Có một số vai trò chịu trách nhiệm quản lý các khía cạnh chính khác nhau của Chiến lược dịch vụ. Chương này thảo luận chi tiết về vai trò của từng loại.
| Sr.No |
Vai trò & Trách nhiệm |
| 1 |
Business Relationship Manager
Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng Xác định nhu cầu của khách hàng Đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hợp tác chặt chẽ với Người quản lý mức dịch vụ |
| 2 |
Demand Manager
Chịu trách nhiệm hiểu, dự đoán và tác động đến nhu cầu của khách hàng về dịch vụ Làm việc với người quản lý năng lực để đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ có đủ năng lực đáp ứng nhu cầu cần thiết |
| 3 |
Financial Manager
|
| 4 |
IT Steering Group (ISG)
Đặt định hướng và chiến lược cho các dịch vụ CNTT Xem xét các chiến lược kinh doanh và CNTT để đảm bảo rằng chúng phù hợp Đặt mức độ ưu tiên của các chương trình phát triển dịch vụ |
| 5 |
Service Portfolio Manager
|
| 6 |
Service Strategy Manager
|