Zaangażowanie pracowników - skuteczne metody
W poprzednich rozdziałach omówiliśmy, jak emocjonalnie angażować pracowników poprzez odpowiednie przywództwo. Tutaj badamy skuteczność różnych metod komunikacji, które przyczyniają się do osiągnięcia tego celu.
Istnieją 3 sposoby angażowania pracowników, z których każdy ma swoje mocne strony.
Informative Engagement - Informacje jednokierunkowe.
Reciprocal Engagement - Informacje dwukierunkowe.
Dynamic Engagement - Inteligentne wykorzystanie informacji w czasie rzeczywistym.
Rozłóżmy je nieco bardziej, aby zrozumieć, jaki wpływ może mieć każdy z nich i dlaczego wszystkie są potrzebne.
Informatywne zaangażowanie
Jest to oczywiście najbardziej tradycyjna metoda, polegająca na jednokierunkowej informacji o korzyściach firmy i aktualnej / przyszłej sytuacji pracowników.
Odbywa się to poprzez -
- Dokumenty papierowe
- Dokumenty elektroniczne
- Edukacja werbalna
Reakcja emocjonalna z tego procesu jest stosunkowo niska, gdyż nie wymaga od pracownika pełnego przetrawienia informacji lub, co ważniejsze, zrozumienia ich znaczenia w kontekście swojego życia. Jest to informacja jednokierunkowa, która zwykle jest szybko odczytywana, a następnie przechowywana. Ale te informacje zazwyczaj zawierają długoterminowe ważne treści, szczególnie jako materiał referencyjny, gdy nagle stają się one priorytetem, na przykład zasiłek zdrowotny w czasie choroby. Stąd jego wartość pieniężna dla pracownika może być wysoka, ale wartość zaangażowania emocjonalnego może być niska w przypadku zatrzymania pracownika.
Chociaż jest to wymagana część procesu komunikacji, ryzyko polegania wyłącznie na zaangażowaniu informacyjnym polega na tym, że leniwi menedżerowie mogą ograniczyć się do tego z poczuciem, że „robią to dobrze”, podczas gdy w rzeczywistości płacą tylko „deklaracje” zwolnionym pracownikom. Może to być droga do zrujnowania, zarówno dla nich samych, ich biznesu, jak i dla przyszłego sposobu myślenia pracownika, który nigdy nie będąc narażonym na dobre przywództwo, może stać się predysponowany do wycofania się; błędne koło.
Dlatego, aby w znaczący sposób wspierać treść i podnosić emocjonalną wartość tych treści, konieczne jest wzajemne zaangażowanie.
Wzajemne zaangażowanie
To naturalne środowisko dla firm, które naprawdę mają dobre intencje dla ich pracowników. Większość dochodowych firm znajduje się w tej strefie, ponieważ chcą zatrzymać swoich pracowników i zapewniają wystarczającą liczbę rozmów i zasad otwartych drzwi, aby wszystkie aspekty zatrudnienia miały poczucie, że zapewniają pozytywne miejsce pracy.
Szczególnie w przypadku dużych firm druga połowa XX wieku kładła duży nacisk na to, teraz kładąc na to jeszcze większy nacisk. Istnieje wiele firm wspierających biznes, które prowadzą dwustronną komunikację i sesje szkoleniowe dla pracowników, obejmujące takie tematy jak -
- Programy pomocy dla pracowników
- Buddying i Mentoring
- Sugestie dotyczące otwartego piętra
- Ankiety i ankiety
- Korepetycje z zarządzania
- Kursy rozwoju umiejętności
- Szkolenie NLP
Chociaż może to być bardzo udane dla firm globalnych, aż po mikro-butiki, często jest skuteczne tylko przez kilka dni lub tygodni, zanim powrócą stare nawyki. Jeśli liderzy i menedżerowie nie będą w pełni przestrzegać zasad, wtedy są szanse są takie, że personel też ich nie przeżyje. Regularne sesje i przypomnienia działają dobrze, ale potrzeba ich częstotliwości odzwierciedla brak głębokiej, długoterminowej zmiany kulturowej, która jest potrzebna.
Mimo wszystko działa do pewnego stopnia, ale nie jest wystarczające, aby zaspokoić rzeczywiste pierwotne potrzeby jednostek, potrzebę odczuwania pozytywnych emocji od wewnątrz. Jak odkryliśmy wcześniej, wymaga to personalizacji i dostosowania do życia każdego pracownika, co prowadzi nas do dynamicznego zaangażowania.
Dynamiczne zaangażowanie
Doskonały menedżer będzie miał przede wszystkim cechy przywódcze, które instynktownie chce przekazać swoim pracownikom. Gdy pracownicy ci awansują w firmie, będą zapewniać to samo przywództwo swoim zespołom i tak dalej, gdy firma będzie się rozwijać w czasie.
Aby to osiągnąć, liderzy muszą w pełni zrozumieć, jak pracują członkowie ich zespołu i co ich osobiście napędza. Muszą zrobić coś więcej niż tylko informować o korzyściach lub prosić o opinię na temat tego, co firma mogłaby zrobić lepiej. Jeśli znają konkretne cele osobiste i zawodowe każdego z członków swojego zespołu, mogą odpowiedzieć, przekazując istotne i aktualne informacje, które pomogą pracownikowi osiągnąć te cele.
Jak wspomniano w przypadku wzajemnego zaangażowania, nie zawsze jest to możliwe, zwłaszcza jeśli lider ma bardzo duży zespół, po prostu nie ma czasu na wykonywanie swojej głównej pracy, starając się zrozumieć każdy niuans swoich pracowników. Tutaj może pomóc technologia.
Do tej pory technologia była ograniczona do czynników, jak wyjaśniono powyżej w sekcji Zaangażowanie informacyjne i Zaangażowanie wzajemne. Ale teraz jesteśmy w erze, w której informacje w czasie rzeczywistym można zintegrować z osobistymi preferencjami. Wraz z rozwojem narzędzi sieci społecznościowych i „Big Data” możemy zacząć automatyzować proces konkretnego i zindywidualizowanego zaangażowania. Aby zastosować mądrość zrozumienia i budowania relacji, zawsze będzie potrzebna interakcja międzyludzka, ale gromadzenie nawyków i preferencji użytkowników jest teraz całkiem normalne.
Na przykład -
Często widzimy wstępnie wypełnione formularze online.
Otrzymujemy ukierunkowane reklamy internetowe, które są istotne dla naszego przeglądania sieci.
Dzięki bankowości internetowej możemy zobaczyć rozkład naszych nawyków dotyczących wydatków.
To samo staje się powszechne w miejscu pracy, a my mamy dane, aby pracować z personelem, aby uczynić ich życie łatwiejszym i prostszym. Pojawiają się techniki, które łączą preferencje pracowników z ich faktycznymi korzyściami i przyszłymi programami rozwoju.
Pamiętaj, że ludzie z Millennial Mindsetstają się coraz bardziej skłonni do interakcji ze swoimi zawsze włączonymi urządzeniami mobilnymi poza normalnymi godzinami pracy. Oczywiste jest, że tam, gdzie odpowiednie dane są wykorzystywane w sposób zautomatyzowany, może to mieć bardzo duże znaczenie dla poprawy wydajności i zmniejszenia konieczności podejmowania decyzji.