Telekommunikationsabrechnung - Tarifplanung
Die Marketingabteilung eines Telekommunikationsunternehmens arbeitet hart daran, die Miet- und Nutzungsgebühren für verschiedene Produkte und Dienstleistungen zu definieren. Diese Gebühren werden unter Berücksichtigung anderer Wettbewerber und Vorschriften definiert. Grundsätzlich gibt es zwei Arten von Tarifen, die auch als Tarif- oder Preispläne bezeichnet werden, je nach Terminologie, die in verschiedenen Abrechnungssystemen verwendet wird.
Für ein Produkt und die damit verbundenen Dienstleistungen können verschiedene Arten von Gebühren erhoben werden. Für ein bestimmtes Produkt kann ein Betreiber eine oder mehrere der folgenden Gebühren definieren, die jedoch nicht nur auf diese Gebühren beschränkt sind. Je nach Land, Standort und Geschäftssituation können andere Gebühren anfallen.
Product Initiation Charges - Hierbei handelt es sich um einmalige Gebühren, die dem Kunden im Rahmen der Installation, Aktivierung, Wartung oder Herstellung einer Verbindung abgenommen werden können.
Product Periodic Charges - Dies sind die Gebühren, die monatlich oder zweimonatlich oder jährlich als Miete für das angebotene Produkt und die erbrachte Dienstleistung erhoben werden können.
Product Termination Charges - Dies sind die Gebühren, die bei Beendigung des Produkts und der Dienstleistung erhoben werden können.
Product Suspension Charges- Dies sind die Gebühren, die erhoben werden können, wenn ein Produkt aus irgendeinem Grund ausgesetzt wird. Zum Beispiel Nichtzahlung.
Product Suspension Periodic Charges - Es kann erforderlich sein, einen Kunden regelmäßig zu belasten, selbst wenn ein Kunde aus irgendeinem Grund suspendiert wird.
Product Re-activation Charges - Angenommen, ein Produkt wurde aus irgendeinem Grund ausgesetzt und muss jetzt aktiviert werden, kann ein Betreiber für diesen Service Reaktivierungsgebühren erheben.
Product Usage Charges- Dies ist die wichtigste Art von Gebühr, die je nach Nutzung des Dienstes erhoben wird. Rufen Sie beispielsweise pro Minute oder pro Sekunde an, laden Sie Daten pro MB herunter usw.
Alle oben genannten Gebühren sind in verschiedenen Tarifkatalogen einschließlich (ohne) der geltenden Steuern definiert (dh konfiguriert), abhängig von den gesetzlichen Bestimmungen. Diese Kataloge variieren von Abrechnungssystem zu Abrechnungssystem. Einige Abrechnungssysteme halten alle Preise in einem einzigen Katalog und einige Abrechnungssysteme halten Nutzungsgebühren von anderen Gebühren getrennt.
Diese Kataloge werden im Abrechnungssystem verwaltet, aber auch dem Front-End-System zur Verfügung gestellt, damit beim Erstellen des Kundenkontos unterschiedliche Tarife auf den Kunden angewendet werden können.
Alle Preise basieren auf Produkten und deren Verpackungen. Es kann verschiedene Produktkombinationen geben, die unterschiedliche Preise in unterschiedlichen Verpackungen ergeben.
Der folgende Abschnitt gibt Ihnen einen Überblick über verschiedene Konzepte, die eng mit der Tarifdefinition zusammenhängen.
Vorab- und Rückstandsgebühren
Es kann vorkommen, dass ein Betreiber seinen Kunden einige Dienste im Voraus und einige andere Dienste am Ende eines jeden Monats in Rechnung stellen möchte.
Gebühren, die vor der Erbringung der Dienstleistungen im Voraus erhoben werden, werden abgerufen in-advance charging und Gebühren, die nach Erbringung der Dienstleistungen erhoben werden, werden abgerufen in-arrear charges.
Bei nachträglichen Gebühren werden die Produktgebühren für einen Zeitraum bis mindestens den Tag vor dem aktuellen nominalen Rechnungsdatum (oder dem Rechnungsanforderungsdatum für nicht periodische Rechnungen) berechnet.
Bei der Konfiguration verschiedener Gebühren sollte das Abrechnungssystem eine Vorkehrung zur Konfiguration der Gebühren im Voraus enthalten. Für die Betreiber ist es immer optional, wenn sie einen bestimmten Preis im Voraus oder im Nachhinein konfigurieren möchten.
NOTE- Nutzungsgebühren können erst im Voraus berechnet werden, wenn sie pauschal sind, da Sie nie wissen, wie viel Nutzung ein Kunde im kommenden Monat generieren wird. Wenn es sich um einen Pauschalbetrag handelt, können Sie diesen Betrag im Voraus nehmen und den Kunden die Möglichkeit geben, unbegrenzte Dienste entsprechend ihren Anforderungen zu nutzen.
Anteilige und nicht anteilige Gebühren
Stellen Sie sich eine Situation vor, in der ein Kunde Mitte des Monats eine Telefonverbindung herstellt und seine Rechnung am ersten Tag eines jeden Monats erstellt werden muss. Wenn die Preise nicht anteilig sind, würde das Abrechnungssystem dem Kunden den gesamten Monat in Rechnung stellen, was für den Kunden nicht fair wäre. Gleiches gilt bei Kündigung. Wenn der Kunde einen Dienst Mitte des Monats beendet, ist der Betreiber möglicherweise nicht bereit, dem Kunden den Rest des Monats in Rechnung zu stellen.
Anteilige Preise bedeuten, dass sie nur für die Anzahl der Tage gelten, an denen der Kunde den Service nutzen wird. Wenn die monatliche Produktmiete beispielsweise 30 US-Dollar beträgt und der Kunde dieses Produkt nur 10 Tage lang verwendet hat, sollte das Abrechnungssystem dem Kunden für diese 10 Tage nur 10 US-Dollar in Rechnung stellen.
Das Abrechnungssystem sollte daher die Möglichkeit bieten, die jeweiligen Preise so zu konfigurieren, dass sie sowohl anteilig als auch nicht anteilig sind, und den Betreibern die Wahl zu lassen, welche für sie am besten geeignet sind.
Rückerstattbare und nicht erstattungsfähige Gebühren
Betrachten wir nun eine Situation, in der ein Betreiber einen Kunden für den gesamten Monat im Voraus belastet, der Kunde jedoch Mitte des Monats nach 10-tägiger Nutzung eines Dienstes abreist.
Wenn die Preise als nicht erstattungsfähig konfiguriert wären, würden sie nicht an den Kunden zurückerstattet. Wenn sie jedoch als erstattungsfähig konfiguriert würden, würden sie an den Kunden zurückerstattet. Zweite Regel: Wenn die Preise als anteilig konfiguriert würden, würden sie anteilig erstattet, andernfalls würden sie insgesamt erstattet.
Option zum Überschreiben von Gebühren
Ein gutes Abrechnungssystem bietet die Möglichkeit, die Basispreise zum Zeitpunkt der Übergabe an den Kunden zu überschreiben.
Beispielsweise werden für ein bestimmtes Produkt Basispreise im Katalog 30 USD pro Monat definiert, aber der Kunde ist nicht bereit, 30 USD pro Monat zu zahlen, und basierend auf einigen Verhandlungen ist er bereit, 25 USD pro Monat zu zahlen. In einer solchen Situation sollte der Kundendienstmitarbeiter (CSR) in der Lage sein, den definierten Grundpreis von 30 USD zu überschreiben und ihn zum Zeitpunkt der Kundenerstellung im System als 25 USD hinzuzufügen.
Das Abrechnungssystem sollte den Betreibern eine optionale Bestimmung geben, ob ein bestimmter Preis überschrieben werden kann oder nicht, und die Betreiber entscheiden lassen, ob sie einige Gebühren zum Zeitpunkt des Verkaufs außer Kraft setzen möchten oder ob sie in der gesamten Situation festgelegt sind.
Umsatztrennung nach Umsatzcodes
Alle Betreiber möchten wissen, wie viel sie mit einem bestimmten Produkt, dessen Vermietung, Aussetzung oder Nutzung usw. verdient haben.
Bei der Definition unterschiedlicher Preise im Katalog sollte das Abrechnungssystem vorsehen, dass Einnahmencodes oder Schlüsselwörter mit verschiedenen Arten von Gebühren verknüpft werden. Dies hilft bei der Erstellung verschiedener Berichte basierend auf den mit dem Umsatz verbundenen Codes.
Tarifklassifizierung
Ein Betreiber kann unterschiedliche Tarife definieren, die unterschiedlichen Personen mit unterschiedlichen Kreditklassen angeboten werden können. Beispielsweise kann einem Kunden mit einem monatlichen Einkommen von mehr als 1000 USD / Monat eine 5-Mbit / s-Datenleitung zu einem Preis von 100 USD pro Monat und einem Kunden mit einem monatlichen Mindesteinkommen von 500 USD / Monat eine 1-Mbit / s-Datenleitung angeboten werden.
Alle Abrechnungssysteme bieten Optionen zum Definieren verschiedener Kreditklassen, die Kunden basierend auf ihrer Bonitätshistorie und ihrem Einkommen zugewiesen werden können und auf einigen anderen vom Betreiber definierten Parametern basieren können.
Alle Produkte und Dienstleistungen können unterschiedliche Tarifpläne haben, die verschiedenen Personengruppen von der allgemeinen Klasse bis zur VIP-Klasse angeboten werden können.
Parameter für Nutzungsgebühren
Es gibt eine Reihe von Parametern, die beim Definieren von Nutzungsgebühren verwendet werden können. Zum Beispiel -
Anrufe am Tag, normalerweise als Spitzenzeit bezeichnet, werden mit einem höheren Tarif abgerechnet, und in der Nacht, dh außerhalb der Spitzenzeiten, ist der Tarif relativ niedrig.
Wenn Anrufe innerhalb desselben Netzwerks beendet werden, werden normalerweise Anrufe im Internet zu relativ niedrigen Preisen berechnet.
Anrufe am Wochenende, dh Sa und So, werden zu niedrigen Preisen berechnet.
Anrufe an ein bestimmtes Ziel werden zu hohen Preisen berechnet.
Anrufe während eines Festivals werden zu Sonderpreisen berechnet.
Das Herunterladen von Daten von einer bestimmten Site wäre kostenlos.
Das Senden von SMS an einen bestimmten Code wird mit einer hohen Gebühr berechnet.
Anrufe innerhalb einer bestimmten Gruppe von Nummern, die normalerweise als CUG (Closed User Group) bezeichnet werden, werden zum Nullpreis berechnet.
Das Senden von internationalen oder nationalen MMS wird zu den gleichen Preisen berechnet.
Abrechnungssysteme bieten viel Flexibilität beim Definieren verschiedener solcher Regeln zum Abrechnen der vom Kunden generierten Sprach-, Daten-, SMS- oder MMS-Nutzung.
Was kommt als nächstes?
Jetzt haben wir alle Produkte, Dienstleistungen und zugehörigen Tarife im Abrechnungssystem. Im nächsten Kapitel erfahren Sie, wie Sie diese Produkte an die Endbenutzer verkaufen und deren Datensätze im System erstellen.