Telekommunikationsabrechnung - Systemarchitektur
Das folgende Diagramm zeigt die typische Architektur eines Abrechnungssystems -
Hier haben wir zwei Möglichkeiten -
CRM- (Customer Relationship Management) / OMOF- (Order Management and Order Fulfillment) Systemkontakte mit dem Abrechnungssystem und Abrechnungssystemkontakte mit dem Bereitstellungssystem zur Bereitstellung der Dienste und des Netzwerkinventarsystems sowie zur Zuweisung von Telefonnummern oder IP-Adressen usw.
Die zweite Möglichkeit könnte sein, dass das CRM / OMOF-System selbst Kontakt mit dem Bereitstellungssystem aufnimmt, um die Dienste und das Netzwerkinventarsystem bereitzustellen sowie Telefonnummern oder IP-Adressen usw. zuzuweisen.
Typischer Abrechnungsprozess
In Anbetracht der obigen Systemarchitektur: → Nachdem ein Anruf getätigt wurde oder Sie sagen können, dass eine Nutzung vom Endkunden generiert wurde, sammelt das Vermittlungssystem Nutzungsdaten vom Netzwerk-Switch und erstellt eine call-detail record(CDR). Diese CDR muss die Party-Nummer 'A' und die Party-Nummer 'B', das Start- und das Enddatum sowie die Endzeiten enthalten.
Die CDR wird dann gespeichert, bis sie bewertet werden kann. Um den Anruf zu bewerten, wird die CDR überprüft, um festzustellen, ob es sich bei dem Anruf beispielsweise um eine 800-Nummer handelt, einen Ortsgespräch, das durch einen Ortsgesprächsplan, einen Auslandsgespräch oder einen Mautanruf abgedeckt ist. Informationen wie der Zeitpunkt des Anrufs und der Stadt- oder Ländercode werden zur Berechnung des Anrufpreises verwendet.
Sobald jeder Anruf bewertet wurde, werden diese Informationen gespeichert, bis die Rechnung ausgeführt wird, normalerweise einmal im Monat. Wenn die Rechnung ausgeführt wird, können andere nicht genutzte Gebühren, wie z. B. Rabatte oder monatliche Gebühren, auf die Rechnung angewendet oder manchmal als Rechnung bezeichnet werden.
Es kann einen Rabatt für die Bewertungszeit oder die Abrechnungszeit geben, unterschiedliche Zahlungen der Kunden, unterschiedliche Anpassungen. All diese Informationen tragen zur endgültigen Rechnungserstellung bei.
Diese Informationen werden dann in ein Format konvertiert, das in lesbarer Form gedruckt werden kann. Schließlich wird der Umschlag gedruckt, mit Beilagen gefüllt und an den Endkunden geschickt.
Anforderungen an das Abrechnungssystem
Ein Abrechnungssystem sollte aus einer Reihe unabhängiger Anwendungen bestehen, die zusammen als Abrechnungssystem bezeichnet werden. Ein gutes Abrechnungssystem sollte die folgenden Hauptfunktionen mit einer Tiefe an Flexibilität bieten -
Customer-interface Management - Das Abrechnungssystem muss in der Lage sein, vom Kunden initiierte Kontakte zu bearbeiten, ausgehende Kundenkontakte zu überwachen und den Kontaktlebenszyklus zu verwalten.
Order Management- Es handelt sich um eine Grundfunktionalität, die in einem typischen Abrechnungssystem verfügbar sein sollte. Das Abrechnungssystem sollte in der Lage sein, Produkt- und Serviceaufträge zu erfassen, den Lebenszyklus der Auftragserfassung zu verwalten und den Lebenszyklus der Auftragserfüllung zu überwachen.
Sales and Marketing - Ein zufriedenstellendes Abrechnungssystem sollte Kundenanfragen beantworten, Provisionen bearbeiten, Verkaufsunterstützung bieten, potenzielle Kunden verfolgen, Kampagnen verwalten, die Produktleistung analysieren und mehrere Wohneinheiten erwerben.
Rate Plans and Rating - Ein Abrechnungssystem muss eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen sowie unterschiedliche Tarifpläne für diese Produkte und Dienstleistungen verwalten und flexible Möglichkeiten zur Bewertung der von diesen Produkten und Dienstleistungen generierten Nutzung bieten.
Discounting - Ein Abrechnungssystem sollte in der Lage sein, verschiedene Arten von Rabatten auf verschiedene Nutzungen und Anmietungen zu gewähren.
Invoicing - Es ist wichtig, dass das System eine Rechnungsabfrage durchführt, Rechnungen generiert, Einzahlungen verarbeitet, die Kontoverwaltung durchführt, Steuer- und Gebühreninformationen verwaltet und Finanzinformationen verarbeitet.
Credit Control & Collection- Ein Abrechnungssystem sollte die Nutzung und den Umsatz kontrollieren, indem verschiedenen Kunden unterschiedliche Kreditklassen zugewiesen werden. Das System sollte das Inkasso unterstützen und auf verschiedene Rechnungen anwenden.
Multilingual Support - Mehrsprachiger Support umfasst die Bereitstellung von Rechnungen und Kundendienstleistungen in mehreren Sprachen.
Multiple Currencies - Mehrere Währungen, die in verschiedenen Ländern verwendet werden, können das Abrechnungssystem komplizieren, da das Abrechnungs- und Kundenbetreuungssystem in der Lage sein muss, in Einheiten mehrerer Währungen zu erfassen und zu verarbeiten.
Partner revenue management - Partner Revenue Management ist die Aufteilung der Einnahmen zwischen Carriern, die Dienstleistungen für die Kunden des jeweils anderen erbringen.
Problem Handling - Ein Abrechnungssystem sollte auch in der Lage sein, die Eingabe von Trouble-Tickets zu verwalten, das Schließen von Trouble-Tickets zu koordinieren und den Lösungsfortschritt eines Trouble-Tickets zu verfolgen.
Performance Reporting - Ein zufriedenstellendes System bietet Leistungsberichte, stellt QoS-Berichte (Quality of Service) sicher, erstellt Managementberichte und erstellt behördliche Berichte.
Installation and Maintenance - Das System sollte auch eine Personalplanung bereitstellen und Aktivitäten verwalten, die beim Kunden durchgeführt werden.
Auditing & Security- Ein Abrechnungssystem sollte Datenprüfungen und Integritätsprüfungen durchführen. Ein sicheres System ist für einen Bediener immer wünschenswert.
Abgesehen von den oben genannten Funktionen sollte ein gutes Abrechnungssystem sein:
Beschleunigung der Markteinführung neuer Produkteinführungen.
Aktivieren der konvergenten Ansicht von Kunden und Produkten.
Unterstützung einer kostengünstigen Skalierbarkeit der Architektur.
Aktivieren der Verwaltung und Abwicklung von Partnerbeziehungen.
Reduzierung der Gesamtbetriebskosten.
Was kommt als nächstes?
Ab dem nächsten Kapitel würden wir versuchen, den gesamten Prozess abzudecken, angefangen bei der Definition von Produkten und Dienstleistungen über die Zuordnung von Plan und Tarifen zu diesen Produkten, die Gewinnung von Kunden (Verkauf von Produkten an Endkunden), die Erfassung der von diesen Kunden generierten Nutzung bis hin zur Bewertung und Abrechnung dieser Nutzung, um eine endgültige Rechnung an diese Kunden zu senden.