Взаимное взаимодействие

Это естественная среда для компаний, которые искренне заботятся о своих сотрудниках. Большинство прибыльных компаний находятся в этой зоне, поскольку они хотят сохранить свой персонал и обеспечат достаточное количество разговоров и политику открытых дверей для всех аспектов занятости, чтобы почувствовать, что они создают благоприятное рабочее место.

В частности, для крупных компаний вторая половина 20-го века сильно специализировалась на этом, а сейчас этому уделяется еще больше внимания. Есть много компаний по поддержке бизнеса, которые проводят двустороннее общение и тренинги для персонала, охватывающие такие темы, как:

• Программы помощи сотрудникам
• Учение и наставничество
• Предложения открытого этажа
• Отзывы и опросы
• Репетиторство по менеджменту
• Курсы развития навыков
• НЛП обучение

Хотя это может быть очень успешным для глобальных фирм, вплоть до микро-бутиков, часто это эффективно только в течение нескольких дней или недель, прежде чем старые привычки вернутся обратно. Если лидеры и менеджеры не соблюдают принципы в полной мере, тогда шансы Разве что персонал их тоже не проживет. Регулярные занятия и напоминания работают хорошо, но необходимость в их частоте отражает отсутствие необходимых глубоких долгосрочных культурных изменений.

Тем не менее, это работает до определенной степени, но этого недостаточно для удовлетворения реальных первичных потребностей людей - необходимости испытывать положительные эмоции изнутри. Как мы обнаружили ранее, это требует персонализации и соответствия жизни каждого сотрудника, что приводит нас к динамичному взаимодействию.

Динамическое взаимодействие

Отличный менеджер в первую очередь будет обладать лидерскими качествами, которые он инстинктивно хочет передать своим сотрудникам. Как только эти сотрудники добьются прогресса в компании, они будут обеспечивать такое же лидерство своим командам и так далее по мере роста компании со временем.

Для этого лидеры должны полностью понимать, как работают члены их команды и что ими движет лично. Они должны делать больше, чем просто сообщать о преимуществах или запрашивать отзывы о том, что компания могла бы сделать лучше. Если они знают конкретные личные и профессиональные цели каждого из членов своей команды, они могут ответить актуальной и своевременной информацией, которая поможет сотруднику достичь этих целей.

Как упоминалось во взаимном взаимодействии, это не всегда возможно, особенно если у лидера очень большая команда, у него просто нет времени выполнять свою основную работу, пытаясь понять все нюансы своих сотрудников. Здесь могут помочь технологии.

До сих пор технология ограничивалась факторами, как описано выше в разделе «Информационное взаимодействие и взаимное взаимодействие». Но сейчас мы живем в эпоху, когда информация в реальном времени может быть интегрирована с личными предпочтениями. С развитием инструментов социальных сетей и «больших данных» мы можем начать автоматизировать процесс конкретного и индивидуализированного взаимодействия. Чтобы применить мудрость понимания и построения отношений, всегда будет требоваться человеческое взаимодействие, но сбор информации о пользовательских привычках и предпочтениях сейчас вполне нормален.

Например -

• Мы часто видим онлайн-формы, предварительно заполненные для нас.

• Мы получаем целевую онлайн-рекламу, имеющую отношение к нашему просмотру веб-страниц.

• Мы можем увидеть разбивку наших привычек в расходах через онлайн-банкинг.

То же самое становится распространенным на рабочем месте, и у нас есть данные для работы с персоналом, чтобы сделать их жизнь проще и проще. Появляются методы, сочетающие предпочтения сотрудников с их реальными преимуществами и будущими программами развития.

Имейте в виду, что люди Millennial Mindsetстановятся все более склонными взаимодействовать со своими постоянно включенными мобильными устройствами в нерабочее время. Понятно, что там, где соответствующие данные используются в автоматическом режиме, это может иметь очень большое значение для повышения эффективности и снижения необходимости в процессах принятия решений.