Telekommunikationsabrechnung - Kundenakquise

Ein Kunde ist eine "juristische Person" (die entweder eine Einzelperson oder ein Unternehmen sein kann), die die vom Dienstleister angebotenen Produkte und Dienstleistungen übernimmt und für die Bezahlung der Rechnungen verantwortlich ist. In einem Abrechnungsszenario für Privathaushalte kann ein Kunde ein einzelner Haushaltsvorstand sein. In einem Geschäftsabrechnungsszenario kann ein Kunde ein Unternehmen sein.

Individual customer- Ein einzelner Kunde ist eine einzelne Person (oder ein Haushalt), die ein oder mehrere Produkte kauft und die Rechnungen bezahlt. Es wäre keine Hierarchie erforderlich, um Kunden oder Konten zu pflegen.
Company customers- Ein Firmenkunde ist ein einzelnes Unternehmen oder eine Niederlassung eines Unternehmens. Es kann eine typische übergeordnete und untergeordnete Art von Kundenhierarchie geben, die verschiedene Niederlassungen oder Abteilungen des Unternehmens repräsentiert.

Kundenakquisitionsprozess

Kundenakquise ist der Prozess der Identifizierung, Gewinnung und Bindung potenziell profitabler Kunden. Dies wird mit dem System behandeltCustomer Relationship Management (CRM), eines der wichtigsten Business Support-Systeme (BSS).

Ein CRM-System ist immer mit verschiedenen Systemen einschließlich des Abrechnungssystems verbunden und gibt dem Abrechnungssystem personenbezogene Daten des Kunden sowie Produkt- und Serviceinformationen.

Ein Kunde, der die Produkte und Dienstleistungen kauft, muss im System aktiviert werden, und dazu sind verschiedene Details über den Kunden erforderlich -

Der Kunde muss möglicherweise ein Antragsformular mit persönlichen Daten ausfüllen.
Überprüfen Sie die Identität des Kunden, um Betrug zu verhindern.
Der Dienstleister muss eine Bonitätsprüfung für den Kunden durchführen und eine geeignete Kreditklasse basierend auf der Bonitätshistorie und dem monatlichen Einkommen usw. zuweisen.
Bieten Sie geeignete Produkte an, die im Netzwerk bereitgestellt werden, um den Service bereitzustellen.

Sobald der Kunde gewonnen ist, muss er den Kunden verwalten und binden, was Folgendes beinhaltet:

Interaktion und Kommunikation mit dem Kunden für Verkaufs- und Abholaktivitäten.
Diese Interaktionen können in verschiedenen Formaten wie Notizen, Sprachaufzeichnungen usw. aufgezeichnet werden. Diese Daten können zur Analyse des Verhaltens des Kunden verwendet werden und helfen dem Dienstanbieter, bessere Dienste bereitzustellen, um den Kunden zu halten
Umgang mit von Kunden aufgeworfenen Trouble-Tickets gegen Probleme mit dem Netzwerk oder der Rechnung usw. Diese Daten können auch zur Analyse des Verhaltens des Kunden verwendet werden und helfen dem Dienstleister bei der Verbesserung der Dienste, um den Kunden zu binden .
Bearbeitung von Rechnungsstreitigkeiten und Anpassungen zwischen dem Kunden und dem Dienstleister.

Kundenlebenszyklus

Ein typischer Kundenlebenszyklus ist in der folgenden Abbildung dargestellt:

Hier werden alle Phasen eines Kundenlebenszyklus beschrieben -

Customer Engagement − Der Kunde kontaktiert den CSR (Customer Service Representative) und der CSR bindet den Kunden in die verschiedenen angebotenen Produkte und Dienstleistungen ein, indem er sie an den Kunden verkauft.
Order Creation and Fulfilment - Der Kunde nimmt die Produkte und Dienstleistungen und der CSR erstellt und vervollständigt die Bestellung im System, das dann erfüllt wird, indem dem Kunden die erforderlichen Produkte und Dienstleistungen geliefert werden.
Service Provisioning - Die Produkte und Dienstleistungen werden im Netzwerk über ein System namens bereitgestellt Provisioning System. Das Bereitstellungssystem informiert das Netzwerk über die Kundeninformationen und die Dienste, zu deren Nutzung sie berechtigt sind. Tatsächlich aktiviert dies den Kunden im Netzwerk.
Products Utilization - Sobald der Kunde im Netzwerk aktiviert ist, nutzt er die Produkte und Dienstleistungen, einschließlich Anruf, Herunterladen von Daten usw.
Products and services usage is Rated & Billed - Die Kundennutzung wird vom Netzwerk erfasst und dann basierend auf den definierten Tarifplänen bewertet und in Rechnung gestellt, um Produktmieten und erforderliche Rabatte, Anpassungen usw. anzuwenden.
Bill Delivery - Sobald eine Rechnung erstellt wurde, wird sie an den Endkunden geliefert, der die Einnahmen für die erbrachten Dienstleistungen verlangt.
Bill Payments - Der Kunde leistet die Zahlungen gegen die erhaltenen Rechnungen.
Dunning & Collection- Es kann viele Kunden geben, die ihre Rechnungen nicht rechtzeitig bezahlen. Für solche Kunden werden verschiedene Mahnbriefe verschickt, um sie an ihre Zahlungen zu erinnern. Wenn ein Kunde nicht pünktlich bezahlt, werden verschiedene Sammlungen ab dem Stoppen des Kundendienstes nacheinander durchgeführt.
Customer Termination- Es kann verschiedene Gründe geben, warum ein Kunde im System gekündigt werden muss. Beispielsweise kann der Kunde an einen anderen Standort migrieren oder der Kunde ist möglicherweise nicht mit den bereitgestellten Diensten usw. zufrieden.

An einem bestimmten Datum wird die Gesamtzahl der aktiven Kunden im System als bezeichnet customer base. Das Hinzufügen eines Kunden zum System und das Beenden eines Kunden aus dem System wird als bezeichnetcustomer churn.

Kundentypen

Typischerweise gibt es auf dem heutigen Telekommunikationsmarkt folgende Arten von Kunden:

Mobile Pre-Paid Customers- Dies sind die Kunden, die mobile Dienste nutzen, indem sie ihre Gebühren im Voraus bezahlen. Zum Beispiel GSM-, GPRS-Telefonbenutzer. Diese Kunden laden ihr Telefon entsprechend ihren Anforderungen auf.
Mobile Post-Paid Customers- Dies sind die Kunden, die mobile Dienste nutzen, indem sie ihre Gebühren nach jeder Rechnung bezahlen, die sie erhalten. Zum Beispiel GSM-, GPRS-Telefonbenutzer. Diese Kunden bezahlen ihre Rechnungen monatlich oder zweimonatlich.
Fixed Pre-Paid Customers- Dies sind die Kunden, die Festnetz-, dh Festnetzdienste nutzen, indem sie ihre Gebühren im Voraus bezahlen. Zum Beispiel PSTN, WiMax-Telefonbenutzer. Diese Kunden laden ihre Telefone entsprechend ihren Anforderungen auf.
Fixed Post-Paid Customers- Dies sind die Kunden, die Festnetz-, dh Festnetzdienste nutzen, indem sie ihre Gebühren nach jeder Rechnung bezahlen, die sie erhalten. Zum Beispiel PSTN, WiMax-Telefonbenutzer. Diese Kunden bezahlen ihre Rechnungen monatlich oder zweimonatlich.

Was kommt als nächstes?

Jetzt haben wir Kunden in unserem Abrechnungssystem zusammen mit Produkten und Dienstleistungen. Der Kunde nutzt alle gekauften Produkte und Dienstleistungen und generiert nationale und internationale Daten- und Sprachanrufe, die vom Abrechnungssystem bewertet und abgerechnet werden. Diese Prozesse werden in den folgenden Kapiteln erläutert.