ITIL - Tổng quan về chuyển đổi dịch vụ

Service Transitionquản lý quá trình chuyển đổi của một dịch vụ mới hoặc đã thay đổi. Nó đảm bảo tất cả các thay đổi đối với quy trình quản lý dịch vụ được thực hiện một cách phối hợp.

Mục tiêu

Các mục tiêu của quá trình chuyển đổi dịch vụ như sau:

Sr.No.	Mục tiêu
1	Cung cấp một khuôn khổ nhất quán để đánh giá khả năng dịch vụ và hồ sơ rủi ro trước khi một dịch vụ mới hoặc thay đổi được phát hành hoặc triển khai.
2	Thiết lập và duy trì tính toàn vẹn của tất cả các cấu hình và tài sản dịch vụ đã xác định khi chúng phát triển qua giai đoạn chuyển đổi dịch vụ.
3	Lập kế hoạch và quản lý năng lực và nguồn lực cần thiết để đóng gói, xây dựng, thử nghiệm và triển khai bản phát hành trong sản xuất và thiết lập dịch vụ được chỉ định trong yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan.
4	Cung cấp các cơ chế xây dựng và cài đặt có thể lặp lại hiệu quả có thể được sử dụng để triển khai các bản phát hành cho môi trường thử nghiệm và sản xuất và được xây dựng lại nếu được yêu cầu để khôi phục dịch vụ.
5	Đảm bảo rằng dịch vụ có thể được quản lý, vận hành và hỗ trợ phù hợp với các yêu cầu và ràng buộc được quy định trong thiết kế dịch vụ.

Lợi ích chuyển đổi dịch vụ

Chuyển đổi dịch vụ giúp cải thiện một số điều như được thảo luận bên dưới -

Khả năng thích ứng nhanh với các yêu cầu mới
Quản lý chuyển đổi hoạt động sáp nhập, hủy hợp nhất, mua lại và chuyển giao dịch vụ
Tỷ lệ thay đổi và phát hành thành công cho doanh nghiệp
Tỷ lệ thay đổi và phát hành thành công cho doanh nghiệp
Dự đoán về mức độ dịch vụ và bảo hành cho dịch vụ mới và thay đổi
Tin tưởng vào mức độ tuân thủ các yêu cầu kinh doanh và quản trị trong quá trình thay đổi
Sự thay đổi của thực tế so với kế hoạch và ngân sách được ước tính và cải tiến
Năng suất của nhân viên khách hàng doanh nghiệp
Hủy bỏ kịp thời hoặc thay đổi hợp đồng bảo trì phần mềm và phần cứng khi các thành phần ngừng hoạt động
Hiểu mức độ rủi ro trong và sau khi thay đổi

Quy trình chuyển đổi dịch vụ

Các quy trình liên quan đến Chuyển đổi dịch vụ như sau:

Sr.No.	Miêu tả quá trình
1	Transition Planning and Support Quá trình này liên quan đến việc quản lý và kiểm soát kế hoạch chuyển đổi.
2	Change Management Quy trình này đảm bảo quản lý và kiểm soát quá trình quản lý thay đổi. Nó cũng ngăn chặn bất kỳ thay đổi trái phép nào xảy ra.
3	Service Asset and Configuration Management (SACM) Nó duy trì cơ sở dữ liệu cho các mục cấu hình như máy chủ, thiết bị chuyển mạch, bộ định tuyến, v.v.
4	Release and Deployment Management Quá trình này liên quan đến việc quản lý và kiểm soát chuyển động của các bản phát hành đến môi trường sống và thử nghiệm.
5	Service validation and Testing Quá trình này liên quan đến chất lượng của các dịch vụ được cung cấp.
6	Knowledge Management Quá trình này liên quan đến việc thu thập, lưu trữ, phân tích và chia sẻ kiến thức.