ITIL - Quản lý sự kiện
Tổng quat
Sự kiện được định nghĩa là sự kiện có thể phát hiện được có ý nghĩa đối với việc cung cấp dịch vụ CNTT. Sự kiện được tạo bởi Mục cấu hình (CI) hoặc các công cụ giám sát.
Event Management đảm bảo rằng tất cả các CI được giám sát liên tục và xác định một quy trình để phân loại các sự kiện này để có thể thực hiện hành động thích hợp nếu được yêu cầu.
IT Operation Manager is the process owner of this process.
Quản lý sự kiện có thể được áp dụng trên các khía cạnh sau:
Mục cấu hình (CI)
Security
Điều kiện môi trường (ví dụ như phát hiện lửa và khói)
Hoạt động bình thường (ví dụ: theo dõi việc sử dụng ứng dụng hoặc hiệu suất của máy chủ)
Giám sát việc sử dụng giấy phép phần mềm để đảm bảo việc sử dụng và phân bổ giấy phép hợp pháp
Có hai loại công cụ giám sát như được mô tả bên dưới:
Các công cụ giám sát tích cực giám sát các CI về trạng thái và tính khả dụng của chúng. Bất kỳ sai lệch nào so với hoạt động bình thường đều được thông báo cho nhóm thích hợp để hành động
Các công cụ giám sát thụ động phát hiện và tương quan các cảnh báo hoạt động hoặc thông tin liên lạc do CIs tạo ra.
Quy trình quản lý sự kiện
Quy trình quản lý sự kiện tự mô tả như thể hiện trong sơ đồ sau:
Những lợi ích
Dưới đây là một số lợi ích của Quản lý sự kiện -
Nó giúp phát hiện các sự cố ở giai đoạn đầu. Do đó, sự cố có thể được chỉ định cho nhóm thích hợp trước khi xảy ra bất kỳ sự cố nào.
Nó loại bỏ nhu cầu giám sát tốn kém và tốn nhiều tài nguyên.
Nó cũng có thể được áp dụng trên một số quy trình quản lý dịch vụ như quản lý Tính khả dụng hoặc quản lý năng lực. Nó tự động tạo ra tín hiệu khi trạng thái thay đổi cho phép nhóm thích hợp thực hiện phản hồi sớm.
Vì nó là tự động hóa, do đó mang lại hiệu quả cao hơn.