Konvergente Telekommunikationsabrechnung
Was ist konvergente Abrechnung?
Angenommen, ein Betreiber bietet verschiedene Dienste an: Mobilfunk, Festnetz, Daten, IPTV, Breitband, Prepaid und Postpaid usw. Ein Kunde kann einen oder mehrere dieser Dienste von demselben Betreiber erhalten. Ein typischer Kunde möchte auf jeden Fall eine einzige Rechnung und eine einzige Ansicht seines Kontos haben.
Eine konvergente Abrechnung ist die Integration aller Servicegebühren auf eine einzige Kundenrechnung und eine einheitliche Sicht auf den Kunden. Der Kunde sollte ein Callcenter anrufen und vollständige Kontoinformationen für alle ausgewählten Dienste erhalten. Der Kunde erhält eine einzige Rechnung und leistet eine einzige Zahlung für alle Dienstleistungen.
Ein wirklich konvergentes Abrechnungssystem sollte in der Lage sein, eine beliebige Anzahl und Kombination von Produkten und Dienstleistungen auf einer einzigen Rechnung zusammenzufassen, unabhängig von der Art des Produkts und des Marktsegments, dh Prepaid- und Postpaid-Dienstleistungen.
Ein weiterer wichtiger Parameter, der zur konvergenten Abrechnung beiträgt, ist ein einziger Produkt- und Preiskatalog für Prepaid- und Postpaid-Kunden.
Vorteile der konvergenten Abrechnung
Eine konvergente Abrechnung würde den Betreibern helfen, die folgenden Hauptvorteile zu erzielen:
Ein einziger Produkt- und Servicekatalog bietet eine bessere Markteinführungszeit und geringere Implementierungskosten.
Eine einheitliche Rechnung ermöglicht dienstübergreifende Rabatte, sodass Kunden, die mehrere Dienste bestellen, Vorzugspreise erhalten können.
Die konvergente Abrechnung ermöglicht die Verpackung und Preisgestaltung für mehrere Services, wobei bestehende Kunden dazu verleitet werden, neue Services hinzuzufügen, und neue Kunden von innovativen Servicepaketen angezogen werden.
Zentralisierte Kundenbetreuung und Support für beide Kundentypen (Prepaid und Postpaid).
Große Engpässe
Bisher war es ein Traum aller großen Telekommunikationsbetreiber, echte Konvergenz zu erreichen. Vielleicht wird morgen ein Abrechnungssystem kommen, das eine echte Konvergenz aller Produkte und Dienstleistungen unterstützt, aber heute gibt es die folgenden Hindernisse, um eine echte Konvergenz zu erreichen:
Echtzeit-Ladesysteme wie Ericsson IN oder Nokia Siemens Charging System sind sehr beliebte Systeme, um Lösungen für Prepaid-Produkte und -Dienstleistungen bereitzustellen. Diese Systeme sind nicht flexibel genug, um verschiedene Funktionen zu erfüllen, die für Postpaid-Kunden erforderlich sind, z. B. komplexe Kundenhierarchien, CDR-Neubewertung, Mengenrabatte, flexible Berichterstellung, Roaming-Gebühren, Interconnect-Gebühren usw.
Post-Paid-Abrechnungssysteme wie Convergys Infinys oder Amdocs Billing Systems eignen sich hervorragend für Post-Paid-Produkte und -Dienstleistungen. Diese Systeme sind nicht in der Lage, Prepaid-Verkehr zu verarbeiten und die Anrufe in Echtzeit aufzuladen. Wichtig ist, dass diese Systeme aufgrund ihrer Basisarchitektur nicht hoch verfügbar gemacht werden können.
Wenn wir die beiden oben genannten Einschränkungen zusammenhalten und beide Systeme durch eine Art Schnittstelle zwischen Prepaid- und Postpaid-Systemen zusammenführen, kann möglicherweise eine echte Konvergenz erreicht werden. Unternehmen wie Convergys und Ericsson arbeiten in die gleiche Richtung, um die beiden Systeme zusammenzuführen, die erforderlichen Funktionen beider Systemtypen zu nutzen und sie zu einem einzigen konvergenten Abrechnungssystem zu machen.