Marketing Mngmt - พฤติกรรมผู้บริโภค
พฤติกรรมผู้บริโภคหมายถึงพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าขั้นสุดท้ายหรือบุคคลหรือครัวเรือนที่ซื้อสินค้าและบริการเพื่อใช้ส่วนตัว พฤติกรรมของลูกค้ามีความสำคัญมากเนื่องจากสนับสนุนการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและการเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
พฤติกรรมผู้บริโภคสนับสนุนความเชื่อของลูกค้าในเรื่องประสิทธิภาพกำหนดคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์กำหนดนโยบายการกำหนดราคาและชื่นชมการตัดสินใจผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค
มีปัจจัยบางอย่างที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าหรือสิ่งที่เราสามารถพูดได้ว่าเป็นความต้องการของลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์
โดยพื้นฐานแล้วพฤติกรรมของผู้บริโภคขึ้นอยู่กับปัจจัยสำคัญ 4 ประการดังต่อไปนี้ -
Cultural factor - ปัจจัยต่างๆเช่นวัฒนธรรมวัฒนธรรมย่อยและชนชั้นทางสังคม
Social factor - ปัจจัยต่างๆเช่นกลุ่มอ้างอิงกลุ่มอ้างอิงรองและครอบครัว
Personal factor - ปัจจัยต่างๆเช่นอายุเพศวิถีชีวิตอาชีพและสถานะทางการเงิน
Psychological factor - ปัจจัยต่างๆเช่นแรงจูงใจการรับรู้ความเชื่อและทัศนคติ
สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อการบริโภคและการใช้ผลิตภัณฑ์ใด ๆ ในตลาด ลูกค้าเลือกใช้ผลิตภัณฑ์บางอย่างโดยพิจารณาจากปัจจัยเหล่านี้เป็นหลัก
การซื้อ Motive
แรงจูงใจในการซื้อสามารถกำหนดได้ว่าเป็นปัจจัยหรือเงื่อนไขภายในที่มีแนวโน้มที่จะเริ่มต้นและรักษากิจกรรมการซื้อ ในระยะสั้นแรงจูงใจในการซื้อคือเหตุผลที่ลูกค้าต้องการซื้อผลิตภัณฑ์
แรงจูงใจในการซื้อมีสองประเภท -
Product motiveหมายถึงผลกระทบและเหตุผลเหล่านั้นซึ่งกระตุ้นให้ผู้ซื้อเลือกผลิตภัณฑ์เฉพาะตามความต้องการของผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ซึ่งรวมถึงความน่าสนใจทางกายภาพของผลิตภัณฑ์เช่นการออกแบบรูปร่างขนาดขนาดสีแพ็คเกจประสิทธิภาพราคาเป็นต้น
Patronage motiveหมายถึงสถานการณ์หรือเหตุผลเหล่านั้นซึ่งกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าที่ต้องการจากร้านค้าเฉพาะไปยังร้านค้าอื่น ๆ แรงจูงใจในการอุปถัมภ์สามารถแบ่งย่อยได้อีกเป็น -
Emotional patronage - รวมถึงปัจจัยต่างๆเช่นรูปลักษณ์ของร้านการแสดงสินค้าในร้านการลอกเลียนแบบและอื่น ๆ อีกมากมาย
Rotational patronage - รวมถึงปัจจัยต่างๆเช่นความสะดวกราคาที่เรียกเก็บบริการที่นำเสนอและอื่น ๆ อีกมากมาย