ITIL - Tổng quan

ITILlà một khuôn khổ cung cấp các hướng dẫn thực hành tốt nhất về tất cả các khía cạnh của quản lý dịch vụ đầu cuối. Nó bao gồm một loạt hoàn chỉnh về con người, quy trình, sản phẩm và việc sử dụng các đối tác.

Ngày nay, ITIL đang được hầu hết các công ty cung cấp dịch vụ CNTT cho khách hàng của mình áp dụng.

Các quy trình, nhiệm vụ và danh sách kiểm tra được mô tả trong ITIL không dành riêng cho tổ chức, nhưng có thể được thực hiện bởi bất kỳ tổ chức nào. Nó cung cấp cho tổ chức một khuôn khổ để lập kế hoạch, thực hiện và đo lường các dịch vụ CNTT.

ITIL được xuất bản năm 1989 bởi Her Majesty's Stationery Office (HMSO) trong UK trên danh nghĩa của Central Communications and Telecommunications Agency (CCTA), bây giờ được gộp lại trong Văn phòng Thương mại Chính phủ (OGC).

Tại sao cần có ITIL?

ITIL giúp các nhà quản lý doanh nghiệp và giám đốc CNTT cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách hiệu quả và do đó đạt được sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng. Các lĩnh vực mà ITIL đóng vai trò hiệu quả như được đưa ra dưới đây:

Hoạch định chiến lược kinh doanh và CNTT
Tích hợp và điều chỉnh các mục tiêu CNTT và kinh doanh
Thực hiện cải tiến liên tục
Có được và giữ lại các nguồn tài nguyên và bộ kỹ năng phù hợp
Giảm chi phí và Tổng chi phí sở hữu
Thể hiện giá trị kinh doanh đối với CNTT
Đạt được và thể hiện Giá trị đồng tiền và Lợi tức đầu tư.
Đo lường hiệu lực và hiệu quả của tổ chức CNTT
Phát triển các mối quan hệ và đối tác kinh doanh và CNTT
Cải thiện thành công của việc phân phối dự án
Quản lý kinh doanh liên tục và thay đổi CNTT

Phiên bản ITIL

Ở dạng đầu tiên, ITIL là một bộ sách bao gồm tất cả các khía cạnh của quản lý dịch vụ CNTT. Kể từ đó, ITIL đã trải qua nhiều thay đổi và do đó nhiều phiên bản của ITIL tồn tại như được đưa ra bên dưới -

ITIL V1

Đây là phiên bản đầu tiên của ITIL và ban đầu bao gồm 31 cuốn sách.

ITIL V2 (2000 đến 2004)

V1 đã được thay thế bằng 7 cuốn sách và đạt được nhiều sự nổi bật trong suốt từ năm 2000 đến năm 2004. Nhiều công ty trên một số quốc gia hiện đang áp dụng phiên bản này và đây cũng đã trở thành một phiên bản được chấp nhận.

ITILV2 (2007)

Đây là một phiên bản được sửa đổi và hợp nhất khác của ITILV2 trước đó và được gọi là phiên bản thứ 3 của ITIL, bao gồm năm cuốn sách cốt lõi bao gồm vòng đời dịch vụ. ITIL V3 bao gồm26 processes and 4 functions.

Năm 2011, ấn bản 2011 của V3 được xuất bản. Nó là một phiên bản cập nhật được phát hành vào năm 2007.

Ấn phẩm ITIL

Các ấn phẩm cốt lõi của ITIL bao gồm một bộ năm sách hướng dẫn - Chiến lược Dịch vụ, Thiết kế Dịch vụ, Chuyển đổi Dịch vụ, Vận hành Dịch vụ và Quản lý Dịch vụ Liên tục.

Lợi ích của ITIL

Sơ đồ sau đây cho thấy những lợi ích mà ITIL mang lại:

ITIL V2 so với ITIL V3

So sánh ITIL V2 và ITIL V3 được hiển thị trong bảng sau:

ITIL V2	ITIL V3
Tập trung vào sản phẩm, quy trình và con người.	Tập trung vào sản phẩm, quy trình, con người và đối tác.
Cách tiếp cận theo định hướng quy trình	Cách tiếp cận dựa trên vòng đời.
Quản lý bảo mật là một phần của đánh giá	Quản lý bảo mật là một quy trình riêng biệt
Nhấn mạnh vào thiết kế dịch vụ và chiến lược dịch vụ	Quan tâm bình đẳng đến tất cả các quá trình
Bao gồm 10 quy trình và 2 chức năng	Bao gồm 26 quy trình và 4 chức năng.