ITIL - Quản lý dự án
Transition Planning and support (Project management) giải quyết việc lập kế hoạch các nguồn lực để triển khai bản phát hành lớn trong phạm vi ước tính chi phí, thời gian và chất lượng đã dự đoán.
Project manager is the process owner of this process.
Mục tiêu
Sơ đồ sau đây mô tả một số mục tiêu của quá trình quản lý dự án:
Chiến lược Chuyển đổi Dịch vụ xem xét một số khía cạnh sau để tổ chức Chuyển đổi Dịch vụ và phân bổ các nguồn lực -
Mục đích, mục tiêu và mục tiêu của Chuyển đổi dịch vụ
Khung chuyển đổi dịch vụ
Bối cảnh, ví dụ: khách hàng dịch vụ, danh mục đầu tư hợp đồng
Criteria
Các tổ chức và các bên liên quan tham gia vào quá trình chuyển đổi
People
Approach
Lên lịch cho các mốc quan trọng
Yêu cầu tài chính
Lập kế hoạch Chuyển đổi Dịch vụ Cá nhân
Các kế hoạch Chuyển đổi Dịch vụ mô tả các nhiệm vụ và hoạt động cần thiết để phát hành và triển khai một bản phát hành trong môi trường thử nghiệm. Thực tiễn tốt là triển khai kế hoạch Chuyển đổi dịch vụ từ mô hình Chuyển đổi dịch vụ đã được chứng minh.
Service Transition Plan also includes:
Các vấn đề và rủi ro cần quản lý
Các hoạt động và nhiệm vụ phải thực hiện
Tiến độ các mốc, ngày bàn giao, bàn giao
Nhân sự, yêu cầu về nguồn lực, ngân sách và khoảng thời gian ở mỗi giai đoạn
Thời gian dẫn đầu và dự phòng
Những điểm chính
Yêu cầu phải có các kế hoạch chuyển đổi tích hợp được liên kết với các kế hoạch cấp thấp hơn như kế hoạch phát hành, xây dựng và thử nghiệm.
Cách tốt nhất là quản lý một số bản phát hành và triển khai như một chương trình, với mỗi lần triển khai chạy như một dự án.
Xem xét các kế hoạch
Cần phải xác minh các kế hoạch và đặt các câu hỏi sau trước khi bắt đầu phát hành hoặc triển khai -
Các kế hoạch đã được đồng ý và ủy quyền bởi tất cả các bên liên quan, ví dụ như khách hàng, người dùng, nhân viên vận hành và hỗ trợ chưa?
Các kế hoạch có bao gồm ngày phát hành và các sản phẩm phân phối cũng như đề cập đến các yêu cầu thay đổi liên quan, các lỗi và sự cố đã biết không?
Thiết kế của dịch vụ có bị thay đổi đáng kể đến mức không còn phù hợp không?
Những thay đổi tiềm năng trong hoàn cảnh kinh doanh đã được xác định chưa?
Những người cần sử dụng nó có hiểu và có các kỹ năng cần thiết để sử dụng nó không?
Các tác động về chi phí, tổ chức, kỹ thuật và thương mại đã được xem xét chưa?
Rủi ro đối với các dịch vụ tổng thể và khả năng vận hành có được đánh giá không?
Bản phát hành dịch vụ có nằm trong SDP và phạm vi mà mô hình chuyển đổi giải quyết không?