Quản lý tài sản dịch vụ và cấu hình

Tổng quan về tài sản

Assetlà một thứ có giá trị tài chính với tỷ lệ khấu hao đi kèm với nó. Nó có một chi phí và tổ chức sử dụng nó để tính giá trị tài sản của nó.

Nó không có tác động trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ. Bất kỳ thứ gì như máy chủ, tòa nhà, quả mâm xôi, thiết bị chuyển mạch, bộ định tuyến, v.v. đều thuộc nội dung.

Mục cấu hình (CI)

Configuration itemlà một tập hợp con của các tài sản dịch vụ và có tác động trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ. Tất cả các máy chủ, mạng, ứng dụng có ảnh hưởng đến sản xuất được gọi là mục cấu hình.

Building is an asset but not CI. Document is a CI not an asset.

Vì thế Service Assets and Configuration Management (SACM) giải quyết việc duy trì cơ sở dữ liệu cập nhật và đã được xác minh của tất cả các tài sản và CIs cũng được cung cấp cho các quy trình quản lý dịch vụ khác.

Configuration Manager is the process owner of this process.

SACM sử dụng Hệ thống quản lý cấu hình (CMS) chứa một hoặc nhiều Cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB).

Các loại CI

CIs được phân loại thành sáu như thể hiện trong sơ đồ sau:

Các CI của Vòng đời Dịch vụ

Các CI vòng đời dịch vụ cho một bức tranh rõ ràng về -

Services
Dịch vụ sẽ được cung cấp như thế nào?
Những lợi ích nào được mong đợi?
Chi phí dịch vụ

Dịch vụ CIs

Các CI dịch vụ đề cập đến -

Mô hình dịch vụ
Gói dịch vụ
Gói phát hành
Tài nguyên dịch vụ
Nội dung khả năng dịch vụ

Tổ chức CIs

Tổ chức CIs là nội bộ của một tổ chức nhưng độc lập với nhà cung cấp dịch vụ.

CI nội bộ

Các TCTD được phân phối bởi các dự án riêng lẻ được gọi là các TCTD nội bộ.

CI bên ngoài

CI bên ngoài đề cập đến các yêu cầu và thỏa thuận của khách hàng bên ngoài, các bản phát hành từ nhà cung cấp và các dịch vụ bên ngoài.

Giao diện CIs

Các CI này được yêu cầu cung cấp dịch vụ đầu cuối qua Giao diện nhà cung cấp dịch vụ (SPI).

Hệ thống quản lý cấu hình (CMS)

SACM sử dụng Configuration Management System (CMS) trong đó chứa một hoặc nhiều Configuration Management Databases (CMDB). Cơ sở dữ liệu chứa thông tin liên quan đến CI như nhà cung cấp, chi phí, ngày mua, ngày gia hạn giấy phép và hợp đồng bảo trì và các tài liệu liên quan khác như SLA, v.v.

Ngoài ra còn có các thuộc tính khác cho các Mục cấu hình như -