Mengelola Berkinerja Buruk

Kinerja setiap orang dapat ditingkatkan dan langkah-langkah yang diuraikan di atas berlaku bagi mereka yang berkinerja tinggi seperti bagi orang lain. Tetapi tindakan khusus mungkin diperlukan untuk menangani orang-orang yang tidak memenuhi harapan. Saat mengelola yang berkinerja buruk, ini harus diingat tentang 'menghargai kesuksesan dan memaafkan kegagalan'.

Kesalahan harus digunakan sebagai kesempatan untuk belajar - 'sesuatu hanya mungkin jika kesalahan itu benar-benar dimaafkan karena jika tidak pelajaran itu terdengar sebagai teguran dan bukan sebagai tawaran bantuan'.

Sekarang mari kita bahas the five basic steps diperlukan untuk mengelola yang berkinerja buruk.

Identifikasi masalahnya

Analisis umpan balik dan, sejauh mungkin, dapatkan persetujuan dari individu tentang apa saja kekurangannya. Umpan balik mungkin diberikan oleh manajer tetapi dalam arti tertentu dapat dimasukkan ke dalam pekerjaan. Ini terjadi ketika individu menyadari target dan standar mereka, mengetahui ukuran kinerja apa yang akan digunakan dan menerima informasi umpan balik / kontrol secara otomatis atau memiliki akses mudah ke sana.

Dengan umpan balik yang tepat, karyawan kemudian akan berada dalam posisi untuk mengukur dan menilai kinerja mereka sendiri dan, jika mereka termotivasi dan terlatih dengan baik, mereka dapat mengambil tindakan korektif mereka sendiri. Dengan kata lain, ada mekanisme umpan balik yang mengatur diri sendiri. Ini adalah situasi yang harus diusahakan oleh para manajer dengan alasan bahwa pencegahan lebih baik daripada mengobati.

Tetapkan alasan kekurangan tersebut

Saat mencari alasan untuk kekurangan apa pun, manajer tidak boleh secara kasar mencoba melampirkan kesalahan. Tujuannya harus agar manajer dan individu secara bersama-sama mengidentifikasi fakta-fakta yang berkontribusi pada masalah. Berdasarkan analisis faktual inilah keputusan dapat dibuat tentang apa yang harus dilakukan oleh individu, manajer atau keduanya bekerja sama. Pertama-tama, penting untuk mengidentifikasi penyebab yang berada di luar pekerjaan dan di luar kendali manajer atau individu.

Faktor apa pun yang berada dalam kendali individu dan / atau manajer kemudian dapat dipertimbangkan. Yang perlu ditentukan adalah sejauh mana alasan masalahnya adalah karena individu -

tidak menerima dukungan atau bimbingan yang memadai dari manajernya
tidak sepenuhnya memahami apa yang diharapkan untuk dilakukannya
tidak bisa melakukannya - kemampuan
tidak tahu bagaimana melakukannya - keterampilan
tidak akan melakukannya - sikap

Putuskan dan setujui tindakan yang diperlukan

Tindakan dapat diambil oleh individu, manajer atau kedua belah pihak. Ini bisa termasuk -

individu yang mengambil langkah untuk meningkatkan keterampilan atau mengubah perilaku;
sikap individu yang berubah - tantangannya adalah bahwa orang tidak akan mengubah sikap mereka hanya karena mereka disuruh melakukannya; mereka hanya dapat dibantu untuk memahami bahwa perubahan tertentu pada perilaku mereka dapat bermanfaat tidak hanya bagi organisasi tetapi juga bagi diri mereka sendiri;
manajer memberikan lebih banyak dukungan atau bimbingan;
manajer dan individu yang bekerja bersama untuk menjelaskan ekspektasi;
manajer dan individu yang bekerja sama untuk mengembangkan kemampuan dan keterampilan - ini adalah kemitraan dalam arti bahwa individu diharapkan mengambil langkah-langkah untuk mengembangkan diri tetapi manajer akan memberikan bantuan sesuai kebutuhan dalam bentuk pembinaan, pelatihan dan memberikan pengalaman tambahan.

Apapun tindakan yang disepakati, kedua belah pihak harus memahami bagaimana mereka akan tahu bahwa tindakan tersebut telah berhasil. Pengaturan umpan balik dapat dibuat tetapi individu harus didorong untuk memantau kinerja mereka sendiri dan mengambil tindakan lebih lanjut sesuai kebutuhan.

Sumber daya aksinya

Memberikan pembinaan, pelatihan, bimbingan, pengalaman atau fasilitas yang diperlukan untuk memungkinkan tindakan yang disepakati terjadi.

Pantau dan berikan umpan balik

Baik manajer maupun individu memantau kinerja, memastikan bahwa umpan balik diberikan atau diperoleh dan dianalisis, dan menyetujui tindakan lebih lanjut yang mungkin diperlukan.