ITIL - Tổng quan về CSI
Continuous Service Improvement (CSI)đề ra các biện pháp cần thực hiện để cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách học hỏi từ những thành công và thất bại trong quá khứ. Mục đích của nó là điều chỉnh và thiết kế lại các Dịch vụ CNTT cho các nhu cầu đang thay đổi bằng cách xác định và thực hiện các cải tiến cho các nhu cầu kinh doanh đang thay đổi.
Mục tiêu
Một số mục tiêu của Cải tiến Dịch vụ Liên tục như sau:
Xem xét và phân tích các cơ hội cải tiến trong từng giai đoạn của vòng đời.
Xem xét và phân tích kết quả đạt được ở Mức dịch vụ.
Nâng cao hiệu quả chi phí của việc cung cấp các dịch vụ CNTT mà không làm mất đi sự hài lòng của khách hàng.
Xác định và thực hiện các hoạt động riêng lẻ để cải thiện chất lượng dịch vụ CNTT.
Đảm bảo các phương pháp quản lý chất lượng áp dụng được sử dụng để hỗ trợ các hoạt động cải tiến liên tục
Các hoạt động hỗ trợ CSI
Các hoạt động hỗ trợ CSI không diễn ra tự động và do đó cần phải được sở hữu trong tổ chức CNTT có khả năng xử lý trách nhiệm và xử lý quyền hạn thích hợp để làm cho mọi việc xảy ra. Dưới đây là các hoạt động hỗ trợ Cải tiến Dịch vụ Liên tục.
Mô hình quy trình CSI
Các bước liên quan đến CSI là tự giải thích như được mô tả trong sơ đồ sau:
Quan điểm về lợi ích
Dưới đây là bốn quan điểm về lợi ích được xem xét khi thảo luận về kết quả của CSI -
Cải tiến
Đây là so sánh kết quả của trạng thái dịch vụ hiện tại với trước đó.
Những lợi ích
Đó là lợi ích đạt được thông qua việc thực hiện các cải tiến.
Hoàn lại vốn đầu tư
Đó là sự khác biệt giữa lợi ích và số tiền được mở rộng để đạt được lợi ích đó.
Giá trị đầu tư
Nó là giá trị tăng thêm được tạo ra bằng cách thiết lập các lợi ích bao gồm các kết quả phi tiền tệ hoặc dài hạn.