Perilaku Konsumen - Belajar
Menurut Definisi Kotler, belajar melibatkan perubahan dalam perilaku individu yang timbul dari pengalaman. Sebagian besar perilaku manusia dipelajari dari waktu ke waktu, dari pengalaman.
Berikut adalah fitur pembelajaran konsumen
Pembelajaran konsumen adalah sebuah proses. Suatu proses yang terus berubah dan memperoleh pengetahuan baru.
Pengetahuan tersebut dapat diperoleh dari membaca, berdiskusi, mengamati, berpikir, dll.
Pengetahuan atau pengalaman pribadi yang baru diperoleh, keduanya berfungsi sebagai umpan balik.
Elemen Pembelajaran Konsumen
Motivationadalah kekuatan pendorong dari semua hal penting yang harus dipelajari. Motif memungkinkan individu untuk meningkatkan kesiapan mereka untuk merespon pembelajaran. Ini juga membantu dalam mengaktifkan energi untuk melakukannya. Dengan demikian derajat keterlibatan biasanya menentukan motivasi untuk mencari informasi tentang suatu produk.
Misalnya, menampilkan iklan produk musim panas tepat sebelum musim panas atau pakaian musim dingin sebelum musim dingin.
Motif mendorong pembelajaran dan isyarat merangsang arah motif tersebut. Cues tidak sekuat motif, tapi pengaruhnya dimana konsumen merespon motif tersebut.
Misalnya, di pasar, gaya, pengemasan, tampilan toko, harga semuanya berfungsi sebagai isyarat untuk membantu konsumen dalam memutuskan produk tertentu, tetapi ini hanya dapat terjadi jika konsumen memiliki motif untuk membeli. Dengan demikian, pemasar perlu berhati-hati saat memberikan isyarat, terutama kepada konsumen yang memiliki ekspektasi yang didorong oleh motif.
Responsemenandakan bagaimana konsumen bereaksi terhadap motif atau bahkan isyarat. Tanggapan dapat ditampilkan atau disembunyikan, tetapi dalam salah satu kasus pembelajaran berlangsung. Seringkali pemasar mungkin tidak berhasil merangsang pembelian tetapi pembelajaran berlangsung selama periode waktu tertentu dan kemudian mereka mungkin berhasil membentuk citra tertentu dari merek atau produk di benak konsumen.
Reinforcement sangat penting karena meningkatkan kemungkinan respons tertentu di masa depan yang didorong oleh motif dan isyarat.
Teori Pembelajaran Perilaku Konsumen
Berbagai teori dikembangkan untuk menjelaskan teori-teori pembelajaran. Di bawah ini adalah teori utama yang terkait dengan perilaku konsumen.
Classical ConditioningTeori mengacu pada pembelajaran melalui pengulangan. Ini disebut sebagai respons spontan terhadap situasi tertentu yang dicapai dengan paparan berulang. Ini adalah sejenis teori perilaku yang mengatakan, ketika suatu stimulus dihubungkan atau dipasangkan dengan stimulus lain, ia berfungsi untuk menghasilkan respons yang sama bahkan ketika digunakan sendiri.
Misalnya, jika Anda biasanya mendengarkan berita pada jam 9 malam dan makan malam juga pada jam 9 malam sambil menonton berita maka pada akhirnya suara berita pada jam 9 malam dapat membuat Anda lapar meskipun sebenarnya Anda tidak lapar atau bahkan jika makan malam belum siap.
Teori Instrumental dikembangkan oleh BF SKINNER, seorang psikolog Amerika, dialah yang pertama kali mengembangkan model pembelajaran ini. Teori instrumental mengemukakan bahwa manusia belajar dengan metode trial and error kemudian mencari stimulus tertentu yang dapat memberikan hasil terbaik. Kemudian, ini selanjutnya dibentuk sebagai kebiasaan
Teori ini sangat penting dan berlaku untuk banyak situasi umum dalam konteks perilaku konsumen. Ini menunjukkan bahwa konsumen belajar melalui metode trial-and-error di mana beberapa perilaku pembelian menghasilkan hasil yang lebih baik.