ITIL - Quản lý thay đổi

Giới thiệu

Change trong dịch vụ CNTT đề cập đến việc vận hành, ngừng hoạt động hoặc nâng cấp cấu hình của máy chủ.

Tất cả các thay đổi được yêu cầu phải được thực hiện với sự gián đoạn tối thiểu của các dịch vụ CNTT.

Quy trình Quản lý Thay đổi đề cập đến các khía cạnh sau trong khi thực hiện thay đổi:

Nghiên cứu tác động bất lợi của sự thay đổi và giảm thiểu nó
Tạo và duy trì quy trình quản lý thay đổi
Ngăn chặn những thay đổi trái phép trong môi trường
Duy trì hồ sơ về tất cả các thay đổi
Đăng đánh giá việc triển khai tất cả các thay đổi

Thay đổi không được thực hiện bởi nhóm quản lý thay đổi mà nó được thực hiện bởi một nhóm kỹ thuật. Nhóm quản lý thay đổi chỉ xem xét và phê duyệt thay đổi.

Change Manager is the process owner of this process.

Những điểm chính

Người quản lý thay đổi là người phê duyệt các thay đổi và đóng nó. Anh ta cũng kiểm tra xem nó có đáp ứng kết quả mong muốn hay không.
Điều phối viên thay đổi đưa ra các yêu cầu thay đổi.
Điều phối viên thay đổi phải gửi ảnh chụp màn hình sau khi thay đổi Post Implementation Report (PIR).

Mục tiêu

Các mục tiêu của quá trình quản lý thay đổi được trình bày dưới đây:

Bảy Rs của Quản lý Thay đổi

Đây là bảy câu hỏi cần phải trả lời cho mọi thay đổi. Nó giúp đánh giá tác động của những thay đổi, rủi ro và lợi ích đối với dịch vụ.

Yêu cầu Thay đổi (RFC) là nguồn thông tin quan trọng và là chất xúc tác cho các hoạt động thay đổi của -

Tạo và ghi lại
Review
Đánh giá và đánh giá
Authorize
Plan
Coordinate
Review
Close

Mỗi RFC sẽ tuân theo một mô hình thay đổi nhất định phù hợp với tính chất và loại thay đổi.

Thay đổi mô hình

Về cơ bản có ba mô hình thay đổi như được giải thích bên dưới:

Mô hình thay đổi tiêu chuẩn

Mô hình này được sử dụng cho các thay đổi lặp đi lặp lại, rủi ro thấp và đã được kiểm tra kỹ lưỡng.

Mô hình thay đổi bình thường

Trong mô hình này, bất kỳ thay đổi nào cũng phải trải qua các bước nhất định như đánh giá, ủy quyền và thỏa thuận với Ban Cố vấn Thay đổi (CAB) trước khi thực hiện.

Mô hình thay đổi khẩn cấp

Mô hình thay đổi này xử lý các thay đổi quan trọng cần thiết để khôi phục lỗi dịch vụ có tính khả dụng cao không thành công.

Ban Cố vấn Thay đổi (CAB) là cơ quan ủy quyền các thay đổi và hỗ trợ quản lý thay đổi trong việc đánh giá và ưu tiên các thay đổi.