ITIL - Tạo chiến lược

Để có kết quả tích cực, nhà cung cấp dịch vụ cần lập kế hoạch chiến lược các dịch vụ của mình. Một chiến lược dịch vụ tốt xác định một cách tiếp cận duy nhất để mang lại giá trị tốt hơn.

Service Strategy Manager is the process owner of this process.

Quy trình phụ tạo dịch vụ

Quản lý Chiến lược bao gồm bốn hoạt động như được thảo luận dưới đây:

Xác định thị trường

Cần phải khảo sát các dịch vụ hiện có trên thị trường. Nó đưa ra một viễn cảnh rõ ràng về chi phí và chất lượng của các dịch vụ đã có và dịch vụ mới nào có thể được cung cấp trong môi trường cạnh tranh.

Phát triển các dịch vụ

Trong nhà cung cấp dịch vụ này phát triển một danh mục đầu tư chứa tất cả các dịch vụ có thể nhìn thấy và có sẵn cho khách hàng. Danh mục đầu tư dịch vụ được phát triển để đại diện cho tất cả các khoản đầu tư dịch vụ ràng buộc đối với thị trường.

Phát triển tài sản chiến lược

Nó đề cập đến việc mua các công nghệ, nguồn lực và khả năng mới để cung cấp dịch vụ giá rẻ và giá trị cao cho khách hàng.

Đo lường và chuẩn bị cho việc thực hiện chiến lược

Để đo lường sự thành công hay thất bại của chiến lược, tất cả các yếu tố thành công quan trọng đều được đo lường. Ngoài ra, sự hoàn thiện trên thị trường cũng được quan sát và các ưu tiên được điều chỉnh cho phù hợp.