แรงจูงใจของพนักงาน - ทฤษฎีของ Herzberg

ทฤษฎีแรงจูงใจของ Frederick Herzberg มักขึ้นอยู่กับปัจจัยสำคัญสองประการของแรงจูงใจเช่นปัจจัยด้านสุขอนามัยและปัจจัยจูงใจ ดังนั้นทฤษฎีของ Herzberg จึงพัฒนาขึ้นในปี 1950 หรือเรียกอีกอย่างว่า Two Factor Theory of Motivation นำมาซึ่งการปรับเปลี่ยนจำนวนมากในลำดับชั้นความต้องการของ Maslow

เบื้องหน้าของทฤษฎีสองปัจจัยของเฮอร์ซเบิร์ก

Herzberg เข้ารับการสัมภาษณ์กับวิศวกรและนักบัญชีประมาณสองร้อยคนที่เป็นตัวแทนของภาคตัดขวางของ Pittsberg Industry เพื่อค้นหาปัจจัยสำคัญที่กระตุ้นพวกเขามากที่สุด เขาสอบถามพวกเขาถึงเหตุการณ์ดังกล่าวในสถานที่ทำงานซึ่งทำให้ความพึงพอใจในงานเพิ่มขึ้นหรือลดลง

จากการสัมภาษณ์อย่างละเอียด Herzberg พบว่ามีปัจจัยสองอย่างที่จูงใจพนักงาน ชุดแรกเรียกว่า 'ความพึงพอใจ' เป็นตัวกระตุ้นหรือปัจจัยการเติบโตและชุดที่สองเรียกว่า "ผู้ไม่พอใจ" เกี่ยวข้องกับปัจจัยด้านสุขอนามัยหรือการบำรุงรักษา

Herzberg’s Two Factor Theory
Hygiene or Maintenance Factors	Motivation Factors
ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล คุณภาพการกำกับดูแล นโยบายองค์กรและการบริหาร สภาพแวดล้อมการทำงาน งานรักษาความปลอดภัย ค่าจ้างหรือเงินเดือน ความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชา ชีวิตส่วนตัว	งานที่ท้าทาย Achievement การเติบโตในหน้าที่การงาน Responsibility Advancement Recognition

ปัจจัยด้านสุขอนามัย

ปัจจัยด้านสุขอนามัยเกี่ยวข้องกับแง่มุมของสภาพแวดล้อมภายนอกที่พนักงานหรือพนักงานมีปฏิสัมพันธ์ด้วย ปัจจัยด้านสุขอนามัยที่ระบุไว้ข้างต้นแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ของมนุษย์กับบริบทหรือสภาพแวดล้อมที่เขาทำงาน ดังนั้นปัจจัยเหล่านี้จึงเกี่ยวข้องกับลักษณะรอบข้างหรือส่วนรอบข้างของงานดังนั้นจึงเป็นปัจจัยภายนอกกับงาน

ปัจจัยด้านสุขอนามัยไม่จำเป็นต้องกระตุ้นให้พนักงานในองค์กรมีผลงานที่ดีขึ้น แต่ปัจจัยเหล่านี้ทำให้เกิดความไม่พอใจเมื่อพวกเขาไม่อยู่ในขณะที่การปรากฏตัวของพวกเขาไม่ก่อให้เกิดความพึงพอใจ ดังนั้นปัจจัยเหล่านี้จึงถูกตั้งชื่อโดย Herzberg ว่า 'ผู้ไม่พอใจ' พวกเขาสร้างความไม่พอใจกับการไม่อยู่ในขณะที่การปรากฏตัวของพวกเขาไม่ก่อให้เกิดความพึงพอใจ

ปัจจัยด้านสุขอนามัยเป็นการป้องกันที่ค่อนข้างรักษาได้ ตัวอย่างเช่นการขาดความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างพนักงานทำให้พนักงานเกิดความไม่พอใจ แต่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีระหว่างพวกเขากระตุ้นให้พวกเขาทำงานและความพยายามที่ดีขึ้นเล็กน้อย

ปัจจัยสร้างแรงบันดาลใจ

ปัจจัยกลุ่มที่สองของ Herzberg คือชุดของตัวกระตุ้นที่แท้จริงหรือปัจจัยด้านเนื้อหางาน Herzberg พบว่าปัจจัยเหล่านี้เป็นตัวกระตุ้นที่แท้จริงเนื่องจากมีศักยภาพในการให้ความรู้สึกพอใจหรือพึงพอใจ ปัจจัยกระตุ้นนั้นเกี่ยวข้องกับลักษณะของงานดังนั้นจึงเป็นปัจจัยที่อยู่ภายในงาน สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์มากในการกระตุ้นให้พนักงานมีประสิทธิภาพและความพยายามที่สูงขึ้นหรือเหนือกว่า

การมีอยู่ของตัวกระตุ้นเช่นการรับรู้งานและโอกาสในการเติบโตในงานพิสูจน์ให้เห็นถึงแรงจูงใจที่สูงสำหรับพนักงาน การขาดแรงจูงใจเหล่านี้ไม่ทำให้เกิดความไม่พอใจในขณะที่การมีอยู่ของพวกเขาทำให้เกิดความพึงพอใจ

โดยพื้นฐานแล้วปัจจัยที่ยืนยันว่าพนักงานรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับงานของเขาคือปัจจัยจูงใจตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อความรู้สึกของพนักงานเกี่ยวกับองค์กรของเขาคือปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมหรือสุขอนามัย การมีปัจจัยด้านสุขอนามัยที่เพียงพอเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดพนักงานเข้าสู่องค์กร

จากปัจจัยเหล่านี้ Herzberg สรุปว่าผู้คนรู้สึกมีแรงบันดาลใจหากงานมีแนวโน้มและท้าทาย หากมีโอกาสเติบโตอยู่ในนั้น หากพวกเขามีความรับผิดชอบและอำนาจในการใช้ไรและดุลยพินิจในงาน ด้วยเหตุนี้เฮอร์ซเบิร์กจึงแนะนำให้มีการเพิ่มคุณค่างานแทนการขยายงานเพื่อเป็นกลยุทธ์ในการสร้างแรงจูงใจ

การให้ความสำคัญกับความสำคัญของเนื้อหางานของ Herzberg คือการมีส่วนสนับสนุนอย่างมากต่อแรงจูงใจของพนักงาน อย่างไรก็ตามทฤษฎีสองปัจจัยของ Herzberg ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์เนื่องจากหลักฐานการวิจัยดั้งเดิมถูก จำกัด ไว้ที่คนงานเพียง 200 คนและเขาไม่ได้สร้างความสัมพันธ์ของเหตุและผลระหว่างความพึงพอใจและประสิทธิภาพ