Meningkatkan Kinerja
Meningkatkan Kinerja di Tingkat Organisasi
Manajemen tergoda untuk mengatakan bahwa kinerja yang buruk selalu merupakan kesalahan orang lain, bukan kesalahan mereka. Tetapi kinerja yang buruk mungkin disebabkan oleh kepemimpinan yang tidak memadai, manajemen yang buruk, atau sistem kerja yang rusak. Ini belum tentu merupakan kesalahan karyawan.
Kegagalan dapat terjadi di puncak organisasi karena ekspektasi yang jelas dan tegas untuk kinerja yang superior belum ditetapkan dan ditindaklanjuti. Dan proses manajemen kinerja yang efektif dapat memberikan cara yang berharga untuk mengomunikasikan harapan ini.
Masalah di Tingkat Manajerial
Ada berbagai mekanisme psikologis yang kadang-kadang digunakan manajer untuk menghindari kebenaran yang tidak menyenangkan bahwa ada kesenjangan kinerja. Mekanisme psikologisnya telah dijelaskan sebagai berikut -
Penghindaran melalui rasionalisasi
Manajer dapat melepaskan diri dari tuntutan kinerja yang lebih baik dengan meyakinkan diri sendiri bahwa mereka telah melakukan semua yang mereka bisa untuk menetapkan harapan. Mereka mengabaikan kemungkinan memperoleh hasil yang lebih besar dari sumber daya yang tersedia.
Ketika mereka benar-benar meminta lebih banyak, mereka terlalu siap untuk mempercayai staf mereka ketika mereka mengklaim bahwa mereka sudah kelebihan beban, dan mereka mungkin dengan lemah mengambil sendiri pekerjaan tambahan itu. Atau, mereka mungkin pergi ke ekstrim yang berlawanan dan mengancam pekerja dengan tuntutan sewenang-wenang, tanpa disertai spesifikasi persyaratan dan tenggat waktu untuk hasil.
Ketergantungan pada prosedur
Manajer dapat mengandalkan berbagai prosedur, program, dan sistem untuk menghasilkan hasil yang lebih baik. Manajer puncak mengatakan, pada dasarnya, 'Biarlah ada gaji yang berhubungan dengan kinerja, atau manajemen kinerja' dan duduklah untuk menunggu obat mujarab ini berhasil - yang, tentu saja, tidak akan berhasil kecuali mereka menjadi bagian dari upaya berkelanjutan. dipimpin dari atas, dan didasarkan pada visi tentang apa yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kinerja.
Serangan yang mengitari target
Manajer mungkin menetapkan tujuan yang sulit dan bersikeras bahwa tujuan itu tercapai, tetapi masih gagal menghasilkan rasa tanggung jawab pada karyawan atau memberikan dukungan yang diperlukan untuk mencapai tujuan.
Pengungkit Manajemen Puncak untuk Meningkatkan Kinerja
Untuk meningkatkan kinerja organisasi, manajemen puncak perlu fokus pada pengembangan budaya kinerja tinggi.
Karakteristik budaya semacam itu adalah -
ada garis pandang yang jelas antara tujuan strategis organisasi dan tujuan departemen serta stafnya di semua tingkatan;
manajemen mendefinisikan apa yang dibutuhkan dalam bentuk peningkatan kinerja, menetapkan tujuan untuk sukses dan memantau kinerja untuk memastikan bahwa tujuan tercapai;
kepemimpinan dari atas yang melahirkan keyakinan bersama akan pentingnya peningkatan berkelanjutan;
fokus pada mempromosikan sikap positif yang menghasilkan tenaga kerja yang berkomitmen, termotivasi dan terlibat.
Momentum untuk menciptakan budaya kinerja tinggi harus disediakan oleh manajemen puncak. Ada rasa misi yang jelas yang didukung oleh nilai-nilai dan budaya yang mengungkapkan apa perusahaan itu dan hubungannya dengan pelanggan dan karyawannya.
Nilai-nilai yang kuat memberikan dasar untuk manajemen kinerja dan manajemen perubahan. Nilai-nilai ini haruslahembedded, connected, enduring, collective and measured and managed.
Model Kinerja Sears
Cara bisnis mencapai kinerja tinggi dimodelkan oleh Sears, perusahaan ritel, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Model ini menekankan pentingnya sikap dan perilaku karyawan dalam membuat perusahaan menjadi 'tempat yang menarik untuk berbelanja' dan pada akhirnya 'tempat yang menarik untuk berinvestasi'.
