ITIL - Vòng đời dịch vụ
Khung hoàn chỉnh của ITIL dựa trên vòng đời dịch vụ. Mỗi vòng đời xác định các quy trình nhất định để quản lý dịch vụ hiệu quả.
Vòng đời dịch vụ giúp khuếch đại cách tiếp cận quản lý dịch vụ và hiểu rõ hơn về cấu trúc của nó. Trong các chương tới, chúng ta sẽ thảo luận riêng về tất cả các vòng đời như vậy với các quy trình và chức năng của chúng.
Quy trình và Chức năng
Có 26 quy trình và 4 chức năng trong ITIL V3. Các quy trình và chức năng này được thảo luận chi tiết với từng vòng đời dịch vụ trong các chương tiếp theo.
Quá trình
Một quy trình xác định các chính sách, tiêu chuẩn, hướng dẫn, hoạt động và hướng dẫn công việc. Cần một số đầu vào xác định để tạo ra kết quả mong muốn.
Chức năng
Một chức năng được định nghĩa là một nhóm người hoặc công cụ cần thiết để thực hiện một hoặc nhiều quá trình và hoạt động.