ITIL - Quản lý năng lực

Capacity Managementđảm bảo sử dụng hợp lý các nguồn lực sẵn có và cung cấp các yêu cầu về năng lực trong tương lai một cách hiệu quả và kịp thời. Quản lý Năng lực được xem xét trong các giai đoạn Chiến lược Dịch vụ và Thiết kế Dịch vụ.

Nó cũng đảm bảo rằng CNTT được quy mô một cách tối ưu và hiệu quả về chi phí bằng cách sản xuất và thường xuyên nâng cấp kế hoạch năng lực.

Capacity Manager is the process owner of this process.

Hoạt động quản lý năng lực

Bảng sau đây mô tả một số hoạt động liên quan đến Quy trình Quản lý Năng lực:

Sr.No.	Hoạt động quản lý năng lực
1	Lập kế hoạch năng lực, cho phép nhà cung cấp dịch vụ tiếp tục cung cấp các dịch vụ có chất lượng được xác định trong SLA.
2	Hỗ trợ xác định và giải quyết bất kỳ sự cố nào liên quan đến bất kỳ hoạt động dịch vụ hoặc thành phần nào.
3	Hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng về tài nguyên CNTT và đưa ra dự báo cho các yêu cầu trong tương lai
4	Mô hình Giám sát Hoạt động Kinh doanh và các kế hoạch cấp dịch vụ thông qua hiệu suất, việc sử dụng và thông lượng của các dịch vụ CNTT và các thành phần cơ sở hạ tầng, môi trường, dữ liệu và ứng dụng hỗ trợ.
5	Ảnh hưởng đến quản lý nhu cầu kết hợp với Quản lý tài chính
6	Thực hiện các hoạt động điều chỉnh để sử dụng hiệu quả nhất các tài nguyên CNTT hiện có.
7	Chủ động cải tiến dịch vụ hoặc hiệu suất thành phần

Mục tiêu

Các mục tiêu của Quản lý Năng lực như sau:

Sr.No.	Mục tiêu
1	Sản xuất và duy trì kế hoạch năng lực cập nhật phù hợp phản ánh nhu cầu hiện tại và tương lai của doanh nghiệp.
2	Cung cấp lời khuyên và hướng dẫn cho tất cả các lĩnh vực khác của doanh nghiệp và CNTT về tất cả các vấn đề liên quan đến năng lực và hiệu suất.
3	Để quản lý hiệu suất và năng lực của cả dịch vụ và tài nguyên.
4	Hỗ trợ chẩn đoán và giải quyết các sự cố và vấn đề liên quan đến hiệu suất và năng lực.
5	Đánh giá tác động của tất cả các thay đổi đối với kế hoạch năng lực, hiệu suất và năng lực của các dịch vụ và nguồn lực.
6	Đảm bảo rằng các biện pháp chủ động để cải thiện hiệu suất của các dịch vụ được thực hiện ở bất cứ nơi nào có thể thực hiện được với chi phí hợp lý.

Các yếu tố quản lý năng lực

Quản lý năng lực nói chung bao gồm ba thành phần: Business capacity management, Service capacity management, và Component capacity management như thể hiện trong sơ đồ sau:

Quản lý năng lực kinh doanh

Quy trình phụ này đề cập đến việc dự báo và phát triển kế hoạch cho các nhu cầu kinh doanh trong tương lai. Nó được thực hiện bằng cách sử dụng dữ liệu hiện có về việc sử dụng tài nguyên hiện tại của các dịch vụ khác nhau.

Quản lý năng lực dịch vụ

Quy trình phụ này đề cập đến việc hiểu chức năng của dịch vụ CNTT, sử dụng tài nguyên và sự thay đổi để đảm bảo rằng thỏa thuận dịch vụ thích hợp có thể được thiết kế.

Quản lý năng lực thành phần

Quá trình phụ này đảm bảo việc sử dụng tối ưu các thành phần tài nguyên CNTT hiện tại như dung lượng mạng, băng thông, v.v.

Hệ thống thông tin quản lý năng lực (CMIS)

CMIS duy trì cơ sở dữ liệu cập nhật về tài nguyên, hàng hóa, v.v. được sử dụng bởi tất cả các quy trình con trong Quản lý năng lực.