Hướng dẫn ITIL

ITIL là một khuôn khổ cung cấp các hướng dẫn thực hành tốt nhất về tất cả các khía cạnh của quản lý dịch vụ đầu cuối. Nó bao gồm toàn bộ phạm vi con người, quy trình, sản phẩm và việc sử dụng các đối tác. Bây giờ ITIL của một ngày đang được thực hiện bởi hầu hết các công ty cung cấp dịch vụ CNTT cho khách hàng.

Hướng dẫn này đã được chuẩn bị cho sinh viên cũng như các chuyên gia để tăng tốc độ nhanh chóng. Hướng dẫn này là một bước đệm cho chứng chỉ ITIL.

Trước khi tiếp tục với hướng dẫn này, bạn nên biết các điều khoản cơ bản như Công nghệ thông tin, Cơ sở hạ tầng, Dịch vụ và Thỏa thuận mức dịch vụ, v.v. Do đó, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên xem qua ITIL Terminologies chương trước khi tiếp tục.