ITIL - Vai trò chiến lược dịch vụ

Có một số vai trò chịu trách nhiệm quản lý các khía cạnh chính khác nhau của Chiến lược dịch vụ. Chương này thảo luận chi tiết về vai trò của từng loại.

Sr.No Vai trò & Trách nhiệm
1

Business Relationship Manager

  • Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng

  • Xác định nhu cầu của khách hàng

  • Đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng

  • Hợp tác chặt chẽ với Người quản lý mức dịch vụ

2

Demand Manager

  • Chịu trách nhiệm hiểu, dự đoán và tác động đến nhu cầu của khách hàng về dịch vụ

  • Làm việc với người quản lý năng lực để đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ có đủ năng lực đáp ứng nhu cầu cần thiết

3

Financial Manager

  • Chịu trách nhiệm về các yêu cầu kế toán, lập ngân sách và tính phí

4

IT Steering Group (ISG)

  • Đặt định hướng và chiến lược cho các dịch vụ CNTT

  • Xem xét các chiến lược kinh doanh và CNTT để đảm bảo rằng chúng phù hợp

  • Đặt mức độ ưu tiên của các chương trình phát triển dịch vụ

5

Service Portfolio Manager

  • Quyết định chiến lược phục vụ khách hàng khi hợp tác với ISG

  • Phát triển cung cấp và khả năng của nhà cung cấp dịch vụ

6

Service Strategy Manager

  • Làm việc với ISG trong việc sản xuất và duy trì chiến lược của nhà cung cấp dịch vụ

  • Chịu trách nhiệm giao tiếp và thực hiện chiến lược dịch vụ