ITIL - Quản lý Danh mục Dịch vụ

Danh mục dịch vụ

Danh mục dịch vụ chứa mô tả về tất cả các dịch vụ được tham gia trong suốt vòng đời dịch vụ. Nó cũng thể hiện cam kết và đầu tư của nhà cung cấp dịch vụ trên tất cả các khách hàng và không gian thị trường.

Danh mục dịch vụ là một tập hợp con của danh mục dịch vụ và chứa các dịch vụ hiện đang hoạt động trong giai đoạn vận hành dịch vụ. Chúng tôi sẽ thảo luận chi tiết về danh mục dịch vụ như một phần của quy trình thiết kế dịch vụ.

Quản lý danh mục dịch vụ

Quản lý danh mục dịch vụ đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ cung cấp kết hợp các dịch vụ phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Service Portfolio Manager is the process owner of this process.

Mục đích của quản lý danh mục dịch vụ là cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi sau:

• Tại sao khách hàng nên mua dịch vụ này?

• Tại sao họ nên mua hàng của chúng tôi?

• Cơ cấu định giá có dạng gì?

• Điểm mạnh và điểm yếu, ưu tiên và rủi ro của chúng ta là gì?

• Chúng ta nên áp dụng các nguồn lực và khả năng của mình như thế nào?

Quy trình phụ

Quản lý danh mục dịch vụ bao gồm các quy trình phụ như được thể hiện trong sơ đồ sau:

Định nghĩa

Mục đích của quá trình này là xác định kết quả mong muốn của một dịch vụ.

Phân tích

Mục đích của quá trình này là phân tích tác động của một dịch vụ mới được đề xuất hoặc dịch vụ đã thay đổi đối với các dịch vụ hiện có trong danh mục dịch vụ.

Phê duyệt

Mục đích của quá trình này là gửi đề xuất thay đổi để quản lý thay đổi và bắt đầu giai đoạn thiết kế cho dịch vụ mới hoặc đã thay đổi nếu đề xuất thay đổi được cho phép.

Điều lệ

Mục đích của quá trình này là truyền đạt các quyết định, phân bổ nguồn lực và các dịch vụ thuê tàu.