ITIL - Quản lý tính khả dụng
Availability Management (AM)đảm bảo rằng các dịch vụ CNTT đáp ứng các mục tiêu sẵn có đã thỏa thuận Nó cũng đảm bảo dịch vụ mới hoặc đã thay đổi đáp ứng các mục tiêu về tính khả dụng và không ảnh hưởng đến các dịch vụ hiện có.
Tính khả dụng được biểu thị bằng: (Agreed service time – Down time)/Agreed Service Time
Trình quản lý khả dụng là chủ sở hữu quy trình của quy trình này.
Mục tiêu
Dưới đây là các mục tiêu của Quản lý tính khả dụng -
Quy trình quản lý tính khả dụng
Quá trình quản lý tính khả dụng bao gồm các yếu tố chính sau:
Các hoạt động phản ứng
Hoạt động chủ động
Các hoạt động phản ứng
Các hoạt động có liên quan đến vai trò vận hành được gọi là hoạt động phản ứng. Các hoạt động như giám sát, đo lường, phân tích và quản lý tất cả các sự kiện, sự cố và vấn đề liên quan đến tính không khả dụng đều thuộc các hoạt động phản ứng.
Hoạt động chủ động
Các hoạt động liên quan đến vai trò thiết kế và lập kế hoạch được gọi là các hoạt động chủ động. Các hoạt động như lập kế hoạch chủ động, thiết kế và cải thiện tính sẵn có thuộc các hoạt động chủ động.
Quá trình Quản lý Tính sẵn sàng được hoàn thành theo hai cấp độ được kết nối với nhau -
Tính khả dụng của dịch vụ
Tính khả dụng của thành phần
Tính khả dụng của dịch vụ
Nó đề cập đến tính khả dụng và không có sẵn của dịch vụ cũng như tác động của tính khả dụng và không có sẵn của thành phần đối với tính khả dụng của dịch vụ.
Tính khả dụng của thành phần
Nó đề cập đến tính khả dụng và không có sẵn của thành phần.
Các quy trình con Quản lý tính khả dụng
Sơ đồ sau đây cho thấy các quy trình phụ liên quan đến quy trình Quản lý tính sẵn có -
Xác định chức năng kinh doanh quan trọng (VBF)
VBF đề cập đến các yếu tố quan trọng trong kinh doanh được hỗ trợ bởi một dịch vụ CNTT. Điều quan trọng là phải ghi lại tất cả VBF để cung cấp sự liên kết và tập trung kinh doanh tốt hơn.
Thiết kế để có sẵn
Mặc dù các chi phí bổ sung phát sinh trong việc cung cấp giải pháp tính sẵn sàng cao để đáp ứng các nhu cầu nghiêm ngặt về tính sẵn sàng cao nhưng vẫn cần cung cấp tính khả dụng cao của các dịch vụ hỗ trợ cho các VBF quan trọng hơn.
Phân tích lỗi dịch vụ (SFA)
Phân tích lỗi dịch vụ được thiết kế để -
Cung cấp cách tiếp cận có cấu trúc để xác định nguyên nhân gây gián đoạn dịch vụ cho người dùng.
Đánh giá vị trí và lý do tại sao thiếu hụt nguồn cung ứng.
Cải thiện tính khả dụng tổng thể của các dịch vụ CNTT bằng cách tạo ra một bộ cải tiến để triển khai hoặc đầu vào cho Kế hoạch hoạt động.