ITIL - Tổng quan về thiết kế dịch vụ

Thiết kế Dịch vụ là một phần không thể thiếu của ITIL. Chương này nói về điều này một cách chi tiết.

Giới thiệu

Service Designcung cấp bản thiết kế cho các dịch vụ. Nó không chỉ bao gồm việc thiết kế một dịch vụ mới mà còn đưa ra những thay đổi và cải tiến cho những dịch vụ hiện có.

Nó cũng cho nhà cung cấp dịch vụ biết khả năng thiết kế để quản lý dịch vụ có thể được phát triển và đạt được như thế nào.

Thiết kế cân bằng

Nó là cần thiết để các dịch vụ có thể thích ứng với các yêu cầu kinh doanh thay đổi trên cơ sở năng động. Muốn vậy, phải duy trì sự cân bằng giữa ba yếu tố sau:

Chức năng với chất lượng yêu cầu
Nguồn lực tức là nhân viên, công nghệ và tài chính sẵn có
Timetable

Các khía cạnh của thiết kế dịch vụ

Thiết kế Dịch vụ tập trung vào các khía cạnh sau:

Dịch vụ CNTT được thiết kế để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh.
Các dịch vụ được thiết kế để phù hợp với mục đích và phù hợp với mục đích sử dụng.
Chi phí sở hữu được lên kế hoạch để đạt được lợi tức đầu tư.
Cân bằng giữa chức năng, chi phí và hiệu suất.
Các dịch vụ CNTT ổn định và dễ đoán hơn.
Rủi ro tiềm ẩn được giảm thiểu, do đó dịch vụ CNTT được bảo vệ khỏi các mối đe dọa bảo mật.
Thiết kế kiến trúc công nghệ, kiến trúc quản lý và công cụ quản lý hệ thống.
Thiết kế hệ thống đo lường, phương pháp và số liệu cho các dịch vụ, quy trình, kiến trúc và các thành phần cơ bản.
Thiết kế của giải pháp dịch vụ bao gồm tất cả các yêu cầu chức năng, nguồn lực và khả năng đã thỏa thuận.

Kiến trúc hướng dịch vụ

Service Oriented Architecture (SOA)đề cập đến việc phát triển các dịch vụ có thể sử dụng độc lập. SOA được định nghĩa bởi Tổ chức choAdvancement of Information Structured (OASIS). SOA cung cấp tính linh hoạt hơn thông qua mô đun.

Điều kiện tiên quyết đối với cách tiếp cận SOA

Các điều kiện tiên quyết cần thiết để thực hiện phương pháp SOA như sau:

Định nghĩa dịch vụ
Sự rõ ràng về giao diện và sự phụ thuộc giữa các dịch vụ
Việc áp dụng các tiêu chuẩn để phát triển và định nghĩa các dịch vụ
Sử dụng các công nghệ và công cụ trên diện rộng.

Quy trình thiết kế dịch vụ

Bảng sau đây mô tả một số quy trình trong Thiết kế Dịch vụ -

Sr.No.	Miêu tả quá trình
1	Design Coordination Nó đề cập đến việc duy trì các chính sách, hướng dẫn, tiêu chuẩn và ngân sách cho hoạt động thiết kế dịch vụ.
2	Service Catalogue Management Quá trình này chịu trách nhiệm thiết kế danh mục dịch vụ chứa dịch vụ cụ thể cho khách hàng mà họ sẵn sàng trả tiền.
3	Service Level Management Mục tiêu của quá trình này là đảm bảo rằng chất lượng của dịch vụ đáp ứng thỏa thuận chất lượng đã cung cấp
4	Capacity Management Quản lý năng lực đảm bảo sử dụng tối ưu và kinh tế các nguồn lực hiện có và lập kế hoạch yêu cầu năng lực trong tương lai.
5	Availability Management Quản lý tính khả dụng đảm bảo các dịch vụ hoạt động đáp ứng tất cả các mục tiêu sẵn có đã thỏa thuận.
6	IT Service Continuity Management Quá trình này đảm bảo tính liên tục của các dịch vụ CNTT bất kể thảm họa nào xảy ra.
7	Information Security Management Quá trình này đảm bảo tính bí mật, tính toàn vẹn, tính sẵn có của dữ liệu.
số 8	Supplier Management Quá trình này đảm bảo mối quan hệ và hiệu suất của nhà cung cấp và cũng đảm bảo việc quản lý các hợp đồng đúng và liên quan với nhà cung cấp.